Borengo Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε.

Επαληθευμένος λογαριασμός. Δεν χρησιμοποιείται μπόνους. Δεν επεξεργάζονται την απόσυρσή μου που έγινε 24 Σεπτεμβρίου. Καμία βοήθεια από το Chat και είναι πολύ αγενείς και δεν μπορούν να βοηθήσουν. Λένε μόνο ότι πρέπει να στείλω email αλλά ούτε απάντηση στα email μου.

Αγαπητέ mummht1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει; Έχετε λάβει χρήματα στο παρελθόν ή αυτό ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης;

Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή εκκρεμεί ακόμη στο λογαριασμό σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;

Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC με επιτυχία και ότι εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να το λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε αλλά η ανάληψη δεν εγκρίθηκε. Καταθέτω στο Neosurf και αυτό δεν είναι επιλογή για whitdrawel, γι 'αυτό τους έχω στείλει αποδεικτικά στοιχεία τραπεζικών στοιχείων IBAN And BIC. Αλλά καμία απάντηση σε κανένα email μου. Εκκρεμεί ακόμη ο λογαριασμός. Καμία απόσυρση πριν. Τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ και να ελέγξω. Iμουν πολύ θυμωμένος και τους είπα να κλείσουν τον λογαριασμό μου μόνιμα, αλλά να εγκρίνουν την ανάληψή μου. Αυτό θα μπορούσαν να το κάνουν πολύ γρήγορα στην υποστήριξη συνομιλίας αλλά τίποτα άλλο.

Ευχαριστώ που με βοήθησες !

Σας ευχαριστώ πολύ, mummht1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Ακόμα κι αν κλείσατε τον λογαριασμό σας αλλά έχει επαληθευτεί επιτυχώς στο παρελθόν, θα πρέπει να λάβετε τα κέρδη σας.

Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Mummht1,

Έχω εξετάσει την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Borengo Casino στη συνομιλία για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Borengo Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα γίνει «ανεπίλυτη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Mummht1,

Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι, δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε με email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (complaints@gaming-curacao.com) και να τους υποβάλετε καταγγελία. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν (adam.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

τις καλύτερες ευχές

Αδάμ