Boomerang Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες με τη διαδικασία KYC.

Καλό απόγευμα. Όταν περάσω το KYC, δεν μπορώ να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση κατοικίας καθώς εργάζομαι λόγω της διαμονής μου και η μόνιμη διεύθυνση στη Φινλανδία δεν απαιτεί νομοθεσία. Επιβεβαίωσα την παραμονή μου στη χώρα και επανειλημμένα, αλλά το καζίνο δεν είναι ικανοποιημένο. Μπορώ να προσκομίσω πολλά άλλα έγγραφα ότι το εισόδημά μου είναι επίσημο. Η κατάσταση βρίσκεται σε αδιέξοδο. Ίσως μπορείτε να βοηθήσετε.

Γεια σου Gonor,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Boomerabng Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Εγκεκριμένο δελτίο ταυτότητας, παραστατικό πληρωμής. Η διαδικασία επαλήθευσης είναι ήδη περίπου ένα μήνα. Δεν υπήρχαν προβλήματα κατά την κατάθεση, αλλά μόλις έκανα αίτηση πληρωμής άρχισαν αμέσως προβλήματα. Μίλησα μαζί τους χθες. Προσπάθησα να εξηγήσω ότι δεν μπορώ να παράσχω επιταγές για πληρωμή κοινοχρήστων. Όλες οι προσπάθειες είναι μάταιες. 28.11.23 τους παρείχε δήλωση ότι απευθυνόταν σε ένα από τα ιατρικά ιδρύματα του τόπου κατοικίας του, στην Φινλανδία.

Αγαπητέ Gonor,

Λυπούμαστε για την αρνητική εμπειρία που αντιμετωπίσατε στο καζίνο μας.

Είμαστε βαθιά απογοητευμένοι που γνωρίζουμε ότι αντιμετωπίσατε δυσκολίες κατά τη διαδικασία επαλήθευσης στο καζίνο μας. Ωστόσο, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι, σε αυτήν την περίπτωση, ενεργήσαμε σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο και ειδικότερα την πολιτική ανάληψης.

Ωστόσο, ας εξηγήσουμε την κατάσταση από τη δική μας οπτική γωνία.

Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, κάθε πελάτης πρέπει να μας παρέχει τα έγγραφα που επαληθεύουν την ταυτότητά του.

Εφόσον οι κάτοικοι της Ρωσίας δεν δικαιούνται εγγραφή στον ιστότοπό μας σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις και δεν είστε κάτοικος Φινλανδίας, θα πρέπει να έχετε παράσχει ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει τη διαμονή σας στη Φινλανδία, καθώς κατά την εγγραφή αναφέρατε ότι ζείτε σε αυτή τη χώρα. Μπορεί να είναι ένας λογαριασμός κοινής ωφέλειας (νερό, φυσικό αέριο, ρεύμα), καλωδιακή τηλεόραση/καλωδιακό τηλέφωνο ή καλωδιακό internet, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού ή οποιοδήποτε έγγραφο που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση, που δείχνει το πλήρες όνομα, την πλήρη διεύθυνση και την ημερομηνία έκδοσης, όχι παλαιότερη των 6 μηνών .

Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε την πληρωμή ή/και να αναστείλουμε τον λογαριασμό σας μέχρι να παράσχετε τα έγγραφα και τις πληροφορίες που ζητήσαμε.

Σας συμβουλεύαμε να επικοινωνήσετε με τον τοπικό δήμο και να ζητήσετε ένα έγγραφο για την επιβεβαίωση/καταχώριση του τόπου διαμονής. Ελπίζουμε ότι θα καταφέρετε να μας παρέχετε τις ζητούμενες πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την επιτυχή επαλήθευση σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του Καζίνο Boomerang

Καλό απόγευμα. Επιπλέον, έστειλα το διαβατήριό μου και μια σύμβαση εργασίας.

Γεια σου Gonor,

Σας ευχαριστούμε για την παρεχόμενη ενημέρωση. Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση μπορεί να διαρκέσει έως και μερικές ημέρες, επομένως ενημερώστε μας εντός μιας εβδομάδας ποια είναι η κατάσταση με την επαλήθευση.

Καλό απόγευμα. Η κατάσταση έχει ως εξής. 5.12.23 Ζήτησαν να προσκομίσουν πρόσθετα έγγραφα: διαβατήριο και σύμβαση. Όλα έχουν επαληθευτεί και εγκριθεί με επιτυχία. Σήμερα όμως ζήτησαν πάλι λογαριασμούς κοινής ωφελείας και αντίγραφο κίνησης από μια φινλανδική τράπεζα. Δεν ξέρω πώς να τους εξηγήσω ότι δεν τα έχω.

Και παρεμπιπτόντως, γιατί θα χρειάζονταν τα έγγραφά μου αν δεν επρόκειτο να με επαληθεύσουν χρησιμοποιώντας τα. Μοιάζει με πλήρη απάτη. αν και όλα τα έγγραφα επιβεβαιώθηκαν και εγκρίθηκαν.

"Το οικονομικό τμήμα ζητά μόνο αυτό το έγγραφο. Εάν το παρέχετε, θα μπορείτε να συνεχίσετε να κάνετε αιτήματα ανάληψης".

Η απάντηση υποστήριξης στο αίτημά μου για επαλήθευση βίντεο ή φωτογραφίας. Είναι προφανές ότι δεν έχουν σκοπό να πληρώσουν χρήματα.

Γεια σου Νικ. Για σήμερα, το καζίνο έχει εγκρίνει το διαβατήριό μου, το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας, τη φινλανδική ταυτότητα και τη σύμβαση εργασίας μου. Και εκεί σταμάτησαν όλα. απαιτείται επίσης επιβεβαίωση της διεύθυνσης. Αν και εδώ και πάνω από 2 μήνες τους επιβεβαιώνω ότι είμαι στη Φινλανδία και το ξέρουν.

Καλό απόγευμα. Λοιπόν, αυτό είναι το τέλος της ιστορίας μας. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό. Απλά κλέφτης.

Γεια σου Gonor,

Εξήγησε το καζίνο το κλείσιμο του λογαριασμού; Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?

Γεια σου Νικ. Έκλεισαν τον λογαριασμό, λένε ότι έχουν περάσει περισσότερες από 30 ημέρες και αυτό αποτελεί παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων τους. Υποτίθεται ότι προσπαθούσαν να με επαληθεύσουν τόσο καιρό. Είπαν ότι θα επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις. Αν και για 2 εβδομάδες, αν όχι περισσότερες, δεν μπορούσαν να εγκρίνουν τη δήλωση της κάρτας. Έσυραν τα πόδια τους. Έστειλα την απάντησή τους στο ταχυδρομείο.

Ευχαριστώ Gonor για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Gonor που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Boomerang Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη όταν έχει παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα που μπορούσαν.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Сasino Guru,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού.

Είχαμε ζητήσει συγκεκριμένα έγγραφα για να επιβεβαιώσουμε την τοποθεσία του παίκτη στη Φινλανδία, σύμφωνα με τους Όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Ωστόσο, καθώς τα έγγραφα αυτά δεν παρασχέθηκαν εντός του προβλεπόμενου χρονικού πλαισίου, ο λογαριασμός έκλεισε. Όλα τα χρήματα που κατατέθηκαν έχουν επιστραφεί στον παίκτη.

Αγαπητέ Gonor,

Κατανοούμε την ταλαιπωρία που μπορεί να έχει προκαλέσει αυτό και ζητούμε συγγνώμη για τυχόν απογοήτευση ή παρεξήγηση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του Καζίνο Boomerang

Ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση εκπρόσωπος του Boomerang Casino.

Αγαπητέ Gonor , ενημερώστε μας εάν λάβατε τις επιστρεφόμενες καταθέσεις, καθώς δυστυχώς, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ/-ή Gonor,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.