Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους Όρους & Όρους Μπόνους ενεργοποιώντας ένα μπόνους. Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία, ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε κατά λάθος.
Αυτόματη μετάφραση:
BitStarz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 160 €
BitStarz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου,
Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο χθες λόγω της θετικής βαθμολογίας εδώ και έκανα μια κατάθεση. Σήμερα αποσυνδέθηκα ενώ έπαιζα και δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ. Μετά ήρθε ότι ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Στη συνέχεια επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία. Τώρα ισχυρίζεται ότι θα κάνω κατάχρηση του μπόνους επειδή ζήτησα επίσης το μπόνους καλωσορίσματος σε άλλα καζίνο. Όταν ζήτησα αποδεικτικά στοιχεία, δεν απαντήθηκαν και διάβασα όταν ρώτησα για τα χρήματα που είχα καταθέσει λίγο πάνω από 100 ευρώ, μου είπαν ότι το καζίνο θα κρατούσε την κατάθεσή μου. Είμαι σοκαρισμένος πέρα από κάθε μέτρο!!! Θα μπορούσατε να μου δώσετε επιπλέον βοήθεια;!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Annabelle,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ για το email σου, Άναμπελ. Βλέπω ότι έχετε κατηγορηθεί ότι ανοίξατε πολλούς λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε δημιουργήσει περισσότερους από έναν λογαριασμούς στο BitStarz Casino;
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Έλεγξα τους Όρους και τους όρους του καζίνο και βρήκα αυτό:
" 3.2 Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν Λογαριασμό Μέλους. Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, IP, υπολογιστή. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς μέλους, όλοι οι λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε ενδέχεται να αποκλειστούν ή να κλείσουν και τυχόν στοιχήματα Επίσης, οποιεσδήποτε επιστροφές, καταθέσεις, κέρδη ή μπόνους που έχετε κερδίσει ή συγκεντρώσει κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός θα καταπέσει από εσάς και μπορεί να ανακτηθεί από εμάς και θα επιστρέψετε σε εμάς κατόπιν αιτήματος οποιαδήποτε τέτοια κεφάλαια που έχουν αποσυρθεί από τον Διπλότυπο λογαριασμό. Εάν θέλετε να ανοίξετε άλλον λογαριασμό, μπορείτε να το κάνετε επικοινωνώντας με τον Διαχειριστή στο support@bitstarz.com . Εάν ανοίξει νέος λογαριασμός, ο παλιός λογαριασμός θα κλείσει. Εάν παρατηρήσετε ότι έχετε περισσότερους από έναν εγγεγραμμένους λογαριασμούς μέλους, πρέπει να μας ενημερώσετε αμέσως. Σε αντίθετη περίπτωση, ενδέχεται να αποκλειστεί ο λογαριασμός μέλους σας για πρόσβαση."
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος στο νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό στο BitStarz;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ Annabelle για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Annabelle,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το BitStarz Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Πέτρο,
Είμαι πραγματικά μπερδεμένος εδώ.
Annabelle, ο λογαριασμός σου στο BitStarz δεν είναι κλειδωμένος; Είναι ανοιχτό και ενεργό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Επικοινώνησα με την υποστήριξη χθες και μου είπαν ότι το καζίνο έκανε λάθος και άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου χθες .... Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας Casino Guru, Kristina and Peter!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου,
Ο λογαριασμός σας κλειδώθηκε αυτόματα καθώς κλειδωθήκατε προηγουμένως σε άλλο καζίνο από τον πάροχο της πλατφόρμας μας πριν από πολύ καιρό, επικοινωνήσαμε μαζί τους και έχουν αφαιρέσει το κλείδωμα τώρα, ώστε να μπορείτε να συνδεθείτε ξανά κανονικά 🙂
Τις καλύτερες ευχές,
Σον
Support Hero
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή Annabelle,
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
