Bitcasino.io - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και η ανάληψη του απορρίφθηκε.

Έκανα εγγραφή στο BitCasino και έλαβα το αρχικό μου μπόνους κατάθεσης.

Κέρδισα παίζοντας κουλοχέρηδες και πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, γι' αυτό έκανα αίτημα ανάληψης και απέσυρα με επιτυχία 2500 $ αμέσως.

Ωστόσο, όταν ζήτησα να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων 3227 $, μου ζητήθηκε η τεκμηρίωση KYC. Υπέβαλα όλα όσα απαιτούνταν, αλλά στη συνέχεια έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν κλειστός και η απόσυρσή μου απορρίφθηκε λόγω υποτιθέμενων διασυνδέσεων με άσχετα τρίτα μέρη.

Δεν υποβλήθηκαν στοιχεία για αυτό το απότομο κλείσιμο λογαριασμού και δεν είμαι ικανοποιημένος. Επομένως, ζητώ βοήθεια από το Casino Guru για έρευνα.

Αγαπητέ naokkk,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε κατά την επαλήθευση KYC;

Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Δεν υπάρχει περίπτωση η οικογένειά σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο.

Σωστά, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά κατά την επαλήθευση KYC.

Θα προωθήσω το email. Παρακαλώ Επιβεβαιώστε.

Ευχαριστώ πολύ, naokkk, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε naokkk που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Bitcasino.io τη βοήθειά του για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Ευχαριστώ!

Γειά σου,

Ο χρήστης naokkkk επικοινώνησε με την Ομάδα Ασφάλειας και Διασφάλισης Παικτών μας στις 9 Ιουλίου μέσω email ρωτώντας σχετικά με μια απόρριψη ανάληψης. Ζητήθηκε από τον χρήστη να περάσει από τη διαδικασία KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας). Αυτό επιβεβαίωσε ότι ο χρήστης χρησιμοποιούσε τον ιστότοπό μας με πολλαπλούς λογαριασμούς, κάτι που αντίκειται στους Όρους και Προϋποθέσεις, σημείο 19.1:

https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company

Η τελική απόφαση της Ομάδας Ασφάλειας και Διασφάλισης Παικτών ήταν να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός χωρίς επιστροφή υπολοίπου. Ο χρήστης ενημερώθηκε σχετικά μέσω email, και δεν έχει πραγματοποιηθεί περαιτέρω αλληλογραφία.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να μας ρωτήσετε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα Bitcasino

Ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπος του Bitcasino.io , θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία πολλαπλών λογαριασμών; Μπορείτε να προωθήσετε οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Ζητήσαμε τα αποδεικτικά στοιχεία από το αρμόδιο τμήμα μας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σύντομα με το απαιτούμενο αρχείο.

Εκτιμούμε την υπομονή σας.

Με εκτίμηση

Η ομάδα σας στο Bitcasino

Γεια σου ομάδα,

Σας έχουμε στείλει ένα email με τα απαραίτητα έγγραφα και πληροφορίες όπως ζητήσατε. Ενημερώστε μας εάν δεν το λάβετε.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, εκπρόσωπος του Bitcasino.io .

Αγαπητέ naokkk , το καζίνο μου έχει παράσχει εκτενείς αποδείξεις πολλαπλών λογαριασμών, σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην υπάρχει τέτοια συμπεριφορά στο μέλλον, καθώς θα οδηγήσει στον αποκλεισμό σας σε όλα τα καζίνο του κλάδου. Έχοντας αυτό υπόψη, πιστεύουμε ότι τα βήματα που έχει κάνει το καζίνο είναι δικαιολογημένα και, στη συνέχεια, θα απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος