The player from Germany is facing issues with withdrawing her €1500 winnings from the casino, as she was only able to withdraw €500 and now is blocked from making further withdrawals. Despite multiple contacts with support, she receives repetitive responses with no resolution, resulting in a loss of some funds.
Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την απόσυρση των κερδών της 1500 ευρώ από το καζίνο, καθώς μπόρεσε να κάνει ανάληψη μόνο 500 ευρώ και τώρα δεν της επιτρέπεται να κάνει περαιτέρω αναλήψεις. Παρά τις πολλαπλές επαφές με την υποστήριξη, λαμβάνει επαναλαμβανόμενες απαντήσεις χωρίς επίλυση, με αποτέλεσμα την απώλεια ορισμένων κεφαλαίων.
Κέρδισα €1500 σε αυτό το καζίνο αφού έπαιξα μέσω του μπόνους καλωσορίσματος.
Ήμουν τόσο χαρούμενος που τελικά κέρδισα λίγο περισσότερο και ήθελα να το εξαργυρώσω αμέσως.
Στην αρχή είχα κάποιες δυσκολίες με την επαλήθευση αλλά λίγο μετά επιλύθηκε, αλλά μπόρεσα να κάνω ανάληψη μόνο 500€ για πρώτη φορά.
Επίσης, δεν ξέρω γιατί οι αναλήψεις είναι δυνατές μόνο σε περιορισμένο βαθμό, καθώς αυτό είναι το πρώτο και μοναδικό καζίνο στο οποίο έχω βιώσει κάτι τέτοιο.
Αφού είχα τα πρώτα 500€ στον λογαριασμό μου (στις 21 Μαρτίου 2025), ήθελα να κάνω ανάληψη των υπόλοιπων 1000€.
Αλλά αυτό δεν ήταν δυνατό, επειδή είχα αποκλειστεί από το να κάνω αναλήψεις (όλα είναι γκριζαρισμένα και δεν μπορούν να επιλεγούν, δείτε στιγμιότυπο οθόνης).
Φυσικά επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω chat αμέσως και από τότε ακούω το ίδιο πράγμα κάθε φορά. Κανείς δεν ήξερε γιατί και υποσχέθηκε να βοηθήσει, με αποτέλεσμα μέχρι τις 24 Μαρτίου 2025 να είχα 10 διαφορετικά άτομα στο chat και κάθε φορά μου έλεγαν το ίδιο: να καθαρίσω την προσωρινή μνήμη, να αλλάξω πρόγραμμα περιήγησης και ότι το πρόβλημά μου θα προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα που θα έπρεπε να με ειδοποιήσει μέσω email. Αλλά μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει απάντηση.
Και το πιο δύσκολο σε αυτό είναι ότι έχω εξηγήσει αυτό το πρόβλημα σε κάθε υποστηρικτή και ότι έχω ακολουθήσει όλα τα βήματα αρκετές φορές, καθώς και στέλνοντας το στιγμιότυπο οθόνης, το οποίο έπρεπε πάντα να ενημερώνομαι.
Τραβώντας ένα τρέχον στιγμιότυπο οθόνης πρέπει να φύγετε από τη συνομιλία και αυτό τελειώνει, αλλά κανείς δεν ήθελε να το ακούσει ή νομίζω ότι το έκαναν επίτηδες για να με ξεφορτωθούν.
Τώρα μου είπαν να περιμένω ξανά και ότι ένα email από το εξειδικευμένο τμήμα θα φτάσει εντός 24 ωρών.
Λόγω όλης αυτής της ταλαιπωρίας, έχασα μερικά από τα 1.000€ και τώρα έχω μόνο 540€.
Σας ζητώ να με βοηθήσετε με αυτό το πρόβλημα γιατί νιώθω ότι δεν με παίρνουν στα σοβαρά και είναι σαν να παλεύω με ανεμόμυλους για μένα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων και ελπίζω να μπορείτε να κάνετε κάτι για αυτό!
I won €1500 at this casino after playing through the welcome bonus.
I was so happy to have finally won a little more and wanted to cash it out right away.
At first I had some difficulties with the verification but shortly afterwards it was resolved, but I was only able to withdraw €500 for the first time.
I also don't know why withdrawals are only possible to a limited extent, as this is the first and only casino where I have experienced this.
After I had the first €500 in my account (on March 21, 2025), I wanted to withdraw the remaining €1000.
But that wasn't possible because I was blocked from making withdrawals (everything is grayed out and not selectable, see screenshot).
Of course I contacted support via chat straight away and since then I've heard the same thing every time. Nobody knew why and promised to help, with the result that by March 24, 2025 I had 10 different people in the chat and each time I was told the same thing: to clear the cache, change browser and that my problem would be forwarded to the responsible department who should notify me by email. But to date I have not received a response.
And the hardest thing about this is that I have explained this problem to every supporter, and that I have followed all the steps several times, as well as sending the screenshot, which I always had to take up to date.
By taking a current screenshot you have to leave the chat and this ends it, but nobody wanted to hear that or what I think is that they did it on purpose to get rid of me.
Now I'm told to wait again and that an email from the specialist department will arrive within 24 hours.
Because of all this hassle, I lost some of the €1,000 and now I only have €540.
I'm asking you to help me with this problem because I feel like I'm not being taken seriously and it's like fighting windmills for me.
Thank you in advance and I hope you can do something about it!
Ich habe in diesem Casino 1500€ gewonnen nachdem ich den Willkommensbonus durchgespielt hatte.
Ich war so happy endlich mal nen bisschen mehr gewonnen zu haben und wollte es mir auch gleich auszahlen lassen.
Zuerst hatte ich ein paar Schwierigkeiten bei der Verifizierung aber kurze Zeit später war das gelöst, konnte mir aber nur 500€ für das erste mal auszahlen lassen.
Ich weiß auch nicht warum eine Auszahlung nur begrenzt möglich ist, da dies das erste und einzigste Casino ist, wo ich das erlebt hab.
Nachdem ich die ersten 500€ auf meinem Konto hatte (am 21.03.2025), wollte ich mir noch die restlichen 1000€ auszahlen lassen.
Das war aber nicht möglich da ich für Auszahlungen gesperrt war (alles ist grau unterlegt und nicht auswählbar, siehe Screenshot).
Ich habe mich natürlich gleich beim Support per Chat gemeldet und seitdem bekomme ich jedes Mal das gleiche zu hören, keiner wusste Warum, und versprach zu helfen mit dem Ergebnis, dass ich bis zum 24.03.2025 10 verschiedene Personen im Chat hatte und jedes Mal wurde mir das gleiche erzählt ich solle Cache löschen, Browser wechseln und das mein Problem zur zuständigen Fachabteilung geleitet wird die mich per E-Mail benachrichtigen sollten, kam aber bis heute keine Meldung zurück.
und das härteste an dieser Sache ist, dass ich diese Problematik auch jedem supporter so geschildert habe, auch das ich die ganzen Schritte schon etliche Male befolgt hab, sowie den Screenshot, welchen ich immer aktuell aufnehmen musste, verschickt hab.
durch das aufnehmen eines aktuellen Screenshots muss man aber den Chat verlassen und damit wird dieser beendet, aber das wollte keiner hören oder was ich denke das die das mit Absicht gemacht haben um mich abzuwimmeln.
Jetzt heißt es ich soll wieder warten und das innerhalb von 24 Stunden eine Mail von der Fachabteilung kommt.
durch diese ganze eierei habe ich natürlich von den 1000€ wieder geld verspielt und bin jetzt nur noch bei 540€.
Ich bitte euch mir bei diesem problem zu helfen, da ich das gefühl habe, nicht ernstgenommen zu werden und das gestaltet sich für mich, wie ein Kampf gegen Windmühlen.
Ich danke euch schon mal im Voraus und hoffe das ihr da was machen könnt!
Αγαπητέ StressiJessi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Dear StressiJessi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
To better understand your situation and assist you effectively, I would like to ask you a few questions:
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
