Bit4Win Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

Κατέθεσα με μπόνους, στοιχηματισμένο μπόνους ( πληρούσα όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού). Έκανα αίτημα ανάληψης. Αλλά μετά το είπαν αυτό, επειδή είμαι από τη Ρωσική Ομοσπονδία δεν θα μου δώσουν τα χρήματά μου. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, δεν υπάρχει κανόνας ότι ο παίκτης από τη Ρωσία δεν μπορεί να παίξει ή να πάρει μπόνους. Έχω όλο το στιγμιότυπο οθόνης (επισυνάπτεται)

Γεια σου Kindaru,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bit4Win Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πότε εγγραφήκατε στο καζίνο και πόσα καταθέσατε εκεί; Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ενεργός αυτήν τη στιγμή; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας, δεν μου έχουν ζητήσει επαλήθευση. Έκανα εγγραφή στις 9 Ιουνίου. Έκανα 3 καταθέσεις (66 USD συνολικά). Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός, αλλά μου ζητούν να κάνω ανάληψη του ποσού της κατάθεσής μου και μετά θα κλείσει οριστικά. Η τελευταία φορά που μίλησα μαζί τους ήταν χθες (12.06.2023). Και μου είπαν αυτό που σου έγραψα παραπάνω.

Γεια σου Kindaru,

Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru προτού προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή μαζί τους;

Έχω στείλει όλες τις πληροφορίες. Ελέγξτε το pls.

Γεια σου Kindaru,

Έχω ελέγξει τα προωθημένα e-mail αλλά δεν βρήκα πουθενά να αναφέρεται ότι δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη από το καζίνο. Έχετε κάποια επικοινωνία σχετικά με αυτό το αποθηκευμένο;

Δεν το έχω. Το υπόλοιπό μου αφαιρέθηκε για ποσό 1691. Οπότε δεν μπορώ να τα αποσύρω. Οπότε, καλέστε τον εκπρόσωπο του καζίνο.

Έχετε ελέγξει ότι η Ρωσία δεν είναι στη μαύρη λίστα;

Σας ευχαριστούμε Kindaru για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Έχω ελέγξει επίσης τους όρους του καζίνο και δεν βρήκα καμία αναφορά ότι η χώρα σας θα ήταν περιορισμένη. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου, Kindaru,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Bit4Win Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Bit4Win Casino,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;

Καταλαβαίνω σωστά ότι οι Ρώσοι παίκτες είναι περιορισμένοι από το καζίνο (αν και δεν αναφέρεται πουθενά στον ιστότοπο του καζίνο) αλλά η πρόσβαση δεν είναι αποκλεισμένη, επομένως ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να εγγραφεί και να παίξει στο καζίνο και μάλιστα ενημερώθηκε από μια υποστήριξη πελατών εκπρόσωπος ότι το καζίνο είναι εντάξει με τη χρήση VPN, αλλά στη συνέχεια το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του καταγγέλλοντα; Εάν κάποιο μέρος των κερδών του παίκτη κατασχέθηκε, πόσο ήταν, παρακαλώ; Είναι σωστό το αμφισβητούμενο ποσό των 1.691 USD;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου, Μπρόνισλαβ. Παρατήρησαν ότι το παράθυρο ζωντανής συνομιλίας έχει εξαφανιστεί στην ιστοσελίδα τους. Είναι πολύ ύποπτο καθώς είναι αδύνατο να επικοινωνήσετε μαζί τους τώρα.

Αγαπητέ Κιντάρου,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας για τις ανησυχίες σας. Εκτιμούμε τα σχόλιά σας και ζητάμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αντιμετωπίσατε.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι η πρόσβαση στο παιχνίδι μας από ρωσικές διευθύνσεις IP είναι προς το παρόν περιορισμένη. Αυτή η απόφαση ελήφθη λόγω διαφόρων παραγόντων, συμπεριλαμβανομένων των περιφερειακών συμφωνιών αδειοδότησης, της συμμόρφωσης με τους τοπικούς κανονισμούς και άλλων παραγόντων. Ως αποτέλεσμα, οι παίκτες που επιχειρούν να συνδεθούν στο παιχνίδι μας από τη Ρωσία θα αντιμετωπίσουν ένα μπλοκ που εμποδίζει την πρόσβαση.

Κατανοούμε ότι αυτός ο περιορισμός μπορεί να είναι απογοητευτικός και ζητούμε συγγνώμη για τυχόν απογοήτευση που μπορεί να προκαλέσει. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η απόφαση δεν αντανακλά τη δέσμευσή μας να εξυπηρετούμε τους παίκτες μας σε όλο τον κόσμο, αλλά μάλλον ένα απαραίτητο βήμα για τη συμμόρφωση με τις νομικές απαιτήσεις και τη διασφάλιση ενός ασφαλούς και συμβατού περιβάλλοντος παιχνιδιού.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Μπράνισλαβ και Νικ,

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε τις ανησυχίες των παικτών. Προς το παρόν, έχουμε εφαρμόσει περιορισμούς στις ρωσικές διευθύνσεις IP προκειμένου να συμμορφωνόμαστε με ορισμένες νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις. Οποιαδήποτε ρωσική IP είναι αποκλεισμένη. Αυτοί οι περιορισμοί ισχύουν για διάφορους λόγους, συμπεριλαμβανομένων των περιφερειακών συμφωνιών αδειοδότησης, της τοπικής νομοθεσίας και άλλων παραγόντων. Ως εκ τούτου, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι η πρόσβαση στο παιχνίδι μας από τη Ρωσία δεν είναι προς το παρόν δυνατή.

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί, αλλά ζητάμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα. Προσπαθούμε να παρέχουμε μια δίκαιη και ευχάριστη εμπειρία παιχνιδιού σε όλους τους παίκτες μας, τηρώντας παράλληλα τους κανονισμούς και τις οδηγίες που ορίζονται από τις αρμόδιες αρχές.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Θα χαρούν να σας βοηθήσουν με οποιαδήποτε άλλη απορία έχετε.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή υποστήριξή σας.

Με εκτιμιση,

Κάποιος

Αυτό το screenshot έγινε στις 28 Ιουνίου. Και λένε ότι μπλοκάρουν την πρόσβαση από τη Ρωσία ip. Αλλά χρησιμοποίησα το Καζακστάν vpn. Και είστε φιλικοί προς το vpn. Αυτή η ip σε κάποιο μέρος εντοπίστηκε ως ip Ρωσίας, αλλά είναι ip του Καζακστάν. Ακόμη και το σύστημά σας δεν έχει μπλοκάρει την πρόσβαση για μένα, επειδή δεν είναι ρωσική ip.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Αγαπητέ Tom and Bit4Win Casino,

Το καζίνο δέχεται τη χρήση VPN;

Φαίνεται ότι το CS του καζίνο ενημερώνει τους παίκτες ότι είναι εντάξει να χρησιμοποιούν VPN καθώς και να παίζουν από τη Ρωσία.

Ακόμα κι αν το καζίνο άλλαζε τους κανόνες του, για οποιονδήποτε λόγο, οι παίκτες θα έπρεπε να έχουν ενημερωθεί με κάποιο τρόπο για μια τέτοια αλλαγή. Ή, θα έπρεπε να τους έχει δοθεί η δυνατότητα να αποσύρουν τα υπόλοιπά τους προτού αποκλειστούν/κλείσουν οι λογαριασμοί τους. Έγινε κάτι τέτοιο;

Εάν επιτρεπόταν στον παίκτη να παίξει, το καζίνο θα πρέπει επίσης να μπορεί να πληρώσει τα κέρδη του. Ποιος πρέπει να είναι ο λόγος για την κατάσχεση κερδών;

Θα μπορούσε το καζίνο να κάνει μη αυτόματη ανάληψη; Εάν ναι, τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του παίκτη για την ανάληψη των αμφισβητούμενων κεφαλαίων;

Οι παίκτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το VPN για την ασφάλειά τους. Δεν επιτρέπεται η χρήση VPN για παράκαμψη περιορισμένων περιοχών. Δεν δεχόμαστε παίκτες από τη Ρωσία και αν μάθουμε ότι οι παίκτες είναι από τη Ρωσία ο λογαριασμός του θα κλείσει αμέσως. Δεν θα δώσουμε υποστήριξη ούτε θα ασχοληθούμε με ανοιχτές υποθέσεις από Ρώσους παίκτες.

Αγαπητέ Bit4win Casino. Η υποστήριξή σας είπε πολλές φορές ότι είναι εντάξει να παίζεις από τη Ρωσία. Επιπλέον, η Ρωσία δεν βρίσκεται στη μαύρη λίστα στους Όρους και Προϋποθέσεις σας. Η υποστήριξή σας προσπάθησε να με πείσει ότι απαγορεύεται να παίζω στο Καζίνο στη Ρωσία και μου έκανε στιγμιότυπο οθόνης από το φόρουμ. Εάν η υποστήριξή σας δεν γνωρίζει τους νόμους και τους κανόνες της Ρωσίας, γιατί άνοιξε καν το στόμα του;

Αγαπητή ομάδα του Bit4Win Casino ,

Πότε ακριβώς το καζίνο σταμάτησε να δέχεται Ρώσους παίκτες, παρακαλώ; Επιτρεπόταν στους Ρώσους παίκτες να παίξουν στο καζίνο τη στιγμή που ο παίκτης εγγραφόταν και συγκέντρωνε τα αμφισβητούμενα κέρδη του;

Μπορείτε να μου δώσετε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και το ιστορικό συναλλαγών του παίκτη;

Αναγράφεται ο περιορισμός για τους Ρώσους παίκτες πουθενά στον ιστότοπο του καζίνο; Αν ναι, πού μπορώ να το βρω;

Γιατί το CS του καζίνο ενημερώνει τους παίκτες ότι επιτρέπονται το VPN και το παιχνίδι από τη Ρωσία; Εάν ένας παίκτης χρησιμοποιεί VPN (που πιθανότατα επιτρέπεται στο Bit4Win Casino), το επιβεβαιώνει και το CS του καζίνο και σε περίπτωση που δεν αναφέρεται πουθενά στον ιστότοπο του καζίνο - πώς μπορεί ένας παίκτης να ανακαλύψει ότι δεν επιτρέπεται να εγγραφεί και να παίξει από τη Ρωσία, παρακαλώ;

Οι πληροφορίες στο στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας ζωντανής συνομιλίας παρασχέθηκαν από το casino CS περισσότερες από 2 εβδομάδες μετά την εμφάνιση του προβλήματος και την υποβολή αυτής της καταγγελίας.

Επίσης, φοβάμαι ότι οι παραπάνω ερωτήσεις μου δεν έχουν απαντηθεί, οπότε θα ήθελα να τις επαναλάβω για άλλη μια φορά.

" Δέχεται το καζίνο να χρησιμοποιεί VPN;

Ακόμα κι αν το καζίνο άλλαζε τους κανόνες του, για οποιονδήποτε λόγο, οι παίκτες θα έπρεπε να έχουν ενημερωθεί με κάποιο τρόπο για μια τέτοια αλλαγή. Ή, θα έπρεπε να τους έχει δοθεί η δυνατότητα να αποσύρουν τα υπόλοιπά τους προτού αποκλειστούν/κλείσουν οι λογαριασμοί τους. Έγινε κάτι τέτοιο;

Εάν επιτρεπόταν στον παίκτη να παίξει, το καζίνο θα πρέπει επίσης να μπορεί να πληρώσει τα κέρδη του. Ποιος πρέπει να είναι ο λόγος για την κατάσχεση κερδών;

Θα μπορούσε το καζίνο να κάνει μη αυτόματη ανάληψη; Εάν ναι, τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του παίκτη για την ανάληψη των αμφισβητούμενων κεφαλαίων; "

Μπορείτε να μοιραστείτε τις λεπτομέρειες απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τις στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Κιντάρου,

Για να συνοψίσουμε όλες τις πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν (καθώς τίποτα άλλο δεν έχει αποδειχθεί από το καζίνο):

• Το καζίνο δέχεται προφανώς παίκτες από τη Ρωσία
• Αν και το καζίνο ισχυρίζεται ότι οι Ρώσοι παίκτες δεν γίνονται δεκτοί, δεν υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με αυτό πουθενά στον ιστότοπο του καζίνο, ή τουλάχιστον δεν μπορέσαμε να τις βρούμε
• Παρά το γεγονός ότι φέρεται ότι δεν δέχονται παίκτες από τη χώρα διαμονής σας, δέχονται χρήση VPN και επίσης η υποστήριξη πελατών του καζίνο ενημερώνει τους παίκτες ότι είναι εντάξει να παίζουν με αυτόν τον τρόπο, επιτρέπεται σε αυτούς τους παίκτες να έχουν πρόσβαση στον ιστότοπο, να εγγραφούν , καταθέστε και παίξτε, αλλά όχι για ανάληψη κερδών
• Στο μεταξύ, προσπάθησα ακόμη και να εγγραφώ χρησιμοποιώντας ρωσική IP (VPN) - με επιτυχία, χωρίς προβλήματα
• Περιγράφεται ξεκάθαρα στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών (μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα ΕΔΩ ) - ωστόσο, η ενότητα μας που είναι αφιερωμένη σε χώρες υπό περιορισμούς εξηγεί καταστάσεις κατά τις οποίες τα διαδικτυακά καζίνο χρησιμοποιούν μη επιβαλλόμενους περιορισμούς κατά των παικτών, αλλά αυτό το καζίνο δεν το αναφέρει καν στους όρους και τις προϋποθέσεις τους
• Με βάση τις παρεχόμενες πληροφορίες και λεπτομέρειες, πραγματικά δεν βλέπουμε δικαιολογημένο λόγο κατάσχεσης των κερδών σας και θεωρούμε ότι τέτοιες ενέργειες είναι αυστηρά κατά του θεμιτού τζόγου και των συνθηκών ασφαλούς περιβάλλοντος παιχνιδιού

Δυστυχώς, επειδή η στάση μας είναι ξεκάθαρη και δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση ή σχετική πληροφορία από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο με αρνητικό τρόπο.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μου στο branislav.b@casino.guru.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και πιστεύω ότι το καζίνο θα χρησιμοποιήσει αυτήν την επιλογή στο εγγύς μέλλον.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru