Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση πριν από μια εβδομάδα. Εκκρεμεί από τότε. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας αγαπητή ομάδα Γκουρού,
Ζήτησα πληρωμή από την SKRILL στις 30 Ιανουαρίου 2021.
Από τότε που πήρα τα χρήματα στο 1.02. δεν το έχω λάβει ακόμη, ήρθα σε επαφή με την υποστήριξη. Αυτό σήμαινε ότι θα έπαιρνα τα χρήματα την επόμενη μέρα 02.02. επειδή αντιμετωπίζουν προβλήματα με το SKRILL.
Περίμενα την επόμενη μέρα, αλλά δυστυχώς δεν έλαβα τα χρήματα, γι 'αυτό επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη.
Ζήτησε ξανά συγγνώμη και είπε ότι τα χρήματα θα ήταν ασφαλή στις 3.02. ή στο 4.02 ή ότι θα έχω τα χρήματα στο SKRILL εκείνη τη στιγμή.
Δεν το έλαβα ξανά και σήμερα έχω 4.02. Επικοινώνησαν ξανά με την υποστήριξη και είπαν ότι θα περίμεναν απάντηση από το τμήμα οικονομικών και θα έρθουν σε επαφή.
Κανείς δεν μας έχει επικοινωνήσει ακόμα!
Απλώς αναβάλλω και αποβάλλω κάθε μέρα!
Δυστυχώς για μένα αυτό το καζίνο είναι εξαιρετικά αμφίβολο αυτή τη στιγμή!
Οι καταθέσεις πηγαίνουν χωρίς προβλήματα!
Σας ζητώ βοήθεια για το πρόβλημα και σας ευχαριστώ πολύ! Με τις καλύτερες ευχές
Hello dear Guru team,
I requested a payment by SKRILL on January 30th, 2021.
Since I got the money on 1.02. have not yet received it, I contacted support. This meant that I would get the money the next day 02.02. because they are currently having problems with SKRILL.
I waited for the next day but unfortunately didn't receive the money, so I contacted support again.
He apologized again and said that the money would be safe on 3.02. or on 4.02 or that I will have the money on SKRILL at that time.
I did not receive it again, and today I have 4.02. Contacted the support again, and they said that they would wait for a response from the finance department and would get in touch.
Nobody has contacted us yet!
I'm just put off and put off every day!
Unfortunately for me this casino is extremely dubious at the moment!
The deposits go without any problems!
I ask you for help with the problem, and thank you very much! With best regards
Hallo liebes Guru Team,
ich habe am 30.01.2021 eine Auszahlung per SKRILL beantragt .
Da ich das Geld am 1.02. noch nicht erhalten habe, kontaktierte ich den Support. Dieser meinte dass ich das Geld am nächsten Tag 02.02. erhalten werde , da sie momentan Probleme mit SKRILL hätten.
Ich habe auf den nächsten Tag gewartet , habe leider das Geld nicht erhalten, und so kontaktierte ich wieder den Support.
Dieser entschuldigte sich erneut , und meinte dass das Geld ganz sicher am 3.02. oder am 4.02 überwiesen wird bzw. dass ich das Geld zu diesem Zeitpunkt auf SKRILL haben werde.
Ich habe es wieder nicht erhalten, und habe heute 4.02. erneut mit den Support kontakt aufgenommen , und dieser meinte , dass sie auf eine Antwort von der Finanzabteilung warten, und sich melden würden.
Bis jetzt hat sich niemand gemeldet!
Ich werde nur jeden Tag vertröstet und hingehalten!
Leider ist dieses Casino für mich im moment äuüerst unseriös!
Den einzahlungen gehen auch ohne Probleme!!
Ich bitte Sie um eine Hilfe für das Problem , und bedanke mich recht Herzlich bei Ihnen! Mit freundlichen Grüßen
Αγαπητοί Denys,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψή σας εκκρεμεί ακόμα στο λογαριασμό χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία ή ότι έχει σταλεί αλλά δεν σας έφτασε ποτέ; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει πληρωμές στο παρελθόν;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάκλησή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού την λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Denys,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside the account without being processed or it has been sent but never reached you? Could you please advise if you have received any payments in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Γεια σας αγαπητή ομάδα Γκουρού,
Γνωρίζω ότι η πληρωμή μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο!
Ωστόσο, ενημερώθηκε αρκετές φορές από την Υποστήριξη του Καζίνο ότι η πληρωμή θα πραγματοποιηθεί την επόμενη μέρα.
Δυστυχώς, όπως είπα, δεν έλαβα τα χρήματα και γι 'αυτό υπέβαλα καταγγελία!
Για μένα θα ήταν διαφορετικό αν μου είπαν από την αρχή ότι η πληρωμή θα μπορούσε να διαρκέσει μερικές ημέρες, τότε θα περιμένω το χρόνο!
Έχω ζητήσει άλλη πληρωμή από την τράπεζα και έλαβα επιβεβαίωση μέσω email. Τα χρήματα θα πρέπει να βρίσκονται στον λογαριασμό μου μετά από περίπου 3 ημέρες, εάν δεν συμβαίνει αυτό, επικοινωνώ ξανά με το Casino Guru. Θα ενημερώσω εάν έχω λάβει τα χρήματά μου!
Ωστόσο, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω πολύ και την ομάδα σας για τη βοήθεια!
Με τις καλύτερες ευχές
Hello dear Guru team,
I am aware that a payout can take a little longer!
However, I was informed several times by Casino Support that the payment would be made the next day.
Unfortunately, as I said, I didn't receive the money, and that's why I filed a complaint!
For me it would be different if I was told from the beginning that the payout could take a few days, then I'll wait for the time!
I have now requested another payment from the bank and have received a confirmation by email. The money should be in my account after about 3 days, if this is not the case, I contact Casino Guru again. I will give an update if I have received my money!
Nevertheless, I would like to thank you and your team very much for the help!
With best regards
Hallo liebes Guru Team,
dass eine Auszahlung etwas länger dauern kann, ist mir bewusst!
Mir wurde aber vom Casino Support mehrmals mitgeteil dass die Auszahlung am nächsten Tag erfolgt.
Leider habe ich das Geld wie gesagt nicht erhalten t , und deswegen habe ich eine Beschwerde eingereicht!
Für mich wäre es etwas anderes, wenn mir von Anfang an gesagt wird, dass die Auszahlung gewisse Tage dauern kann, dann warte ich die Zeit ja auch ab!
Ich habe jetzt erneut eine Auszahlung per Bank beantragt, und habe eine Bestätigung per Mail erhalten. Das Geld sollte nach ca 3 Tagen auf meinen Konto sein, falls dies nicht der Fall ist, wende ich mich wieder an Casino Guru wenden. Ich werde ein Update geben, ob ich mein Geld auch erhalten habe!
Ich bedanke mich trotzdem recht Herzlich bei Ihnen und Ihren Team, für die Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας, Ντένις. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 3 ημέρες και αν δεν υπάρξει ανάπτυξη έως την Πέμπτη, θα παρέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
I fully understand your frustration, Denys. I will set the timer for additional 3 days and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Γεια σας αγαπητή ομάδα Γκουρού,
πήρα τα χρήματά μου σήμερα!
Σε αυτήν την περίπτωση, φυσικά, θα αξιολογήσω θετικά το καζίνο.
Ωστόσο, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω και την ομάδα σας για τη γρήγορη βοήθεια 🙂
Με τις καλύτερες ευχές
Hello dear Guru team,
i got my money today!
In this case I will of course rate the casino positively.
I thank still quite warm you and your team for fast using 🙂
With best regards
Hallo liebes Guru Team,
ich habe heute mein Geld erhalten!
In diesem Fall werde ch natürlich das Casino positiv bewerten.
Ich bedanke mich trotzdem recht Herzlich bei Ihnen und Ihren Team für die schnelle mithilfe 🙂
Mit freundlichen Grüßen
Θαυμάσια νέα. Καθώς το παράπονο έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα το κλείσουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστώ πολύ, Denys, για την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Denys, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.