Ο παίκτης από τη Γερμανία αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC λόγω μιας χαμένης κλήσης από το καζίνο. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.
Γεια σας, ζήτησα πρώτα μια πληρωμή εδώ στο καζίνο στις 03/10/20. Όλα τα έγγραφα που υποβλήθηκαν σωστά. Ακόμα και η αυτογνωσία με την ταυτότητα που ζητήθηκε. Αλλά τότε ξεκίνησε. Η απόσυρση ακυρώθηκε επειδή πρέπει να απαντήσω σε μια κλήση που επιβεβαιώνει την ταυτότητά μου. Έτσι έκανα ξανά εφαρμογή και περίμενε. Ήλθε η κλήση, η σύνδεση διακοπεί, η πληρωμή ακυρώθηκε. Ερωτήθηκα στη συζήτηση και έχω την ακόλουθη απάντηση: Θα πρέπει να ζητήσω νέα πληρωμή και να περιμένω την κλήση. Έτσι αυτό γίνεται και η υποστήριξη είναι επίσης γραμμένη σε. Εκεί θα έχετε την ίδια απάντηση, αλλά αυτή η κλήση θα μπορούσε να διαρκέσει 72 ώρες πριν έρθει. Επιπλέον, έχω ήδη μεταφορτώσει τα έγγραφά μου από το EcoPayz στα οποία πρέπει να γίνει η πληρωμή. Δεν συμβαίνει τίποτα. Η πληρωμή ακυρώθηκε μετά από 72 ώρες (3 ημέρες). Αιτία Συζήτηση Δεν θα δεχόμουν την κλήση, η οποία δεν ήρθε ποτέ 🤷♀
Αγαπητέ Katja,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία, αλλά προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι αυτή ήταν η πρώτη απόπειρα απόσυρσης των κερδών σας από αυτό το καζίνο; Εάν το χαμένο τηλεφώνημα είναι το μόνο πρόβλημα που εμποδίζει την επιτυχή επαλήθευση, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Ναι, ήταν. Αλλά η κλήση τελικά ήρθε και νομίζω ότι τίποτα δεν πρέπει να εμποδίσει την πληρωμή. Μέχρι στιγμής, δεν είναι ακόμα έξω, αλλά περιμένετε.
Μεγάλη Katja, θα περιμένω υπομονετικά την επιβεβαίωσή σας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ Katja,
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.