BonusBlitz Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω αξίωσης του συνδικάτου μπόνους.

Έπαιξα το μπόνους καλωσορίσματος στο Καζίνο και κατέληξα να κερδίσω 1000 Ευρώ. Ολοκλήρωσα την επαλήθευση και επρόκειτο να πάρω την απόσυρση. Νομίζω ότι έλαβα ένα email που έλεγε ότι είμαι μέλος κάποιου συνδικάτου μπόνους που προσπαθεί να πάρει το Καζίνο για χρήματα. Δεν ανήκω σε καμία ομάδα μπόνους κατάχρησης και κέρδισα δίκαια. Θα ήθελα να πάρω τα χρήματά μου πίσω και να μου τα δώσουν. Είμαι πολύ δυσαρεστημένος για αυτό.

Αγαπητοί sparkles7,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BonusBlitz Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο που περιέχει τους ισχυρισμούς εναντίον σας; Στείλτε το στο email μου στο tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Σας έχω προωθήσει το email από το Καζίνο.

Ήμουν παίκτης μόνο για λιγότερο από 7 ημέρες. Μόλις έγραψα το μπόνους καλωσορίσματος.

1. Έπαιζα κουλοχέρηδες "PayDirt" (αυτά είναι παιχνίδια που επιτρέπονται με το μπόνους "NO RULES"
2. Ο Λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αφού κέρδισα δίκαια και μετά μου έστειλαν ένα email κατηγορώντας με για κατάχρηση μπόνους ή/και συνεργασία με κάποιον άλλον για να «εξαπατήσω» το Καζίνο για μπόνους. Κάτι που είναι πρωτάκουστο.
3. 
   

Ευχαριστώ πολύ, sparkles7, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, sparkles7,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του BonusBlitz Casino ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί/κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν; Έχει ήδη επιστραφεί η τελευταία του κατάθεση;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Γεια σου sparkles7,

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Ελπίζω να είστε όλοι καλά και ασφαλείς,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας! Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη χρησιμοποιώντας τις παρεχόμενες πληροφορίες σύνδεσης, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης έκανε κατάθεση 544,15 $ και εφάρμοσε ένα μπόνους κατάθεσης 150% σε αυτήν την κατάθεση στις 16/10/2024 στις 21:16:15 ώρα Καζίνο. Μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων πονταρίσματος για αυτό το μπόνους, ο παίκτης επικοινώνησε με τη ζωντανή συνομιλία και ζήτησε τον σύνδεσμο για τη μεταφόρτωση εγγράφων για επαλήθευση λογαριασμού.

Κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, ωστόσο, ο παίκτης υπέβαλε έγγραφα που περιείχαν προσωπικά στοιχεία που ταίριαζαν με άλλους υπάρχοντες παίκτες στο Καζίνο μας. Εφόσον ο παίκτης απέτυχε να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού και διαπιστώθηκε ότι εμπλέκεται σε δραστηριότητα "συνδικάτου", το Καζίνο αφαίρεσε όλα τα κέρδη από τον λογαριασμό, επέστρεψε την αρχική κατάθεση και έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό σύμφωνα με τους κανόνες του Καζίνο. Η δραστηριότητα του συνδικάτου απαγορεύεται αυστηρά στο Καζίνο μας και εάν παρασχεθούν ψευδή έγγραφα κατά την επαλήθευση, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό, να ακυρώσει τα κέρδη και να αποκλείσει τον παίκτη από το Καζίνο.

https://bonusblitz.com/terms-and-conditions

5.1. Δημιουργία λογαριασμού χρήστη

ρε. Ένας παίκτης απαιτείται από αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις για να δώσει στο Καζίνο ακριβείς και αληθείς πληροφορίες. Εάν ένας παίκτης δώσει στο Καζίνο εσφαλμένες πληροφορίες, είναι υπεύθυνος για τυχόν έξοδα και ζημίες που μπορεί να υποστεί το Καζίνο ως αποτέλεσμα.

μι. Προκειμένου να διασφαλιστεί ο γρήγορος διακανονισμός, να αποτραπούν οι δόλιες δραστηριότητες και να διασφαλιστεί η ασφάλεια όλων των οικονομικών συναλλαγών, το Καζίνο μπορεί να απαιτήσει αποδεικτικά της ταυτότητας του Παίκτη, τη διεύθυνση, τα αντίγραφα των πιστωτικών καρτών, ένα υπογεγραμμένο ιστορικό αγορών ή/και άλλα απαραίτητα έγγραφα όταν ένας παίκτης ζητά να αποσύρει πιστώσεις. Εάν ο Παίκτης παράσχει ψευδή τεκμηρίωση ή αποτύχει να παράσχει κάποια εντός 28 ημερών από την υποβολή των εν λόγω εγγράφων, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλειδώσει τον Λογαριασμό Χρήστη του Παίκτη ή/και να ακυρώσει τυχόν πληρωμές.

5.3. Γενικοί κανόνες για λογαριασμούς χρηστών

ρε. Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον Λογαριασμό Χρήστη του Παίκτη ανά πάσα στιγμή για οποιονδήποτε λόγο, χωρίς προηγούμενη γραπτή ειδοποίηση στον Παίκτη και να επιστρέψει τυχόν χρήματα στον Λογαριασμό Χρήστη του Παίκτη ή καταθέσεις, όποιο είναι χαμηλότερο κατά τη στιγμή του τερματισμού ή εντός ένα εύλογο χρονικό διάστημα.

6.2. Οι Γενικές Οδηγίες για Καταθέσεις και Αναλήψεις

σι. Επιπλέον, ο Παίκτης θα πρέπει επίσης να γνωρίζει ότι οποιαδήποτε πραγματική ή απόπειρα απάτης, είτε διαπράττεται από τον Παίκτη είτε για λογαριασμό του, ακυρώνει εντελώς οποιαδήποτε πραγματική ή απόπειρα συναλλαγής και καθιστά άκυρα τυχόν κέρδη που έχουν διεκδικηθεί.

Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση

Ντάνιελ Μουρ

Διαχείριση καζίνο Bonusblitz

Σας ευχαριστώ, Ομάδα Bonusblitz, για την απάντηση και την εξήγησή σας.

Αγαπητοί sparkles7 ,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν περάσατε το KYC για τους λόγους που αναφέρονται στην ανάρτηση του εκπροσώπου του καζίνο; Εάν ναι, σας είναι σαφείς αυτοί οι λόγοι και γνωρίζετε την παράβαση που διαπράξατε και μπορώ να θεωρήσω ότι το θέμα έχει κλείσει; Ή, πρέπει να προχωρήσω στην έρευνα και να ζητήσω από το καζίνο αποδεικτικά στοιχεία, ώστε οι ισχυρισμοί και η απόφαση του καζίνο να τεκμηριώνονται πλήρως από τα σχετικά στοιχεία/στοιχεία;

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Αγαπητέ/-ή sparkles7,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.