Bovada Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε λόγω αξιώσεων πολλών λογαριασμών.

Εγγράφηκα και έπαιξα για πρώτη φορά χθες στις 2 Φεβρουαρίου 2024. Δεν είχα ποτέ λογαριασμό εδώ και είναι η πρώτη μου φορά στον ιστότοπο που επέλεξα να κάνω το μπόνους 125%. Έκανα μια κατάθεση $40 με 25 φορές ανατροπή. Το έπαιξα μέχρι το 3100.

Μπόρεσα να περάσω από το παιχνίδι και μετά έκανα ανάληψη και bitcoin για το ποσό των $340. Προσπάθησα να συνδεθώ ξανά, είπε ότι ήταν απενεργοποιημένο. Είδα ένα email όπου ισχυρίστηκαν ότι είχαν πολλούς λογαριασμούς και κάτι σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους τους, κάτι που είμαι πολύ μπερδεμένος επειδή κατέθεσα τα δικά μου χρήματα και δεν μπορώ να φανταστώ γιατί οι άνθρωποι θα είχαν πολλούς λογαριασμούς, ειδικά όταν έπρεπε να παίξουν αυτό το ποσό. λέγοντάς μου ότι δεν μου δίνουν τα χρήματα ότι δεν ερεύνησαν με επικοινωνία μαζί μου ακούω ότι μπορείς να βοηθήσεις. Ελπίζω ότι μπορείτε να υποστηρίξετε για μένα καθώς πιστεύω ότι προσπαθούν να πάρουν κεφάλαια που κέρδισα το Fair Square και έχω μόνο έναν λογαριασμό, επομένως αυτοί οι ισχυρισμοί είναι ψευδείς. Είμαι πρόθυμος να υποβάλω τα στοιχεία μου και ελπίζω ότι η ομάδα σας μπορεί να σας βοηθήσει

Αγαπητέ Jerrythatmatterz,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Tomas,

Ευχαριστώ για τον χρόνο. Μένω στο σπίτι με ένα παιδί 9 ετών. Δεν έχω κανέναν στο σπίτι μου που θα έπαιζε. Μόλις έγραψα. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε. Μίλησα μαζί τους και μου είπαν ότι ακυρώθηκε η ανάληψη και ο λογαριασμός μου έφυγε: Δεν μου ζητήθηκε να κάνω kyc καθώς αυτό συνέβη πολύ πολύ γρήγορα. Είχα μια ανάληψη σε εκκρεμότητα για $340

Σας ευχαριστούμε για την εξήγηση, θα προσπαθήσουμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά προτού το κάνουμε, μπορείτε να προωθήσετε την αλληλογραφία που περιγράφει λεπτομερώς τις κατηγορίες εναντίον σας που λάβατε από το καζίνο; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Αγαπητέ/-ή Jerrythatmatterz,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σου έστειλα email τη συνομιλία. Το έλαβες?

Tomas, σου έστειλα ξανά email; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε παρακαλώ

Ναι, ζητώ συγγνώμη. Παρέβλεψα το email σου νωρίτερα.

Ευχαριστώ πολύ, Jerrythatmatterz, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Bovada Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Μην ανησυχείς, βλέπω την τάση. Πολύ αποκαρδιωτικό. Έβαλα τα χρήματά μου εκεί και κυριολεκτικά λιγότερο από λίγες ώρες. Αποκλείστηκε και κατέσχεσαν τα χρήματα που είναι σαν να μην ξαναπαίξω σε αυτό το μέρος. Βλέπω πώς μερικά από τα καζίνο γνωρίζουν περισσότερο τη φήμη τους και αυτά είναι που τελικά θα τα καταφέρουν και βοηθώ πολύ για χρόνια και τα καλά της και μετά όταν τελικά μπήκα, δεν είχα κανένα είδος επικοινωνίας. Κατηγορώ ότι θα ήθελα να αποδείξουν, αλλά ξέρω ότι δεν μπορούν, αλλά σας εκτιμώ παιδιά που προσπαθείτε σας ευχαριστώ.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Jerrythatmatterz που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Bovada Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο παίκτης και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος