Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε αυτοαποκλεισμό, αλλά ο λογαριασμός του δεν έχει αποκλειστεί. Είχαμε μια πολύ κακή εμπειρία με αυτόν τον παίκτη στο παρελθόν, όπου ήταν φραστικός και απειλούσε τα μέλη της ομάδας μας. Επομένως, μπλοκάραμε τον παίκτη και κλείσαμε την καταγγελία χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις.
Καλημέρα ,
αυτή είναι μια δραματική κατάσταση.
Έχω προβλήματα με τον εθισμό στον τζόγο εδώ και χρόνια. Προσπαθώ να πολεμήσω αυτό το κακό με όλες τις δυνατότητες που έχω αλλά αυτή τη στιγμή κερδίζει.
Μπήκα σε αυτό το καζίνο το 2019. Έκανα την πρώτη μου κατάθεση στις 17.12.2019 για ένα ποσό 250,00 ευρώ. Ζήτησα αυτοαποκλεισμό για εθισμό, γράφοντας στη διεύθυνση που έδωσαν στην ιστοσελίδα τους. Έμεινα στα T & C τους αλλά κανείς δεν με άκουσε. Το 2019 έπαιξα 1250,00 €. Τους έγραψα για αποκλεισμό του λογαριασμού μου στις 18.12.2019 (σύμφωνα με την αλληλογραφία που επισυνάπτω) δεν με άκουσε κανείς. Προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους στις 03.01.2020 και ακόμη και εδώ δεν με άκουσε κανείς. Προσπάθησα να θεραπεύσω τον εαυτό μου, με κάθε τρόπο, παρόλο που δεν είχα την υποστήριξη από το καζίνο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Δυστυχώς, συνέχισαν να μου στέλνουν διαφημιστικά email παρά τα πολλαπλά αιτήματά μου για αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Αντιστάθηκα όσο μπορούσα και μετά έπεσα πίσω. Χθες, ή στις 06.11.2022 δυστυχώς έπεσα πίσω και έπαιξα ξανά ένα σημαντικό ποσό, χωρισμένο σε τρεις διαφορετικές καταθέσεις (286,22 €, 479,89 €, 383,61 €).
Έγραψα επίσης αυτά τα 3 διαφορετικά email, το τελευταίο σήμερα το πρωί, αλλά κανείς δεν μου απάντησε ποτέ. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός και είναι δυνατή η κατάθεση χρημάτων. Δεν θέλω να το κάνω, αλλά είμαι άρρωστος και δυσκολεύομαι να αντισταθώ.
Ζητώ μόνο επιστροφή των ποσών που κατατέθηκαν συνολικά 2.399,72 €. Προσπαθώ να θεραπεύσω, αλλά η αποτυχία να προστατεύσω αυτά τα χάλια με καταστρέφει εντελώς.
Γκουρού του καζίνο, βοηθήστε με.
Αγαπητέ Rabiot24,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τηνενότητα υπεύθυνου τζόγου και βρήκα αυτό:
"Όριο αυτο-αποκλεισμού. Μπορείτε να ορίσετε το όριο αυτο-αποκλεισμού σας για 6 μήνες, 9 μήνες ή 1 έτος. Με αυτόν τον τρόπο ο λογαριασμός χρήστη σας θα απενεργοποιηθεί αμέσως και θα εξαιρεθείτε από όλες τις προωθητικές προσφορές για την καθορισμένη περίοδο. Εσείς δεν θα είναι σε θέση να καταθέσει ή να αποσύρει χρήματα. Λάβετε υπόψη ότι εάν αποκλείεστε από το καζίνο για αόριστο χρονικό διάστημα, τα χρήματα που απομένουν στο υπόλοιπο θα καταβληθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο. Εάν αποκλείεστε για ορισμένο χρονικό διάστημα του χρόνου, τα χρήματα που απομένουν στο υπόλοιπο θα καταβληθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο μόνο όταν λήξει μια περίοδος αυτοαποκλεισμού
Αυτοαποκλεισμός κατόπιν αιτήματος. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξής μας στη διεύθυνση support@bitcoincasinoio.com και να μας ενημερώσετε σχετικά με την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο στον ιστότοπο για ορισμένο χρονικό διάστημα. Θα λάβουμε όλα τα μέτρα για να αποκλείσουμε την πρόσβασή σας στον ιστότοπο και να διασφαλίσουμε ότι δεν λαμβάνετε διαφημιστικό υλικό."
Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας ήταν ενεργός καθ' όλη τη διάρκεια από τότε που ζητήσατε για πρώτη φορά αυτο-αποκλεισμό; Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο δεν έχει αντιδράσει καθόλου στα μηνύματά σας; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
έχοντας την ανάγκη να αποκλείσω μόνιμα τον εαυτό μου, ακολούθησα τους T & C και επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω email, για να εκμεταλλευτώ τον μόνιμο και μη μερικό αυτοαποκλεισμό.
Δεν μου απάντησαν ποτέ όλο αυτό το διάστημα.
Βρέθηκα με έναν ψυχολόγο που με βοήθησε να μείνω μακριά από τον τζόγο. Δυστυχώς, όμως, έπεσα πίσω και κατέθεσα ξανά. Δεν θα είχε συμβεί, όμως, αν είχαν σεβαστεί όλα τα αιτήματά μου.
Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτήν την κατάσταση.
Σήμερα το πρωί όμως προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω chat και μου απάντησαν ότι η διεύθυνση που χρησιμοποίησα είναι η σωστή, αλλά δεν έλαβαν ποτέ κανένα email μου.
Το email που εστάλη δεν μου έδωσε κανένα είδος σφάλματος, επομένως στάλθηκε σωστά.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με. Έχω προωθήσει το email στη διεύθυνση email σας.
Ευχαριστώ 1000
Το Rabiot24, αποκλείστηκε από το Casino.guru στο παρελθόν για συνεχή χρήση υβριστικής γλώσσας και απειλή για την ομάδα μας. Επομένως, καταλήξαμε να αποκλείσουμε αυτόν τον νέο λογαριασμό που δημιούργησε ο παίκτης καθώς και να κλείσουμε την καταγγελία χωρίς περαιτέρω έρευνα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
