Γεια σου, sfera345i,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, πρώτα θα ήθελα να εξηγήσω μερικά πράγματα σχετικά με τις αναρτήσεις σας.
- Δεν είναι μόνο στα χέρια του καζίνο αφού εγκρίνει την απόσυρσή σας, αλλά θα μπορούσε επίσης να επηρεαστεί από εξωτερικές διαδικασίες στους παρόχους/εκτελούντες την επεξεργασία πληρωμών ή ακόμα και στην τράπεζά σας
- Τα διαδικτυακά καζίνο έχουν το δικαίωμα να ζητήσουν τέτοια έγγραφα κατόπιν πρόσθετης επαλήθευσης ανά πάσα στιγμή, εάν δεν είναι βέβαιοι για τα προσωπικά στοιχεία στον λογαριασμό ενός παίκτη ή πρέπει να επαληθεύσουν οτιδήποτε για να είναι σίγουροι για τα δεδομένα που χρησιμοποίησε ή συμπλήρωσε ο παίκτης
- Αυτοί είναι κοινοί κανόνες και κανόνες του κλάδου και εάν το καζίνο ζητήσει ένα πρόσθετο έγγραφο από εσάς, συνιστούμε να το δώσετε στο καζίνο, καθώς δεν υπάρχει άλλη επιλογή για το πώς να προχωρήσετε - διαφορετικά, πώς φαντάζεστε να επαληθεύσετε τον τρόπο πληρωμής σας /καταθέσεις στο καζίνο/μη πιστωμένη ιδιοκτησία/τρόπο πληρωμής, εάν δεν κοινοποιήσετε την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας μαζί τους;
- Το καζίνο χρειάζεται ένα επίσημο αντίγραφο κίνησης τράπεζας για να το επαληθεύσει, κάτι που είναι συνηθισμένο πράγμα που απαιτείται σε μορφή .pdf + μη επεξεργασμένο/μη τροποποιημένο, και για να επιβεβαιώσει ότι η εν λόγω πληρωμή δεν πιστώθηκε, ώστε να μπορέσει να ξεκινήσει την έρευνα από την πλευρά του. οπότε δεν υπάρχει καμία άλλη επιλογή από το να το παρέχετε στο καζίνο
Επομένως, εάν το καζίνο σας ζητήσει πρόσθετα έγγραφα (εκτός εάν δεν πρόκειται πραγματικά για κάτι που δεν σχετίζεται με την ταυτότητά σας ή τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν προς/από το καζίνο), σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να τους τα παρέχετε. Μόλις τους παράσχετε το ζητούμενο αντίγραφο κίνησης, θα πρέπει να σας δώσουν τον αριθμό "MT103". Ή, υπάρχει κάποιος ειδικός λόγος για τον οποίο αρνηθήκατε να παράσχετε στο καζίνο το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας;
Εάν δεν είμαστε σε θέση να επιλύσουμε το ζήτημα με το καζίνο εδώ ή δεν απαντήσουν καθόλου, τότε θα σας παράσχουμε οδηγίες σχετικά με το πώς να συμβουλευτείτε απευθείας την ADR ή μια αρχή τυχερών παιχνιδιών.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Big5Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Big5Casino ,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Έχει κατασχεθεί κάποιο από τα κέρδη του καταγγέλλοντα; Εάν όχι, ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της εν λόγω ανάληψης ή τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του χρήστη για να επιταχυνθεί η διαδικασία; Εάν ναι, και μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, sfera345i,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, first, I would like to explain a few things regarding your posts.
- It is not only in the casino's hands after it approves your withdrawal, but it could be impacted also by external processes on its payment providers/processors, or even your bank
- Online casinos have the right to request such documents upon additional verification at any time if they are not sure about personal details in a player's account or need to verify anything to be sure about the data used or filled out by the player
- Those are common and industry-standard rules, and if the casino requests an additional document from you, we recommend providing it to the casino, since there is no other option for how to proceed - otherwise, how do you please imagine verifying your payment method/deposits made to the casino/non-credited payment/payment method ownership, if you do not share your bank statement with them?
- The casino needs an official bank statement to verify it, which is a common thing required in .pdf format + unedited/unmodified, and to confirm the payment in question was not credited, so they can start investigating it on their side; so there is likely no other option than to provide it to the casino
Therefore, if the casino requests any additional documents from you (unless it is really not anything that does not relate to your identity or transactions made to/from the casino), we strongly recommend you provide them to them. Once you provide them with the requested bank statement, they should provide you with "MT103" number. Or, is there any special reason why you refused to provide the casino with the bank statement?
If we are not able to resolve the matter with the casino here or they do not respond at all, then we will provide you with instructions on how to consult the ADR or a gaming authority directly.
Now I would like to invite Big5Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Big5Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Have any of the complainant's winnings been confiscated? If not, what is the estimated time frame for processing the withdrawal in question, or what needs to be done on the user's side to speed the process up? If yes, and we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Γεια. Η απόσυρση εκκρεμεί ακόμα! Δεν ήταν τα χρήματα μπόνους για να στοιχηματίσετε! Μου λένε συνέχεια ότι η ανάληψη είναι υπό εξέταση και ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί εδώ και πολύ καιρό 
