Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική αντιμετώπιζε επιπλοκές κατά την επαλήθευση της διεύθυνσης email και την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού. Αφού ακολούθησαν τις οδηγίες του καζίνο, η ανάληψη διεκπεραιώθηκε πλήρως. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Δεν λαμβάνω κανένα email επιβεβαίωσης από αυτό το καζίνο όταν προσπαθώ να διεκπεραιώσω μια ανάληψη. Σύμφωνα με το καζίνο, είναι απαραίτητο να απαντήσω σε αυτό το email επιβεβαίωσης με τη διεύθυνσή μου bitcoin και ότι δεν υπάρχει άλλος τρόπος για να αποσύρω τα κέρδη μου. Έχω αλλάξει τη διεύθυνση email μου δύο φορές με το καζίνο και δεν έχω λάβει email σε καμία από τις 3 διευθύνσεις email που έχω εγγραφεί στο καζίνο. Το τελευταίο μήνυμα που έλαβα από το καζίνο είναι «Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για την απόσυρσή σας.
Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις για την πληρωμή, πρέπει να απαντήσετε στο email επιβεβαίωσης μας." Φαίνεται ότι έχω φτάσει σε αδιέξοδο όσον αφορά τις απευθείας συναλλαγές με το καζίνο και έτσι άνοιξα αυτήν την καταγγελία.
Αγαπητέ bim900129,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σου. Έχουμε λάβει αρκετά παρόμοια παράπονα με τα δικά σας στο παρελθόν για διαφορετικά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης email σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Παρείχατε όλα τα άλλα σχετικά έγγραφα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC (επαλήθευσης); Δοκίμασες να ζητήσεις μη αυτόματη επαλήθευση e-mail; Τέλος, συσσωρεύτηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια Petronella,
Ευχαριστώ για την αντιμετώπιση αυτού του θέματος,
Το καζίνο χρειάζεται ο παίκτης να επαληθεύει την ανάληψη μέσω email κάθε φορά που υποβάλλει αίτημα ανάληψης. Συνήθιζα να λαμβάνω αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης στο παρελθόν και για κάποιο περίεργο λόγο απλώς δεν τα λαμβάνουν πια ανεξάρτητα από τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιώ.
Αυτό είναι το μόνο εμπόδιο για τη λήψη των χρημάτων μου, έχω ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC για τον λογαριασμό μου και έχω λάβει αναλήψεις στο παρελθόν. Στο τελευταίο email που έστειλα στο καζίνο, ζήτησα να επεξεργαστούν την ανάληψη με μη αυτόματο τρόπο, αλλά δεν έλαβα κανένα περαιτέρω email από το καζίνο. Συνήθως απαντούν στα email μου σε λιγότερο από μία ημέρα, αλλά το τελευταίο μου email προς την υποστήριξή τους έμεινε αναπάντητο για περισσότερες από 3 ημέρες.
Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν με ένα μπόνους και πληρούνταν οι όροι ανάληψης για το μπόνους.
Ευχαριστώ πολύ, bim900129, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, bim900129,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Brango Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Brango,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν μπορεί να ζητήσει απόσυρση/να λάβει ένα email επιβεβαίωσης; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να αποσύρει με επιτυχία τα κέρδη του;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σας bim900129,
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με το θέμα του παίκτη.
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω στο bim900129, είναι πράγματι πολύ σημαντικό για τον παίκτη να μπορεί να απαντήσει στο αυτόματο Email επιβεβαίωσης πληρωμής. Απαντώντας στο εν λόγω email, το Τμήμα Πληρωμών του Casino Brango είναι στη συνέχεια θετικό πέρα από κάθε αμφιβολία ότι ο πραγματικός κάτοχος του λογαριασμού είναι αυτός που ζητά την ανάληψη. Χωρίς την απάντηση, το Καζίνο θα είχε λόγους να πιστεύει ότι γίνεται μια μη εξουσιοδοτημένη προσπάθεια ανάληψης των κεφαλαίων του παίκτη.
Όπως μπορούμε να δούμε στον λογαριασμό του παίκτη, όντως έχει ακολουθηθεί η σωστή διαδικασία και ζητήθηκε και οριστικοποιήθηκε αλλαγή της διεύθυνσης email. Προφανώς, ακόμη και με την ενημερωμένη διεύθυνση email, η συσκευή αναπαραγωγής δεν λαμβάνει το email επιβεβαίωσης.
Επομένως, θα δώσουμε τώρα εντολή στον παίκτη να επικοινωνήσει απευθείας με το Τμήμα Πληρωμών μας για να οριστικοποιήσει την τρέχουσα εκκρεμή πληρωμή, ωστόσο, για να μπορέσει να οριστικοποιήσει τις μελλοντικές πληρωμές, ενδέχεται να ζητηθεί πρόσθετη ενημέρωση μέσω email.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας απευθείας στέλνοντας ένα email στη διεύθυνση pitboss@casinobrango.com και θα λάβετε περαιτέρω οδηγίες σχετικά με τον τρόπο οριστικοποίησης της πληρωμής σας.
Ελπίζουμε να βρείτε αποδεκτή την προτεινόμενη λύση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λουκάς Ν*****
Καζίνο Brango
Σας ευχαριστούμε, Luke and Brango Casino Team, για την εξήγησή σας.
Αγαπητέ bim900129,
Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Πελατών του καζίνο σύμφωνα με τις παρεχόμενες οδηγίες και να μας ενημερώσετε μόλις έχετε ενημερώσεις σχετικά με το ζήτημα;
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Γεια,
Στις 16/12/2022 προσπάθησα να επικοινωνήσω με το Casino Brango στη διεύθυνση email που μου έδωσαν, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Γεια σας bim900129,
Λάβετε υπόψη ότι μια απάντηση έχει σταλεί στο τελευταίο email σας πριν από 12 ημέρες με πρόσθετες οδηγίες:
Η επιθυμητή Cryptoaddress πρέπει να παρέχεται στο email προκειμένου να διατηρηθεί η ασφάλεια πληρωμών.
Υποβάλετε ξανά το αίτημα ανάληψης και φροντίστε να προσθέσετε την επιθυμητή κρυπτοδιεύθυνση στο email που στέλνετε στην ομάδα πληρωμών μας.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λουκάς Ν*****
Διαχείριση καζίνο Brango
Η πληρωμή έχει ληφθεί. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου
Υπέροχα νέα παιδιά!
Σας ευχαριστούμε, bim900129, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, Luke και Casino Brango, για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
