Η παίκτρια της Γιούτα αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της, επειδή σύμφωνα με το καζίνο, έπαιξε περιορισμένα παιχνίδια με μπόνους. Εφόσον τα περιορισμένα παιχνίδια παίζονταν μετά το ποντάρισμα του μπόνους, οι όροι μπόνους δεν θα έπρεπε πλέον να ισχύουν. Κατά συνέπεια, το καζίνο αποφάσισε τελικά να πληρώσει στον παίκτη τα νόμιμα κέρδη του.
Κέρδισα ένα τζάκποτ για 12000 μπόρεσα να κάνω ανάληψη 4000 την περασμένη εβδομάδα σε κάνουν να περιμένεις μια εβδομάδα για να κάνεις ανάληψη και είναι μόνο 4000 την εβδομάδα. Έτσι έκανα ότι προσπάθησα να αποσύρω ξανά την εβδομάδα που μπόρεσα και εκεί το σύστημα κατέρρευσε η συνομιλία με εκεί η διαδικτυακή ομάδα μου είπαν ότι ήταν εκτός λειτουργίας, περιμένετε λίγες ώρες, οπότε περίμενα μέχρι την Κυριακή που δεν μπορούσα να συνομιλήσω ξανά. Δοκίμασα ξανά σήμερα το πρωί και πέρασε, οπότε περίμενα μερικές ώρες χωρίς κουβέντα για χρήματα και μου είπαν ότι η ομάδα πληρωμών είχε πολλά αιτήματα από χθες να συμπληρώσει. Στη συνέχεια, έλαβα ένα email που έλεγε ότι παραβίασα τους όρους όταν κέρδισα τα χρήματά μου, έτσι μου έβγαλαν όλα τα χρήματα από τον λογαριασμό μου και τώρα έχω 0 δολάρια στο καζίνο μου. Λέγοντας ότι έπαιζα προοδευτικά παιχνίδια. Τα χρήματα που είχα στο καζίνο μου ήταν τα χρήματά μου που καθάρισα από ένα μπόνους και φρόντισα να το εκκαθαρίσω. Έκανα μια κατάθεση έπαιξα το νέο παιχνίδι και καθάρισα το roll over και βεβαιώθηκα με την ομάδα συνομιλίας προτού παίξω ξανά. Και έπαιξα για έναν Lil ενώ στη συνέχεια κέρδισα το τζάκποτ, κοίταξα στον λογαριασμό μου ξανά δεν είχα καμία ανατροπή ή τίποτα για εκκαθάριση, οπότε τα χρήματα ήταν νόμιμα δικά μου. Συζήτησα ξανά για να βεβαιωθώ και μου έδωσαν συγχαρητήρια που κέρδισα το τζάκποτ και μου είπαν ότι ήμουν ξεκάθαρος να αποσύρω κάθε εβδομάδα μέχρι να φτάσει το 0.
Πήρα μέρος των χρημάτων μου, πήραν μόνο τα άλλα 7000 λέγοντας ότι παραβίασα τους όρους που δεν τους έκανα
Πέρασα όλη τη διαδικασία επαλήθευσης πριν από μήνες και αυτό δεν είναι το θέμα, το θέμα είναι ότι μου πήραν τα 7000, λέγοντας ότι έκανα και έπαιξα προοδευτικούς κουλοχέρηδες. Έχω ληξιπρόθεσμους λογαριασμούς και βασιζόμουν πραγματικά σε αυτά τα άλλα 7000
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, tiptizzie24. Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας επειδή παίξατε περιορισμένα παιχνίδια; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστούμε πολύ tiptizzie24 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου tiptizzie24,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Brango Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Εντάξει, ευχαριστώ πολύ, ελπίζω να καταλήξουμε σε κάποιο είδος επίλυσης
Γεια σου tiptizzie24,
Γεια σου Πέτρο,
Ελπίζω να είσαι καλά και ασφαλής.
Λάβετε υπόψη ότι ελέγξαμε τον λογαριασμό σας και το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Αρχικά, βλέπουμε ότι έχετε καταθέσει στις 12 Ιουλίου χρησιμοποιώντας το μπόνους BIGCAT50 . Οι όροι της προσφοράς αναφέρουν ότι το μπόνους μπορεί να στοιχηματιστεί μόνο σε μη προοδευτικά φρουτάκια και μπορείτε να τα δείτε εδώ:
https://casinobrango.com/terms?class=bigcat50
Από ό,τι μπορούμε να δούμε, ολοκληρώσατε το πρώτο σας αίτημα ανάληψης 2.500,00 $ στις 12:31:53 στις 15/7/2023, ώρα Καζίνο. Το δεύτερο αίτημα ανάληψης των 1.500,00 $ οριστικοποιήθηκε στις 16/7/2023 και με αυτήν την ανάληψη, έχετε φτάσει το εβδομαδιαίο όριο ανάληψης των 4.000,00 $ δεδομένου ότι το επίπεδο VIP σας είναι Ασημί. Οι λεπτομέρειες για κάθε επίπεδο VIP μπορείτε να δείτε εδώ.
https://casinobrango.com/vip-lounge
Δεδομένου ότι υποβάλατε το τρίτο σας αίτημα ανάληψης στις 22 Ιουλίου, ύψους 2.500,00 $, δεν μπορέσατε να το ολοκληρώσετε καθώς βρίσκεστε ακόμα εντός των ορίων εβδομαδιαίας ανάληψης. Την εν λόγω ημέρα, μπορέσατε να ζητήσετε συνολικά 1.500,00 $. Καθώς αποφασίσατε να υποβάλετε το αίτημα ανάληψης για το σύνολο των 4.000,00 $, έπρεπε να περιμένετε μέχρι τις 24 Ιουλίου για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη ολόκληρου του ποσού.
Ως εκ τούτου, οι τεχνικές δυσκολίες που όντως παρουσιάστηκαν κατά τη διάρκεια της 23ης Ιουλίου, δεν είχαν καμία επίδραση στην κατάσταση και τα όρια ανάληψης σας.
Μόλις υποβάλετε το ακόλουθο αίτημα ανάληψης ύψους 4.000,00 $ στις 24 Ιουλίου, διαπιστώθηκε ότι έχετε παίξει Προοδευτικά κουλοχέρηδες, κάτι που αποτελεί παραβίαση των Όρων & Προϋποθέσεων Μπόνους.
Πρέπει επίσης να στρέψουμε την προσοχή σας στο γεγονός ότι οι Όροι της προσφοράς παραμένουν σε πλήρη ισχύ από τη στιγμή που ζητήθηκε για πρώτη φορά μέχρι να αποσυρθεί ολόκληρο το υπόλοιπο και να πραγματοποιηθεί μια νέα ενέργεια κατάθεσης.
https://casinobrango.com/terms-and-conditions
7. ΜΠΟΝΟΥΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ
7.1. Γενικοί κανόνες μπόνους και προώθησης
w. " Μόλις διεκδικηθεί ένα μπόνους, οι όροι αυτού του μπόνους τίθενται σε ισχύ αμέσως. Αυτοί οι όροι παραμένουν σε πλήρη ισχύ έως ότου διεκπεραιωθεί μια νέα ενέργεια ταμείου (Κατάθεση ή Μπόνους) στον λογαριασμό σας και αφού το μπόνους εκκαθαριστεί από το υπόλοιπό σας. Μπόνους Οι όροι θα παραμείνουν σε ισχύ μετά την εκπλήρωση του στοιχήματος. Οι όροι μπόνους θα παραμείνουν σε ισχύ μετά την επεξεργασία της ανάληψης. Οι όροι μπόνους θα παραμείνουν σε ισχύ αφού το Υπόλοιπο που μπορεί να παίξει πέσει κάτω από 1 $/€. Η κατάθεση πάνω από το υπάρχον υπόλοιπο μπόνους δεν ακυρώνει Οι Όροι Μπόνους. Οποιεσδήποτε παραβιάσεις των όρων ενόσω είναι σε ισχύ, ενδέχεται να έχουν ως αποτέλεσμα την ακύρωση όλων των κερδών σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις. Οι Όροι της προσφοράς δεν ισχύουν μόλις γίνει μια νέα ενέργεια κεφαλαίου (κατάθεση ή μπόνους) αυτή τη στιγμή το υπόλοιπο με δυνατότητα αναπαραγωγής είναι κάτω από 1,00 $. Ανατρέξτε στον όρο 7.1.i. "
Τη στιγμή της αίτησης ανάληψης, διαπιστώθηκε ότι έχετε παίξει 485 παιχνίδια σε κουλοχέρηδες Progressive, στοιχηματίζοντας συνολικά 1.543,00 $ στη διαδικασία.
Λόγω της παραβίασης που έγινε, η ομάδα πληρωμών εφάρμοσε τον όρο 7.1.w. ακυρώνοντας έτσι τα κέρδη.
Ελπίζουμε ότι η εξήγηση που παρέχεται είναι αρκετά σαφής και κατανοητή. Εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λουκ Νιούμαν
Διαχείριση καζίνο Brango
Γιατί θα πρέπει να περιμένω 9 ημέρες για να αποσύρω το δεύτερο 4000 μου; Μια εβδομάδα από τις 15 είναι η 22η και εκείνη την ημέρα μέχρι τη Δευτέρα το σύστημά σας ήταν εκτός λειτουργίας με αποτέλεσμα να μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Και ρώτησα επίσης την ομάδα συνομιλίας σας, μόλις κέρδισα το τζάκποτ, μπορούσα να συνεχίσω να παίζω παιχνίδια και μου είπαν ναι, απλώς όχι ζωντανός έμπορος. Επίσης, δεν πιστεύω ότι έπαιξα αυτό το παιχνίδι που λέτε μέχρι τη Δευτέρα το πρωί, αφότου προσπάθησα να αποσυρθώ ξανά και δεν κατάφερα να μιλήσω ξανά με την ομάδα συνομιλίας και μου είπαν ότι η ομάδα πληρωμών είχε πολλές πληρωμές για επεξεργασία από το το σύστημα ολοκληρώθηκε το Σαββατοκύριακο, οπότε περίμενα και συνέχισα να παίζω. Θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι είναι ορατό όταν οι άνθρωποι διεκδικούν ένα μπόνους. Εάν το παιχνίδι δεν επιτρέπεται, απλώς αδειάστε τα όπως άλλα καζίνο. Κέρδισα 12.000 δολάρια και αν ήξερα ότι δεν θα μπορούσα να παίξω άλλο μέχρι να πάρω όλα τα λεφτά μου, δεν θα το άγγιζα και οι καιροί είναι δύσκολοι για μένα και την οικογένειά μου αυτή τη στιγμή, αυτό ήταν μια ευλογία για εμάς που ήρθε και έφυγε πιο γρήγορα από οτιδήποτε στη ζωή μας.
Μπορείτε επίσης να δείξετε την ημερομηνία που άρχισα να παίζω τους προοδευτικούς κουλοχέρηδες, όχι μόνο πόσες φορές τους έπαιξα; Αλλά κάτι άλλο που η εβδομαδιαία απόσυρσή μου έπρεπε να γίνει εκείνο το Σάββατο και την Κυριακή, 22 και 23, αλλά το σύστημά σας ήταν εκτός λειτουργίας από εκείνη την Παρασκευή 21 έως τη Δευτέρα 24, λέγοντας ότι είχα ακόμα τα δικαιώματά μου να αποσύρω το άλλο μου 4.000 αλλά το σύστημά σας κατέρρευσε και όλοι τιμωρούμαστε. Επίσης, η ομάδα συνομιλίας πρέπει να διδαχθεί πώς να απαντά σε ερωτήσεις όταν της ζητούνται και να μην λέει λάθος πληροφορίες ειδικά όταν ένα άτομο κερδίζει ένα τζάκποτ. Μια νίκη τζάκποτ θα πρέπει να έχει άλλους κανόνες, επομένως δεν θα είναι μπερδέματα αυτή τη στιγμή ο τρόπος που έχει ρυθμιστεί είναι να μας παραπλανήσει και στο τέλος να χάσουμε.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Brango,
Έχω μερικές ερωτήσεις για εσάς:
Γεια σου Πέτρο,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Ο παίκτης αποκλείεται να παίξει παιχνίδια με περιορισμούς έως ότου ο παίκτης ικανοποιήσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Ο παίκτης έπαιξε περιορισμένα παιχνίδια αφού πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού.
Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λουκ Νιούμαν
Διαχείριση καζίνο Brango
Ευχαριστούμε την ομάδα του Καζίνο Brango για την απάντησή σας. Εάν η Tiptizzie έπαιξε τους προοδευτικούς κουλοχέρηδες μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους, τα περιορισμένα παιχνίδια δεν μπλοκάρονταν και δεν υπήρχε κανένα αναδυόμενο παράθυρο που να την προειδοποιεί γι' αυτό, θα έπρεπε να πληρωθεί πλήρως.
Γεια σου Πέτρο,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Κατανοούμε πλήρως την άποψή σας ότι η παράβαση δεν είχε καμία επίδραση στα προηγούμενα κέρδη.
Ωστόσο, πρέπει να τονίσουμε ότι οι Επίσημοι Όροι & Προϋποθέσεις αναφέρουν ότι οι όροι μιας προσφοράς παραμένουν σε πλήρη ισχύ ακόμη και μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Προκειμένου να διατηρηθούν άψογες άμεσες αναλήψεις, πρέπει να τηρείτε αυτόν τον όρο.
Ωστόσο, αναγνωρίζουμε την έλλειψη ορατών ειδοποιήσεων που θα εμπόδιζαν τον παίκτη να παραβιάσει ακούσια τους όρους της προσφοράς.
Η υπόθεση θα συζητηθεί τώρα από την Ανώτατη Διοίκηση και το ψήφισμα θα παρουσιαστεί εδώ σύντομα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λουκ Νιούμαν
Διαχείριση καζίνο Brango
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Brango,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Έχει πάρει απόφαση η διοίκηση;
Γεια σου Πέτρο,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Σημειώνεται ότι η Διοίκηση δεν έχει ακόμη καταλήξει σε απόφαση σχετικά με αυτό το θέμα.
Ελπίζουμε ότι καταλαβαίνετε ότι η απόφαση θα ήταν ένα μεγάλο προηγούμενο σχετικά με τις συνολικές λειτουργίες του Καζίνο.
Προσωπικά θα φροντίσω να είναι οριστική η απόφαση της Διοίκησης μέχρι την Παρασκευή 8 Σεπτεμβρίου.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λουκ Νιούμαν
Διαχείριση καζίνο Brango
Γεια σου Πέτρο,
Γεια σου tiptizzie24.
Ελπίζουμε να είστε καλά.
Σημειώστε ότι η Διοίκηση ολοκλήρωσε τη συζήτηση σχετικά με την περίπτωσή σας. Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι συμφωνήσαμε ότι η αρχική απόφαση για ακύρωση των κερδών ήταν πολύ σκληρή και ως εκ τούτου, η αρχική απόφαση ανατράπηκε.
Τα κέρδη σας έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό σας. Λάβετε υπόψη ότι το ποσό των 1.543,00 $ (Ποσό ακανόνιστων στοιχημάτων) έχει αφαιρεθεί από τα κέρδη σας.
Το υπόλοιπο ποσό των 5.464,20 $ είναι πλέον πλήρως αναληφθέν.
Θα θέλαμε να δηλώσουμε ότι πρόκειται για μια εφάπαξ εξαίρεση που έγινε από τη Διοίκηση, δεδομένου ότι είστε νέος παίκτης στο Casino Brango και αναγνωρίζουμε την πιθανότητα να μην είχατε πλήρη γνώση των Όρων & Προϋποθέσεων που ισχύουν. Ωστόσο, θεωρούμε ότι είστε πλέον πλήρως εξοικειωμένοι με τους T & C μας και ότι θα τους τηρήσετε.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας και εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λουκ Νιούμαν
Διαχείριση καζίνο Brango
Σας ευχαριστώ και σας εκτιμώ και κατανοώ πλήρως την κατάσταση και τους κανόνες του καζίνο τώρα. Σας ευχαριστώ και πάλι.
Ευχαριστούμε την ομάδα του Καζίνο Brango για την επανεξέταση.
Αγαπητέ tiptizzie24.
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, tiptizzie24, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
