Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση και, μετά από περίπου 2 εβδομάδες αναμονής για πληρωμή λόγω της μακράς διαδικασίας επαλήθευσης, αποφάσισε να κάνει μια καταγγελία. Ο παίκτης επαληθεύτηκε πλήρως και έλαβε την πληρωμή περισσότερες από 3 εβδομάδες μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια.
Θέλω να πληρώσω 211 ευρώ εκεί.
Περιμένω μέρες και εβδομάδες να επαληθευτώ.
Περιμένω και ρωτάω για αυτό κάθε μέρα.
Λαμβάνετε πάντα το ίδιο μήνυμα ότι δεν έχει ελεγχθεί.
Αγαπητέ Tekkfried,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια, έχουν περάσει πάνω από 2 εβδομάδες.
Πάντα ήθελαν νέα πράγματα και από τότε ήταν ήσυχα.
Ευχαριστώ πολύ, Tekkfried, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Εντάξει, σας ευχαριστώ πολύ.
Έστειλα τα πάντα
εικόνα μου
Φωτογραφία προσωπική
Κάρτα λογαριασμού
Υπόλοιπο λογαριασμού
Κρυπτοπορτοφόλι
Μέχρι σήμερα παίρνω μόνο τις ίδιες απαντήσεις ότι είναι σε εξέλιξη.
Γεια σου Tekkfried,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Bongo Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Bongo Casino και την ομάδα του, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή; Μπορείτε να μας δώσετε τις πληροφορίες, ποιος είναι ο λόγος της ασυνήθιστα χρονοβόρας διαδικασίας επαλήθευσης;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σε όλους,
Μπορείτε να προσδιορίσετε το email/τον αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή; Το email m************@googlemail.com δεν αναγνωρίστηκε στο σύστημά μας.
Μόλις παρασχεθεί, θα μπορώ να ελέγξω ποιο είναι το πρόβλημα. Συνήθως το KYC διαρκεί έως και 5 εργάσιμες ημέρες, αλλά υπάρχουν σπάνιες περιπτώσεις που διεξάγεται πιο ενδελεχής έρευνα, σε αυτήν την περίπτωση μπορεί να χρειαστούν έως και 30 εργάσιμες ημέρες (αναφέρεται και στους Όρους και Προϋποθέσεις της εταιρείας).
Παρακαλώ ενημερώστε με τη σωστή σύνδεσή σας και θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω όσο το δυνατόν καλύτερα.
Τις καλύτερες ευχές,
Bongo.gg
Αγαπητέ Bongo Casino,
Δεν είχαμε νέα σας για πολύ καιρό.
Είναι επαρκή τα παρεχόμενα δεδομένα για την έρευνά σας; Χρειάζεστε κάτι άλλο από τον παίκτη για να εξετάσετε το ζήτημα;
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με αυτό το ζήτημα και την έρευνά σας;
Παραδόξως, έλαβα τα χρήματά μου 1 ημέρα αργότερα.
Ευχαριστώ σε όλους
Σας ευχαριστούμε πολύ, Tekkfried, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε, Bongo Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
