Betsson Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω διπλών αξιώσεων λογαριασμού.

Κέρδισα χρήματα στο καζίνο Betsson, έκανα ανάληψη για τα κέρδη μου στο Betsson. Μου έχουν στείλει ένα email λέγοντας ότι έχω διπλούς λογαριασμούς στο καζίνο τους, παρόλο που δεν έχω. Αρνούνται να πληρώσουν τα χρήματά μου που κέρδισα λόγω ενός επιχειρήματος που βρέθηκε ότι θα έπρεπε να έχω δύο λογαριασμούς στην Betsson, παρόλο που δεν έχω.

Αγαπητέ houssam,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Το νοικοκυριό μου δεν παίζει κανένας άλλος.

Δεν έχω κάνει kyc.

Παίζω με μπόνους καλωσορίσματος

Αγαπητέ houssam,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Καθώς το καζίνο δεν θέλει να συνεργαστεί μαζί μας για την επίλυση παραπόνων, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA - μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Πιστεύω ότι θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να επιλύσετε το πρόβλημά σας με τη βοήθειά τους.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση

Βερόνικα