BitStarz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Κοντά στο τέλος του Αυγούστου 2022, άνοιξα έναν λογαριασμό στο BitStarz. Επιβεβαίωσα το τηλέφωνό μου και ανέβασα ακόμη και τα έγγραφα ταυτότητάς μου πριν καν αρχίσω να παίζω ή μου ζητήθηκε επειδή δεν ήθελα να υπάρχουν προβλήματα αργότερα. Τα έγγραφα ήταν σε εκκρεμότητα για μεγάλο χρονικό διάστημα, οπότε σκέφτηκα ότι θα το επαληθεύσουν μόνο όταν χρειαστεί.

Κατέθεσα περίπου 50 $ μέσω LTC, έπαιξα μέσω αυτού και μπόρεσα ακόμη και να κάνω ανάληψη μετά χωρίς προβλήματα. Σύντομα κατέθεσα 1400$ και τελικά έφτασα το υπόλοιπό μου στα 2800$. Ποτέ δεν χρησιμοποίησα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω το KYC. Οι φωτογραφίες της ταυτότητάς μου είχαν ήδη δοθεί στην αρχή, αλλά χρειάζονταν την απόδειξη της διεύθυνσής μου. Το έδωσα και εγκρίθηκε η απόδειξη διεύθυνσης, αλλά τα έγγραφα ταυτότητάς μου απορρίφθηκαν. Είπαν ότι δεν ήταν κατάλληλο έγγραφο (παρόλο που είναι το επίσημο δελτίο ταυτότητας με φωτογραφία της χώρας μου) και έπρεπε να προσκομίσω είτε διαβατήριο είτε άδεια οδήγησης.

Δεν είχα κανένα από αυτά και δεν θα επεξεργάζονταν την απόσυρσή μου διαφορετικά. Έτσι αργότερα έστειλα φωτογραφίες του διαβατηρίου μου. Μετά μου ζήτησαν μια selfie με το δίχτυ του διαβατηρίου στο πρόσωπό μου. Τους έδωσα και αυτό. Αλλά συνέχισαν να λένε ότι δεν είναι αρκετά σαφές. Η ποιότητα της κάμεράς μου είναι κακή, επομένως δεν μπορώ να κάνω πολλά για αυτό, αλλά είναι ξεκάθαρο ότι είναι το διαβατήριό μου και είμαι πραγματικός άνθρωπος.

Την επόμενη μέρα πληροφορούμαι ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε γιατί προφανώς παραβίασα τους όρους τους και όλα τα χρήματά μου έχουν κατασχεθεί για ζημιές που προκλήθηκαν. Δεν μου είπαν τι όρους έσπασα ή οτιδήποτε άλλο.

Ήμουν ευγενικός και ήρεμος με τους ζητώντας έναν έγκυρο λόγο, αλλά απλώς είπαν ότι έχουν το δικαίωμα να μην παρέχουν περαιτέρω πληροφορίες και σταμάτησαν να μου απαντούν.

Νιώθω ότι αυτό ήταν άδικο. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, ούτε έχω πολλούς λογαριασμούς, ούτε προκάλεσα "ζημιές" που τους δικαιολογεί απλώς ότι πήραν περίπου 2800 $ που κατέθεσα και ρίσκαρα να κερδίσω. Τους είπα ότι δεν με νοιάζει ο λογαριασμός αφού δεν θα χρησιμοποιώ πλέον τον ιστότοπό τους, αλλά θα πρέπει να πάρω πίσω τα χρήματά μου. Ακόμα κι αν τα κέρδη είναι άκυρα, θα πρέπει τουλάχιστον να λάβω πίσω το ποσό ($1.400) που κατέθεσα πριν από τα υψηλά κέρδη μου. Τους είπα και εγώ αυτό και ήθελα να επιλύσω το ζήτημα ιδιωτικά αντί να παραπονεθώ στο διαδίκτυο και να δημιουργήσω μια σκηνή που θα έβλαπτε τη φήμη του BitStarz, αλλά δεν μου έχουν απαντήσει για περίπου μια εβδομάδα.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας μου με τον αντιπρόσωπο υποστήριξής τους. Θα ήθελα βοήθεια για να λυθεί αυτό.

Ευχαριστώ

Farida Y***

Αγαπητή Farida7,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ποτέ πλήρως; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι τα προσωπικά στοιχεία που συμπληρώσατε κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού ταιριάζουν με τα προσωπικά στοιχεία στα έγγραφά σας;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Ναι, δεν είχε ακόμη επαληθευτεί πλήρως πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός μου. Το μόνο έγγραφο που εγκρίθηκε ήταν η απόδειξη της διεύθυνσής μου. Είχα υποβάλει την εθνική μου ταυτότητα, αλλά απορρίφθηκε για κάποιο λόγο που δεν εξηγήθηκε ποτέ σωστά, παρόλο που είναι επίσημο έγγραφο. Οι φωτογραφίες διαβατηρίου που έστειλα μετά ήταν σε εκκρεμότητα, αλλά μετά ήρθε ένα νέο μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος. Έστειλα φωτογραφίες της ταυτότητάς μου και μια selfie με την οποία την κρατάω ξανά, η οποία φαίνεται συνημμένη στο email τους στο 3ο στιγμιότυπο οθόνης.

Τα στοιχεία μου στο προφίλ BitStarz ήταν ακριβή και ταιριάζουν με αυτά που αναγράφονται στην ταυτότητα.

Ευχαριστώ πολύ Farida7 για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Farida7,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BitStarz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ BitStarz Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη του κατασχέθηκαν;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam και CG,

Στην ευχάριστη θέση να παρέχουμε την δική μας πλευρά της ιστορίας που πιστεύουμε ότι δικαιολογεί τη δράση που έγινε.

Μπορώ να το στείλω μέσω email σε εσάς, καθώς μπορώ να το δομήσω λίγο καλύτερα εκεί;

Olle

Γεια σου Olle and Bitstarz Casino,

Στείλτε το στο e-mail μου, adam.m@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam,

Ολοκληρώθηκε. Σας προσκάλεσε σε ένα έγγραφο Google.

Olle

Γεια σου Olle and Bitstarz Casino,

Παρακαλώ συγχωρέστε μου την καθυστέρηση στην απάντηση. Φαίνεται ότι δεν έχω λάβει ακόμη την προαναφερθείσα πρόσκληση σε ένα έγγραφο Google. Ίσως θα μπορούσατε να το ξαναστείλετε ( adam.m@casino.guru );

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ας το δοκιμάσουμε ξανά 🙂

Καλησπέρα σε όλους,

Τώρα έλαβα τα στοιχεία από το καζίνο, θα τα εξετάσω και θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ σύντομα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητή Farida7,

Το καζίνο έχει παράσχει επαρκή στοιχεία που υποδηλώνουν ότι ο λογαριασμός σας έχει εμπλακεί σε δόλια δραστηριότητα.

Κατά συνέπεια, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση και η καταγγελία θα απορριφθεί.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ