Αγαπητέ Booi Casino,
Έχουμε συζητήσει εκτενώς αυτήν την υπόθεση εσωτερικά, και ενώ μπορούμε να καταλάβουμε σε κάποιο βαθμό ότι ο κανόνας σχετικά με την υπηκοότητα μπορεί να ισχύει για την προστασία του καζίνο, ο χειρισμός και η εφαρμογή του κανόνα αφήνει πολλά περιθώρια.
Εάν η υπηκοότητα είναι ο λόγος για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί, θα πρέπει να εμφανίζεται ξεκάθαρα στην εγγραφή/προφίλ ότι αυτές είναι οι πληροφορίες που απαιτούνται, και όχι απλώς "χώρα".
Ένα πολύ μεγάλο ποσοστό των καζίνο αναφέρονται στη χώρα διαμονής όταν ζητούν από τον παίκτη να δηλώσει τη χώρα του, επομένως είναι εύκολο να γίνει κατανοητό ότι ο παίκτης θα υποθέσει ότι αυτό συμβαίνει εδώ.
Σύμφωνα με τις πολιτικές μας σχετικά με τη δικαιοσύνη προς τους παίκτες, η απόφασή μας είναι η ίδια σε αυτήν την περίπτωση όπως και σε προηγούμενη περίπτωση αυτού του είδους ( https://casino.guru/booi-casino-player-s-account-has-been-blocked ) , και πιστεύουμε ότι ο παίκτης πρέπει να λάβει τα κέρδη του.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear Booi Casino,
We have discussed this case internally at length, and while we can understand to some degree that the rule regarding citizenship may be in place to protect the casino, the handling and implementation of the rule leaves a lot to be desired.
If citizenship is the reason for the player's account having been blocked, it should be clearly displayed in the registration/profile that this is the information required, instead of just "country".
A very large percentage of casinos refer to the country of residence when requesting the player to state their country, so it is easy to understand that the player would assume this to be the case here.
As per our policies regarding fairness to players, our decision is the same on this occasion as in a previous case of this nature (https://casino.guru/booi-casino-player-s-account-has-been-blocked), and we believe the player should receive their winnings.
Kind regards,
Adam
Αυτόματη μετάφραση:
