Αγαπητέ anadidevi,
Στα στιγμιότυπα οθόνης σας, δεν είναι δυνατό να δείτε σε ποια διεύθυνση email στάλθηκαν αυτά τα email και σε ποιον λογαριασμό.
Λάβατε ξεκάθαρες οδηγίες σχετικά με το τι πρέπει να κάνετε για να επαναφέρετε τον πρώτο σας λογαριασμό καζίνο και σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο. Εάν υπάρχει κάτι που δεν μπορείτε να θυμηθείτε, μη διστάσετε να ζητήσετε από το καζίνο μερικές λεπτομέρειες των δεδομένων που χρησιμοποιήθηκαν στον πρώτο λογαριασμό που δεν μπορείτε να θυμηθείτε και, στη συνέχεια, να τους δώσετε τα ζητούμενα έγγραφα. Λάβετε υπόψη ότι συνήθως χρειάζεται λίγος χρόνος μέχρι το καζίνο να απαντήσει στα email σας ή/και να επεξεργαστεί τα αιτήματά σας. Επιπλέον, είναι κατανοητό εάν συνεχίσετε να τους στέλνετε τα ίδια email χωρίς σχετικές/αιτούμενες πληροφορίες και λεπτομέρειες, θα το θεωρήσουν SPAM και θα σταματήσουν να απαντούν.
Ωστόσο, υπάρχει ακόμα συνεχής επικοινωνία μεταξύ εμένα και του καζίνο εκτός του νήματος, όπου ζήτησα από το καζίνο πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς του και προς το παρόν περιμένω την απάντησή τους.
Όσον αφορά τους ισχυρισμούς σας σχετικά με το καζίνο και την πλατφόρμα μας - δεν αναγκάζουμε κανέναν να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες μας (δωρεάν) για να επιλύσει τα προβλήματά του. Εάν δεν ενδιαφέρεστε πλέον για τις υπηρεσίες μας, μη διστάσετε να με ενημερώσετε σχετικά. Μπορώ να κλείσω την υπόθεση και να δώσω χώρο σε άλλον παίκτη/καταγγελία.
Αξίζει επίσης να αναφέρουμε ότι το καζίνο διαθέτει έγκυρη άδεια, επομένως είναι δυνατό να απευθυνθείτε στη ρυθμιστική αρχή και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτούς ανά πάσα στιγμή.
Μόλις έχω νέα ή ενημερώσεις από το καζίνο, θα σας ενημερώσω σχετικά. Μερικές ακόμη σημαντικές ερωτήσεις προέκυψαν μετά τη λήψη του τελευταίου email τους.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο BETWINNER ,
Μπορείτε να δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα και να μου δώσετε το ζητούμενο;
Dear anadidevi,
In your screenshots, it is not possible to see to which email address those emails were sent and regarding which account.
You were clearly instructed on what you should do to restore your first casino account, and I strongly recommend following the casino's instructions. If there is anything that you cannot recall, feel free to ask the casino for partial details of the data used in the first account that you cannot recall, and then provide them with the requested documents. Please note that it usually takes some time until the casino answers your email(s) and/or processes your requests. In addition, it is understandable if you keep sending them the same emails without relevant/requested information and details, they will consider it SPAM and stop responding.
However, there is still ongoing communication between me and the casino outside of the thread, where I asked the casino for additional supporting evidence for its claims, and I am currently waiting for their response.
As for your claims regarding the casino and our platform - we do not force anyone to use our services (for free) to resolve their issues. If you are not interested in our services anymore, feel free to inform me about it. I can close the case and give space to another player/complaint.
It is also worth mentioning that the casino has a valid license, so it is possible to turn to the regulator and submit a complaint to them anytime.
Once I have any news or updates from the casino, I will inform you about it. A few more important questions arose after getting their last email.
Thank you for your patience and understanding.
Dear BETWINNER Casino Team,
Can you please look at my last email regarding the matter and provide me with the requested?
Αυτόματη μετάφραση: