Caesars Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Έκανα ανάληψη στις 26 Μαΐου και δεν άκουσα τίποτα, έτσι μετά από δύο μέρες επικοινώνησα με ζωντανή συνομιλία και μου είπαν να περιμένω άλλες 24 ώρες. Επικοινώνησε ξανά και του είπαν να περιμένει ξανά και το ίδιο την επόμενη μέρα. Η ανάληψη εγκρίθηκε στις 2 Ιουνίου, αλλά δεν έλαβα ποτέ τα χρήματά μου. Στις 8 Ιουνίου τηλεφώνησα στον αριθμό για εξυπηρέτηση πελατών και μου είπαν ότι θα έχω τα χρήματά μου σε 3 ημέρες. Σήμερα είναι 20 Ιουνίου και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου. Υπέβαλα μια καταγγελία στην igaming Ontario πριν από 2 εβδομάδες και δεν άκουσα ποτέ τίποτα από αυτούς.

Γεια σου Yyzpb10,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Caesars Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, έπαιξα μόνο με πραγματικά χρήματα δεν ζήτησα καν το μπόνους καλωσορίσματος. Μίλησα με το προσωπικό του καζίνο χθες το βράδυ στις 20 Ιουνίου τηλεφωνικά και μου δόθηκε ένας αριθμός για να τηλεφωνήσω και να ελέγξω. Δεν κάλεσα αυτόν τον αριθμό, καθώς έχω δοκιμάσει ήδη πολλές φορές με το προσωπικό του καζίνο, πολλές φορές με ζωντανή συνομιλία και μέσω τηλεφώνου, και μου είπαν ότι τα χρήματά μου θα βρεθούν στον λογαριασμό μου σε 3 ημέρες, δηλαδή πριν από 2 εβδομάδες. Αυτό που προκαλεί έκπληξη είναι ότι ακόμη και το igaming Ontario δεν επέστρεψε ποτέ στο παράπονό μου.

Σας ευχαριστώ Yyzpb10 για όλες τις πληροφορίες. Καθώς η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει για 2 εβδομάδες, θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Τηλεφώνησα στο Καζίνο πριν από 3 ημέρες και μου είπαν ότι στα αρχεία τους δείχνει ότι αυτή η διαδικασία πληρωμής ήταν επιτυχής και μου προτάθηκε να καλέσουν τις παγκόσμιες υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών πληρωμών για έλεγχο. Όταν επικοινωνήσαμε με την παγκόσμια πληρωμή, μου είπαν ότι δεν διατηρούν δεδομένα για τις κατοικίες του Οντάριο και μου προτάθηκε να επιστρέψω ξανά στο καζίνο. Επικοινώνησα με το Casino την επόμενη μέρα και μου είπαν ότι τώρα δείχνει ότι τα χρήματα κατατέθηκαν στον λογαριασμό μου στις 2 Ιουνίου. Έβγαλα στιγμιότυπα οθόνης για όλη την εβδομάδα και τους τα έστειλα. Λέει ότι το προωθούν στο τμήμα πληρωμών και θα επικοινωνήσουν μαζί μου εντός 24 ωρών και πλέον έχουν περάσει 48 ώρες. Κάθε φορά που μιλούσα με κάποιον είτε μέσω ζωντανής συνομιλίας είτε μέσω τηλεφώνου, όλοι μου έδιναν διαφορετικές απαντήσεις. Μου είπαν επίσης ότι έχω 2 λογαριασμούς και μετά είπα στο προσωπικό του καζίνο ότι πριν κάνω την πρώτη και την τελευταία μου κατάθεση επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας και ρώτησα αν μπορούσαν να ελέγξουν ότι έχω περισσότερους από έναν λογαριασμούς και έχω έχουν μεταγραφές email και μπορούν να τις προωθήσουν αν χρειαστεί. Έτσι δεν μπορούν να βρουν καμία δικαιολογία, καθώς δεν ζήτησα ποτέ κανένα μπόνους επίσης.

Γεια σου Yyzpb10,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Παρακαλώ προωθήστε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (peter.m@casino.guru). Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Caesars Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Caesars Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Γεια σου Πέτρο, έχω καλέσει το Καζίνο πολλές φορές και κάθε φορά παίρνω διαφορετική απάντηση. Η δεύτερη τελευταία μου κλήση στο Casino Μου είπαν ότι τα χρήματα κατατέθηκαν στις 2 Ιουνίου στον λογαριασμό μου από το ίδιο άτομο που μου είπε μια μέρα πριν ότι έθεσε το ερώτημα και θα λάβω τα χρήματά μου σε 2-3 εργάσιμες ημέρες. Με ρώτησαν αν μπορώ να στείλω Στιγμιότυπα οθόνης από τον τραπεζικό μου λογαριασμό που έστειλα και μου είπαν ότι θα λάβω απάντηση μέσω τηλεφώνου εντός 24 ωρών, κάτι που δεν συνέβη ποτέ. Η τελευταία μου κλήση στο Καζίνο μου είπαν το ίδιο πράγμα ότι κατατέθηκαν χρήματα στον λογαριασμό μου στις 2 Ιουνίου και μετά εξήγησα ότι εγκρίθηκε στις 2 Ιουνίου από το Καζίνο όπως λέει στον λογαριασμό μου στο Καζίνο. Αυτή τη φορά μου ζητήθηκε να στείλω αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων για ολόκληρο τον Μάιο και τον Ιούνιο όταν έγινε η ανάληψη στις 26 Μαΐου και σύμφωνα με το Καζίνο που κατατέθηκε στον λογαριασμό μου στις 2 Ιουνίου. Έστειλα τραπεζικό αντίγραφο για 2 μήνες και πέρασαν περισσότερες από 2 εβδομάδες. Καμία απάντηση

Γεια σου Yyzpb10,

Η τελευταία μου απάντηση συνέβη λόγω τεχνικής βλάβης και έτσι τη διέγραψα. Προσπάθησα επανειλημμένα να έρθω σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Νιου Τζέρσεϊ (https://www.njoag.gov/contact-dge/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Μια αρχή αδειοδότησης έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

τις καλύτερες ευχές

Πέτρος