Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης ανέφερε καθυστερήσεις στη διαδικασία ανάληψης παρόλο που έλαβε επιβεβαίωση ολοκλήρωσης του KYC από το καζίνο. Μετά την παρέμβασή μας, ο παίκτης έλαβε μια πληρωμή $3000 AUD μετά από αναμονή 9 ημερών. Στη συνέχεια, το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο από εμάς.
Royal Reels Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: A$3.000
Royal Reels Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Υπέβαλα αίτημα για ανάληψη των κερδών μου για το ποσό των $3000 στις 4 Απριλίου 2025 στις 11 π.μ. AEST.
Ήταν σε εκκρεμότητα για μερικές ώρες και μετά άλλαξε σε επεξεργασία. Στη συνέχεια επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου ενημέρωσαν ότι η απόσυρσή μου εγκρίθηκε.
Την επόμενη μέρα στις 05/04/2025 έλαβα ένα email που έλεγε ότι πρέπει να προσκομίσω έγγραφα kyc που ήταν αντίγραφο της ταυτότητάς μου και αποδεικτικό της διεύθυνσής μου, τα οποία έστειλα γρήγορα μέσω email και παρείχα.
Στη συνέχεια, με συμβούλεψαν ότι χρειάζονται περισσότερο χρόνο για να επαληθεύσουν τα έγγραφά μου που είναι μόνο μια άδεια και το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού που περιέχει τη διεύθυνσή μου σε αυτό.
Αρκετά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πέρα δώθε και με συμβούλεψαν ότι έχουν κλιμακώσει το ζήτημα στην κατάλληλη ομάδα με ελάχιστη έως καθόλου τύχη στην επαλήθευση των εγγράφων μου για την επεξεργασία της απόσυρσής μου.
Λέγοντας ότι η υποστήριξή τους με έχει ήδη ενημερώσει ότι η απόσυρσή μου εγκρίθηκε. Είχα κάνει αναλήψεις στο παρελθόν με το royal reels καζίνο, οι οποίες εγκρίθηκαν και διεκπεραιώθηκαν σε λίγες ώρες και έλαβαν τα χρήματα στον λογαριασμό μου μέσα σε μία ή δύο ημέρες.
Αλλά αυτή τη φορά, συνεχίζουν να το καθυστερούν με αυτήν την τακτική καθυστέρησης KYC για να μην πληρώσω τα κέρδη μου.
Γνωρίζω άλλα πολλά χρόνια μέλη σαν εμένα που έλαβαν τα κέρδη τους την ίδια μέρα και γνωρίζω μέλη που υπέβαλαν αναλήψεις και έλαβαν τα κέρδη τους μετά από εμένα.
Πιστεύω ότι αυτό είναι λάθος ειδικά από έναν αξιόπιστο και νόμιμο ιστότοπο όπως οι royal reels. Δεν έχω κάνει τίποτα λάθος και πιστεύω ότι έχω δώσει όλα όσα χρειάζονται για επαλήθευση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ AbuYasin,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Οι όροι και οι προϋποθέσεις της Royal Reels αναφέρουν ότι η επαλήθευση KYC δεν διαρκεί περισσότερο από 1-2 εργάσιμες ημέρες.
Τώρα περίμενα περισσότερο, γιατί να περιμένω 14 ημέρες όταν δεν μπορούν καν να προσπαθήσουν να επιτύχουν τους δικούς τους Όρους και Προϋποθέσεις;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Οι Royal Reels με ενημέρωσαν μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας υποστήριξής τους ότι η επαλήθευση kyc μου έχει ολοκληρωθεί και τώρα βρίσκονται στη διαδικασία ολοκλήρωσης της απόσυρσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Οι Royal Reels καθυστερούν τώρα τη διαδικασία ανάληψης μου, δεν απαντούν σε κανένα email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Μπορείτε να προσκαλέσετε το καζίνο σε αυτό το παράπονο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Η πληρωμή των $3000 AUD έγινε χθες, μετά από 9 ημέρες υποβολής του αιτήματός μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ AbuYasin,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Νικ Μπέικον
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
