Ο παίκτης από τη Φινλανδία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο αντιμετώπισε ορισμένα τεχνικά προβλήματα που προκάλεσαν καθυστερήσεις, ωστόσο ο παίκτης πέρασε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης και έλαβε την απόσυρσή του. Επομένως, το παράπονο επιλύθηκε.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να επιβεβαιώσω τον λογαριασμό παιχνιδιού που περίμενα τώρα για περίπου μια εβδομάδα, θα ήταν ωραίο να αποσύρω τα 800 μου από εκεί.
Αγαπητέ μου eemelike,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε στείλει και τα δύο έγγραφα (Απόδειξη διεύθυνσης και απόδειξη κατάθεσης) αλλά δεν έχουν επαληθευτεί ακόμη;
Σας ευχαριστώ πάρα πολύ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Eemelike!
Από τώρα και στο εξής, θα φροντίσω το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του BetVili Casino στο νήμα αυτού του παραπόνου, προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Μόλις παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου στο παιχνίδι έχει επαληθευτεί, αλλά η ανάληψη δεν είναι καθόλου επιτυχής.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το BetVili Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο», το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο.
Γεια,
Πρώτον, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση των τελευταίων εβδομάδων, αλλά είχαμε μερικά σημαντικά τεχνικά ζητήματα και δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε τους παίκτες μας.
Σχετικά με αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης δεν έχει καμία ανάληψη σε εκκρεμότητα, επειδή ο λογαριασμός του δεν έχει επαληθευτεί, επομένως δεν μπορεί να ζητήσει την ανάληψη.
Η τελευταία μας επικοινωνία με τον παίκτη ήταν την Τρίτη, όπου του ζητήσαμε να στείλει την απόδειξη ταυτότητας (σε αυτήν την περίπτωση φωτογραφία διαβατηρίου) και όχι selfie.
Ο παίκτης δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μας και δεν έχει παράσχει ακόμη το ζητούμενο έγγραφο.
Γεια σας eemelike!
Θα πρότεινα έντονα να ακολουθήσετε τις οδηγίες του BetVili Casino και να ζητήσετε να περάσετε τη διαδικασία KYC για να λάβετε τα κέρδη σας. Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική διαδικασία στο δρόμο σας για να λάβετε τα κέρδη σας.
Γεια,
Ο παίκτης μας έστειλε τα έγγραφα, ελέγχουμε το KYC και αν όλα θα είναι σωστά, ο λογαριασμός του θα εγκριθεί.
Γεια σας, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και όλα είναι καλά, χάρη στο casinoguru και το betvili.
Γεια σας eemelike!
Χαίρομαι που βλέπω ότι η επαλήθευσή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία!
Παρακαλώ, ενημερώστε μας πότε θα λάβετε τα κέρδη σας και θα κλείσουμε την καταγγελία ως "επιλυθείσα".
Γεια,
Ο παίκτης προχώρησε στην ανάληψη και τα χρήματα θα σταλούν μόλις ολοκληρώσουμε τις επιταγές μας.
Δεν υπάρχουν ακόμη κέρδη που να λένε ότι χρειάζονται 48 ώρες για να αποδεχτώ την ανάκληση, αλλά τώρα έχει περάσει και μια εβδομάδα, επικοινώνησα επίσης το Σάββατο και ρώτησα γιατί χρειάζεται, αλλά δεν απάντησα τίποτα.
Γεια,
Ζητούμε συγνώμη για την καθυστέρηση, περιμένουμε ακόμα επιταγές από τον πάροχό μας.
Η απόσυρσή σας θα εγκριθεί, μόλις λάβουμε απάντηση από αυτούς.
Γεια,
Η ανάληψή σας έχει υποβληθεί σε επεξεργασία, ελέγξτε τον λογαριασμό σας Skrill.
Γεια σας, τα χρήματα ήρθαν στον λογαριασμό μου Skrill.
Γεια σας eemelike!
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
