Booi Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί.

Κατέθεσα 20 ευρώ σε αυτό το καζίνο που έπαιζα εκεί για 2 ημέρες και έβαλα 300 ευρώ, πήγα να κάνω ανάληψη και έστειλα έγγραφα αυτό το επόμενο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είπα ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος, οπότε επικοινώνησα με τη ζωντανή βοήθεια και μου είπαν ότι έπαιζα από ένα αποκλεισμένη χώρα;

Αγαπητέ matty456,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε εισέλθει στην Ιρλανδία ως χώρα διαμονής σας, παρακαλώ; Έχετε χρησιμοποιήσει το VPN κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο petronela.k@casino.guru .

Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό είναι που βρήκα ( εδώ ):

Η Ιρλανδία δεν αναφέρεται ως απαγορευμένη χώρα στον ιστότοπο.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι, μπήκα στην Ιρλανδία ως χώρα μου καθώς μπήκα στον ιστότοπο πριν από λίγο. Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN από όσο γνωρίζω. Και όπως μπορώ να δω σε αυτά που στείλατε δεν είμαι σε περιορισμένη χώρα.

Ευχαριστώ πολύ, matty456, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου matty456,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Booi Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Booi Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου @ matty456 ,

Μας στείλατε ένα διαβατήριο του Ηνωμένου Βασιλείου κατά την επαλήθευση.

Δεν δεχόμαστε πελάτες από το Ηνωμένο Βασίλειο. Ως αποτέλεσμα, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί τώρα και η τελευταία σας κατάθεση επιστρέφεται.

Με εκτίμηση, Booi

Είμαι Άγγλος και ζω στην Ιρλανδία εδώ και 13 χρόνια. Και αν δείτε την τραπεζική μου κάρτα που σας έστειλα είναι η Bank of Ireland και δείτε τη διεύθυνσή μου στον λογαριασμό μου, γράφει επίσης Ireland. Η Ιρλανδία δεν είναι στη λίστα σας με τις χώρες που απαγορεύονται!! Οπότε αυτή η υπόθεση δεν έχει τελειώσει ακόμα!

Δεν πειράζει, η υπηκοότητα καθορίζεται από το διαβατήριο.

Παίζω από την Ιρλανδία και όχι από το Ηνωμένο Βασίλειο, απλά δεν θέλετε να πληρώσετε, ας δούμε τι έχει να πει ο Guru για αυτό!

Αγαπητό καζίνο Booi,

Μπορώ να σας ζητήσω να εξηγήσετε γιατί η υπηκοότητα του παίκτη είναι ακόμη και ανησυχητική; Ζητούνται τα στοιχεία ιθαγένειας του παίκτη ως μέρος της εγγραφής;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Αδάμ,

Η υπηκοότητα του παίκτη είναι πολύ σημαντική, επειδή δεν μπορούμε να παρέχουμε υπηρεσίες για πολλές χώρες όπου ο τζόγος υπόκειται σε κανονιστικές ρυθμίσεις και απαιτείται τοπική άδεια τζόγου. Το Ηνωμένο Βασίλειο είναι απαγορευμένη χώρα για το ίδρυμά μας.

"Ζητούνται τα στοιχεία ιθαγένειας του παίκτη ως μέρος της εγγραφής;"

- Πρέπει να επιλέξετε τη χώρα σας πριν ξεκινήσετε να παίζετε, εάν ο τόπος διαμονής σας διαφέρει από την υπηκοότητα, τότε η υπηκοότητα καθορίζει τη χώρα σας.

Ωστόσο, ο παίκτης δεν έχει οικονομική ζημιά, η κατάθεση επιστράφηκε πλήρως, καθώς δεν επιτρέπουμε τους παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου.

Με εκτίμηση, Booi

Έγινα μέλος από την Ιρλανδία όπου μένω και έχω κάνει εδώ και 13 χρόνια! Πρώτα απ 'όλα είπες ότι δεν παίρνεις παίκτες από την Ιρλανδία και όταν μάθουμε ότι δεν είμαι σε περιορισμένη χώρα, αλλάζεις τη μελωδία σου και λες ότι είναι η υπηκοότητά μου, αυτό είναι το πρόβλημα;;;

Αγαπητέ Booi Casino,

Έχουμε συζητήσει εκτενώς αυτήν την υπόθεση εσωτερικά, και ενώ μπορούμε να καταλάβουμε σε κάποιο βαθμό ότι ο κανόνας σχετικά με την υπηκοότητα μπορεί να ισχύει για την προστασία του καζίνο, ο χειρισμός και η εφαρμογή του κανόνα αφήνει πολλά περιθώρια.

Εάν η υπηκοότητα είναι ο λόγος για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί, θα πρέπει να εμφανίζεται ξεκάθαρα στην εγγραφή/προφίλ ότι αυτές είναι οι πληροφορίες που απαιτούνται, και όχι απλώς "χώρα".

Ένα πολύ μεγάλο ποσοστό των καζίνο αναφέρονται στη χώρα διαμονής όταν ζητούν από τον παίκτη να δηλώσει τη χώρα του, επομένως είναι εύκολο να γίνει κατανοητό ότι ο παίκτης θα υποθέσει ότι αυτό συμβαίνει εδώ.

Σύμφωνα με τις πολιτικές μας σχετικά με τη δικαιοσύνη προς τους παίκτες, η απόφασή μας είναι η ίδια σε αυτήν την περίπτωση όπως και σε προηγούμενη περίπτωση αυτού του είδους ( https://casino.guru/booi-casino-player-s-account-has-been-blocked ) , και πιστεύουμε ότι ο παίκτης πρέπει να λάβει τα κέρδη του.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Αδάμ,

Δεν συμφωνούμε με την άποψή σας "πιστεύουμε ότι ο παίκτης πρέπει να λάβει τα κέρδη του."

Ο λογαριασμός έχει αποκλειστεί και η κατάθεση επιστράφηκε πλήρως, καθώς δεν επιτρέπουμε παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο. Τελικά ο παίκτης δεν έχει οικονομική ζημιά.

Ενεργούμε σύμφωνα με τους κανόνες μας, τους οποίους αποδέχτηκε ο παίκτης κατά την εγγραφή.

Η Petronela πρόσθεσε το στιγμιότυπο οθόνης με αυτούς τους όρους παραπάνω.

Με εκτίμηση, Booi

Εντάξει, ας κάνουμε rewind πρώτα από όλα, με μπλοκάρουν επειδή βρισκόμουν σε μια χώρα περιορισμένης πρόσβασης, η οποία είναι η Ιρλανδία, η οποία δεν είναι περιορισμένη. Τότε θα βρείτε τη δικαιολογία ότι είναι η υπηκοότητά μου! Ποτέ δεν είχα πρόβλημα με την υπηκοότητά μου όταν αποσύρθηκα από οποιοδήποτε καζίνο, έτσι όπως είπα απλά δεν θέλετε να πληρώσετε τα κέρδη μου που κέρδισα δίκαια!!!!!!

Αγαπητέ matty456,

Καθώς φαίνεται ότι το καζίνο δεν είναι διατεθειμένο να επανεξετάσει τη θέση του σχετικά με αυτήν την υπόθεση, δεν μπορούμε να επιτύχουμε τίποτα περισσότερο εδώ και αυτή η καταγγελία θα κλείσει πλέον ως «ανεπίλυτη».

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή ηλεκτρονικών παιχνιδιών του Κουρασάο ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το eGaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ