Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αναστείλει τον λογαριασμό της και κατασχέθηκαν χρήματα λόγω της κατηγορίας του Double-Spending. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Spain had her account suspended and funds confiscated due to accusation of Double-Spending. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αναστείλει τον λογαριασμό της και κατασχέθηκαν χρήματα λόγω της κατηγορίας του Double-Spending. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Προσπάθησα να συγκεντρώσω τα χρήματά μου, αλλά μου είπαν ότι πρέπει να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου με τα έγγραφά μου. Έστειλα όλα όσα μου ζήτησαν. Περιμένω 3/4 ημέρες για την απάντηση και μου έγραψαν αυτό: Γεια σου bhtali,
Σας ευχαριστώ για το email σας.
Δυστυχώς, η επαλήθευση του λογαριασμού σας δεν ήταν επιτυχής λόγω του ακόλουθου λόγου:
Έχουμε αποδείξει ότι ενεργείτε κατά παράβαση των όρων και προϋποθέσεων μας.
Σύμφωνα με τον κανόνα 5.20.
5.20. Εάν διαπιστώσουμε, κατά τη διακριτική μας ευχέρεια, ότι χρησιμοποιείτε τη μεθοδολογία "Διπλή δαπάνη", το Bitcasino.io θα ακυρώσει όλα τα στοιχήματα και τα κέρδη. Συγκεκριμένα, εάν κερδίσετε, επιβεβαιώστε την κατάθεσή σας στο Blockchain και επιχειρήσετε να κάνετε ανάληψη, όλα τα κέρδη θα κατασχεθούν και ο λογαριασμός σας θα κλείσει οριστικά. Θα ασκήσουμε επίσης αυτό το δικαίωμα όταν παρόμοιες δραστηριότητες επιχειρούνται από οποιονδήποτε συνδεδεμένο λογαριασμό.
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός και ότι δεν θα αποδεσμευτούν περαιτέρω χρήματα.
Λάβετε υπόψη ότι εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε νέους λογαριασμούς, αυτοί θα κλείσουν αμέσως και τα κέρδη σας θα ακυρωθούν.
Σε περίπτωση που έχετε απορίες σχετικά με αυτήν τη διαδικασία, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας απαντώντας σε αυτό το email.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα ασφάλειας και διασφάλισης παίκτη Bitcasino.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει διπλές δαπάνες, οπότε ψάχνω βοήθεια ή τουλάχιστον θα ήθελα να ανακτήσω τα χρήματά μου που έβαλα για να παίξω.
Περιμένω μια απάντηση ευχαριστώ.
I tried to raise my money but they told me they need to verify my account with my documents I sent everything they asked me I wait 3/4 days for the answer and they wrote me this:Hi bhtali,
Thank you for your email.
Unfortunately, your account verification was not successful due to following reason:
We have acquired evidence that you are acting in breach of our terms and conditions.
Under rule 5.20.
5.20. If we determine, in our sole discretion, that you are using the "Double Spend" methodology, Bitcasino.io shall void all bets and winnings. Specifically, if you win, then confirm your deposit on the Blockchain and attempt to withdraw, all winnings will be confiscated and your account will be closed permanently. We shall also exercise this right where similar activities are attempted from any connected accounts.
Please be informed that your account will remain closed and no further funds will be released.
Please note that if you attempt to open any new accounts, they will be closed immediately and your winnings will be voided.
Should you have any questions regarding this process please do not hesitate to contact us by replying to this email.
Kind regards,
Bitcasino Player Safety and Assurance Team.
I have not used any double spend so I am looking for help or at least I would like to recover my money that I had put in to play.
I await an answer thanks.
Αγαπητή Τζέσικα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. . Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να ενημερώσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Jessica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. . We will contact the casino and ask for their cooperation resolving this issue, but, before we do so, could you please advise which payment method you have used?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ευχαριστώ πολύ, Τζέσικα, για την απάντησή σας. Μπορείτε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσής σας από το πορτοφόλι Bitcoin; Η διεύθυνση e-wallet και η διεύθυνση του καζίνο πρέπει να είναι ορατά. Εάν έχετε κάνει περισσότερες από μία κατάθεση, στείλτε μου στιγμιότυπα οθόνης όλων αυτών. Οποιεσδήποτε άλλες συναλλαγές από το πορτοφόλι σας μπορούν να καλυφθούν, θα θέλαμε να ελέγξουμε μόνο τις καταθέσεις στο καζίνο.
Τέλος, μπορείτε να συμβουλευτείτε ποιο ηλεκτρονικό πορτοφόλι Bitcoin σας ανήκει; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Thank you very much, Jessica, for your reply. Could you please forward a screenshot of your deposit from the Bitcoin wallet? Your e-wallet address and the one of casino’s need to be visible. If you’ve made more than one deposit, please send me screenshots of all of them. Any other transactions from your wallet can be covered, we would like to check casino deposits only.
Lastly, could you please advise which Bitcoin e-wallet you own? Looking forward to hearing from you.
Αγαπητή Τζέσικα,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Jessica,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Μπορείτε να προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στο petronela.k@casino.guru . Ωστόσο, θα χρειαστούμε απόδειξη πληρωμής.
You can forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru. However, we will need a payment receipt.
Αγαπητή Τζέσικα,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Jessica,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.