Ο παίκτης από το Μπαγκλαντές έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε εμπλακεί σε δόλιες δραστηριότητες. Δόθηκαν επαρκή αποδεικτικά στοιχεία γι' αυτό και η καταγγελία απορρίφθηκε.
The player from Bangladesh has been blocked without further explanation. The casino responded and stated that the player's account had been involved in fraudulent activities. Sufficient evidence of this was provided, so the complaint was rejected.
Ο παίκτης από το Μπαγκλαντές έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε εμπλακεί σε δόλιες δραστηριότητες. Δόθηκαν επαρκή αποδεικτικά στοιχεία γι' αυτό και η καταγγελία απορρίφθηκε.
Κοντά στο τέλος του Αυγούστου 2022, άνοιξα έναν λογαριασμό στο BitStarz. Επιβεβαίωσα το τηλέφωνό μου και ανέβασα ακόμη και τα έγγραφα ταυτότητάς μου πριν καν αρχίσω να παίζω ή μου ζητήθηκε επειδή δεν ήθελα να υπάρχουν προβλήματα αργότερα. Τα έγγραφα ήταν σε εκκρεμότητα για μεγάλο χρονικό διάστημα, οπότε σκέφτηκα ότι θα το επαληθεύσουν μόνο όταν χρειαστεί.
Κατέθεσα περίπου 50 $ μέσω LTC, έπαιξα μέσω αυτού και μπόρεσα ακόμη και να κάνω ανάληψη μετά χωρίς προβλήματα. Σύντομα κατέθεσα 1400$ και τελικά έφτασα το υπόλοιπό μου στα 2800$. Ποτέ δεν χρησιμοποίησα μπόνους ή δωρεάν περιστροφές.
Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω το KYC. Οι φωτογραφίες της ταυτότητάς μου είχαν ήδη δοθεί στην αρχή, αλλά χρειάζονταν την απόδειξη της διεύθυνσής μου. Το έδωσα και εγκρίθηκε η απόδειξη διεύθυνσης, αλλά τα έγγραφα ταυτότητάς μου απορρίφθηκαν. Είπαν ότι δεν ήταν κατάλληλο έγγραφο (παρόλο που είναι το επίσημο δελτίο ταυτότητας με φωτογραφία της χώρας μου) και έπρεπε να προσκομίσω είτε διαβατήριο είτε άδεια οδήγησης.
Δεν είχα κανένα από αυτά και δεν θα επεξεργάζονταν την απόσυρσή μου διαφορετικά. Έτσι αργότερα έστειλα φωτογραφίες του διαβατηρίου μου. Μετά μου ζήτησαν μια selfie με το δίχτυ του διαβατηρίου στο πρόσωπό μου. Τους έδωσα και αυτό. Αλλά συνέχισαν να λένε ότι δεν είναι αρκετά σαφές. Η ποιότητα της κάμεράς μου είναι κακή, επομένως δεν μπορώ να κάνω πολλά για αυτό, αλλά είναι ξεκάθαρο ότι είναι το διαβατήριό μου και είμαι πραγματικός άνθρωπος.
Την επόμενη μέρα πληροφορούμαι ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε γιατί προφανώς παραβίασα τους όρους τους και όλα τα χρήματά μου έχουν κατασχεθεί για ζημιές που προκλήθηκαν. Δεν μου είπαν τι όρους έσπασα ή οτιδήποτε άλλο.
Ήμουν ευγενικός και ήρεμος με τους ζητώντας έναν έγκυρο λόγο, αλλά απλώς είπαν ότι έχουν το δικαίωμα να μην παρέχουν περαιτέρω πληροφορίες και σταμάτησαν να μου απαντούν.
Νιώθω ότι αυτό ήταν άδικο. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, ούτε έχω πολλούς λογαριασμούς, ούτε προκάλεσα "ζημιές" που τους δικαιολογεί απλώς ότι πήραν περίπου 2800 $ που κατέθεσα και ρίσκαρα να κερδίσω. Τους είπα ότι δεν με νοιάζει ο λογαριασμός αφού δεν θα χρησιμοποιώ πλέον τον ιστότοπό τους, αλλά θα πρέπει να πάρω πίσω τα χρήματά μου. Ακόμα κι αν τα κέρδη είναι άκυρα, θα πρέπει τουλάχιστον να λάβω πίσω το ποσό ($1.400) που κατέθεσα πριν από τα υψηλά κέρδη μου. Τους είπα και εγώ αυτό και ήθελα να επιλύσω το ζήτημα ιδιωτικά αντί να παραπονεθώ στο διαδίκτυο και να δημιουργήσω μια σκηνή που θα έβλαπτε τη φήμη του BitStarz, αλλά δεν μου έχουν απαντήσει για περίπου μια εβδομάδα.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας μου με τον αντιπρόσωπο υποστήριξής τους. Θα ήθελα βοήθεια για να λυθεί αυτό.
Ευχαριστώ
Farida Y***
Near the end of Aug 2022, I opened an account on BitStarz. I verified my phone, and even uploaded my ID documents before I even started playing or was asked because I didn't want any issues later. The documents were in pending for a long time, so I figured they'll only verify it when needed.
I deposited about $50 via LTC, played through it and was even able to withdraw afterwards without any issues. Soon I deposited $1400 and eventually brought my balance to $2800. I didn't use any bonuses or free spins at all, ever.
When trying to withdraw my money I was asked to complete KYC. Pics of my ID card were already provided in the beginning, but they needed my proof of address. I gave that and was approved the proof of address was approved, but my ID documents were rejected. They said it wasn't an eligible document (Even though it's my country's official photo ID card) and I needed to provide either a Passport or Driving license.
I didn't have any of those and they wouldn't process my withdrawal otherwise. So later on I sent pics of my passport. Then they asked for a selfie with the passport net to my face. I gave them that too. But they kept saying it's not clear enough. My camera quality is poor so there's not much I can do about that, but it's clear it's my passport and I'm a real person.
Next day I am informed that my account was closed because I apparently violated their terms and all my funds have been confiscated for damages caused. They didn't tell me what terms I broke or anything else at all.
I was polite and calm with them asking for a valid reason, but they just said they have the right not to provide further information and stopped responding to me.
I feel this was unjust. I didn't use any bonus, nor have multiple accounts, or cause any "damages" that justifies them just taking about $2800 that I deposited and risked winning. I told them I don't care about the account since I won't be using their site anymore, but I should get back my money. Even if the winnings are void, I at least should get back the amount ($1,400) I deposited before my high gains. I told them this too and wanted to resolve the matter in private instead of complaining online and creating a scene which would hurt BitStarz's reputation, but they haven't responded to me for about a week.
I have attached screenshots of my conversation with their support agent. I'd like some help in getting this resolved.
Thank you
Farida Y***
Αγαπητή Farida7,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ποτέ πλήρως; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι τα προσωπικά στοιχεία που συμπληρώσατε κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού ταιριάζουν με τα προσωπικά στοιχεία στα έγγραφά σας;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Farida7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account has never been fully verified? Could you please confirm that the personal details you filled in when creating an account match the personal details in your documents?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα,
Ναι, δεν είχε ακόμη επαληθευτεί πλήρως πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός μου. Το μόνο έγγραφο που εγκρίθηκε ήταν η απόδειξη της διεύθυνσής μου. Είχα υποβάλει την εθνική μου ταυτότητα, αλλά απορρίφθηκε για κάποιο λόγο που δεν εξηγήθηκε ποτέ σωστά, παρόλο που είναι επίσημο έγγραφο. Οι φωτογραφίες διαβατηρίου που έστειλα μετά ήταν σε εκκρεμότητα, αλλά μετά ήρθε ένα νέο μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος. Έστειλα φωτογραφίες της ταυτότητάς μου και μια selfie με την οποία την κρατάω ξανά, η οποία φαίνεται συνημμένη στο email τους στο 3ο στιγμιότυπο οθόνης.
Τα στοιχεία μου στο προφίλ BitStarz ήταν ακριβή και ταιριάζουν με αυτά που αναγράφονται στην ταυτότητα.
Hi Kristina,
Yes, it still wasn't fully verified before my account got blocked. The only document that was approved was my proof of address. I had submitted my national ID card, but it was rejected for some reason which was never explained properly even though it's an official document. The passport pics I sent afterwards were pending, but then a new message came saying my account was blocked. I sent pics of my ID and a selfie of me holding it again which can be seen attached to the email to them in the 3rd screenshot.
My details on BitStarz profile were accurate and match with what's on the ID card.
Ευχαριστώ πολύ Farida7 για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Farida7 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Farida7,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BitStarz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ BitStarz Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη του κατασχέθηκαν;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello Farida7,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite BitStarz Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BitStarz Casino,
Can you please clarify the reason for the player's account having been blocked and their winnings confiscated?
Kind regards,
Adam
Γεια σου Adam και CG,
Στην ευχάριστη θέση να παρέχουμε την δική μας πλευρά της ιστορίας που πιστεύουμε ότι δικαιολογεί τη δράση που έγινε.
Μπορώ να το στείλω μέσω email σε εσάς, καθώς μπορώ να το δομήσω λίγο καλύτερα εκεί;
Olle
Hi Adam and CG,
Happy to provide our side of the story which we believe justifies the action taken.
May I send it via email to you guys as I can structure it a bit better there?
Olle
Γεια σου Olle and Bitstarz Casino,
Στείλτε το στο e-mail μου, adam.m@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello Olle and Bitstarz Casino,
Please do send it to my e-mail, adam.m@casino.guru.
Kind regards,
Adam
Γεια σου Olle and Bitstarz Casino,
Παρακαλώ συγχωρέστε μου την καθυστέρηση στην απάντηση. Φαίνεται ότι δεν έχω λάβει ακόμη την προαναφερθείσα πρόσκληση σε ένα έγγραφο Google. Ίσως θα μπορούσατε να το ξαναστείλετε ( adam.m@casino.guru );
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Hello Olle and Bitstarz Casino,
Please forgive my delay in replying. It seems I have still not received the aforementioned invitation to a google doc. Perhaps you could resend this (adam.m@casino.guru)?
Kind regards,
Adam
Αγαπητή Farida7,
Το καζίνο έχει παράσχει επαρκή στοιχεία που υποδηλώνουν ότι ο λογαριασμός σας έχει εμπλακεί σε δόλια δραστηριότητα.
Κατά συνέπεια, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση και η καταγγελία θα απορριφθεί.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear Farida7,
The casino has provided sufficient evidence to suggest that your account has been involved in fraudulent activity.
Consequently, we will not be able to assist any further with this case and the complaint will now be rejected.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.