Ο παίκτης από τη Γερμανία ολοκλήρωσε με επιτυχία τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και επαληθεύτηκε ο λογαριασμός του. Παρόλα αυτά, όλες οι προσπάθειές του να αποσύρει τα χρήματα μέσω τραπεζικής μεταφοράς απέτυχαν με το καζίνο να αναφέρει εσωτερικά τεχνικά ζητήματα. Η επικοινωνία του καζίνο τον οδηγεί σε κύκλους και η προτεινόμενη εναλλακτική μέθοδος, η Mifinity, φαίνεται αδύνατο να επαληθευτεί λόγω ανύπαρκτων απαιτήσεων.
Γειά σου,
Εγγράφηκα σε ένα γενικό email στο Bitkingz. Διαφήμιζαν δωρεάν περιστροφές, αλλά δεν τις πίστωσαν στον λογαριασμό μου, έτσι έλαβα 25 δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση, κάτι που με οδήγησε να κερδίσω ένα σημαντικό ποσό. Ως αποτέλεσμα, υπήρχε μεγάλη απαίτηση τζίρου, αλλά την είχα καλύψει με επιτυχία. Στη συνέχεια προχώρησα στην επαλήθευση του λογαριασμού μου, ο οποίος εγκρίθηκε χωρίς προβλήματα. Όταν ζήτησα μια πληρωμή με τη μέθοδο κατάθεσης (πιστωτική κάρτα), απορρίφθηκε και μου ζητήθηκε να χρησιμοποιήσω τραπεζικό έμβασμα. Επομένως, επαλήθευσα τον συνήθη τραπεζικό λογαριασμό και ζήτησα νέα ανάληψη. Αυτό έγινε αμέσως αποδεκτό. Ωστόσο, την επόμενη μέρα το ποσό πιστώθηκε στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους και μου είπαν να ζητήσω ξανά την απόσυρση, αλλά το αποτέλεσμα παρέμεινε το ίδιο. Αυτό συνέβη ήδη τέσσερις φορές, με οδήγησε με να επικοινωνήσω ξανά με την ομάδα υποστήριξής τους. Μετά την τελική ανεπιτυχή προσπάθεια, μου είπαν ότι αντιμετώπιζαν εσωτερικά τεχνικά προβλήματα και το πρόσφατο αίτημα απόσυρσής μου απορρίφθηκε. Μου έδωσαν την ευκαιρία χωρίς να αναφέρουν συγκεκριμένο λόγο, λέγοντας ότι πρέπει να περιμένω ένα email που δεν θα φτάσει ποτέ. Στο μεταξύ, μου πρότειναν το Mifinety, αλλά είναι αδύνατο να το επαληθεύσω γιατί ζητούν πράγματα που απλά δεν υπάρχουν σε μία σελίδα. Τήρησα πολύ αυστηρά τους όρους μπόνους τους και επίσης πραγματοποίησα τη διαδικασία επαλήθευσης πολύ σχολαστικά. Ο τρόπος με τον οποίο επαληθεύουν τους αριθμούς τηλεφώνου μέσω συνομιλίας χωρίς επιβεβαίωση είναι ύποπτος, αλλά κατάφερα να τον ολοκληρώσω με επιτυχία - όλα πριν από την πληρωμή. Ελπίζω το Casinoguru να λύσει το πρόβλημα..
Αγαπητέ cilmi92,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BitKings Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Τα τεχνικά προβλήματα ήταν ο μόνος λόγος που απορρίφθηκε η πληρωμή σας; Έχετε λάβει προτάσεις από την υποστήριξη πελατών σχετικά με εναλλακτικές μεθόδους ανάληψης;
Πόσο καιρό αντιμετωπίζετε δυσκολίες με την απόσυρσή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γειά σου,
Ο έλεγχος KYC πραγματοποιήθηκε με επιτυχία, κάτι που είχα επιβεβαιώσει από την υποστήριξη.
Τα τεχνικά προβλήματα ήταν ο μόνος λόγος ναι.
Όπως ήδη αναφέρθηκε, μου προσφέρθηκε το Mifinity αφού η ανάληψη στον τραπεζικό λογαριασμό δεν λειτούργησε. Ωστόσο, όπως προαναφέρθηκε, αυτό δεν ήταν δυνατό επειδή δεν ήταν δυνατή η επαλήθευση.
Το πρόβλημα υπήρχε από τις 2 Ιανουαρίου 2024.
Ενημέρωση: Σήμερα είχα την τύχη να μιλήσω με έναν γερμανόφωνο υπάλληλο υποστήριξης που με βοήθησε αρμοδίως. Τα εσωτερικά προβλήματα που αναφέρθηκαν υποτίθεται ότι η τράπεζά μου μπλοκάρει την πληρωμή. Έπειτα έπρεπε να πληρώσω ξανά χρησιμοποιώντας την πιστωτική κάρτα. Παρά το γεγονός ότι έχω MasterCard, θα πρέπει να κάνω αίτηση για ανάληψη της Visa. Αυτό διεκπεραιώθηκε σε σύντομο χρονικό διάστημα και τα χρήματα ήταν στον λογαριασμό μέσα σε μισή ώρα.
Η υπόθεση μπορεί να κλείσει, αλλά δεν θα υποβληθώ οικειοθελώς σε αυτή τη διαδικασία ξανά στο Bitkingz. Το όλο θέμα διήρκεσε 16 ημέρες, συμπεριλαμβανομένων συνολικά 9 αιτημάτων ανάληψης και πολλών πονοκεφάλων.
Σας ευχαριστούμε CasinoGuru
Αγαπητέ cilmi92,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
