Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Ο παίκτης έκλεισε τον λογαριασμό του και αποφάσισε ότι δεν ενδιαφέρεται πλέον για τη βοήθειά μας. Ως εκ τούτου, απορρίψαμε την καταγγελία.
The player from Ireland is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The player closed his account and decided he is no longer interested in our help. Therefore we rejected the complaint.
Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Ο παίκτης έκλεισε τον λογαριασμό του και αποφάσισε ότι δεν ενδιαφέρεται πλέον για τη βοήθειά μας. Ως εκ τούτου, απορρίψαμε την καταγγελία.
Γεια σου Casinoguru. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για ένα πρόβλημα ανάληψης στο καζίνο Betsofa. Έτσι, εγγραφείτε, λάβατε το μπόνους πρώτης κατάθεσης και πληροίτε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, όλα παραπάνω, χωρίς παραβίαση κανόνων. Πήρα το υπόλοιπό μου έως και 800 € και ζήτησα ανάληψη. Αποστέλλονται τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης. Το πρόβλημα είναι ότι δεν θα δεχτούν την Άδεια Οδήγησής μου ως Φωτογραφική Ταυτότητα Έτσι αποστέλλεται με το Διαβατήριό μου (παλαιωμένο) και την Κάρτα Δημοσίων Υπηρεσιών. Και οι δύο έχουν το όνομά μου και τη φωτογραφία μου πάνω τους. Αυτά είναι τρία δελτία ταυτότητας με φωτογραφία όλα με το πλήρες όνομά μου και την ημερομηνία γέννησής μου, και όλα μου εκδόθηκαν από την ιρλανδική κυβέρνηση. Το καζίνο εξακολουθεί να μην δέχεται οτιδήποτε του έχω στείλει ως ταυτότητα και να αρνηθεί να επεξεργαστεί την απόσυρσή μου. Δεν έχω άλλα έντυπα ταυτότητας, τους έχω δώσει όλα τα στοιχεία ταυτότητας φωτογραφίας που έχω. Τους το εξήγησα αυτό και εξακολουθούν να αρνούνται να πληρώσουν. Παίζω διαδικτυακά καζίνο εδώ και πολύ καιρό και δεν είχα ποτέ προβλήματα με την επαλήθευση από κανένα άλλο καζίνο. Η άδεια οδήγησης ήταν αποδεκτή παντού. Απλώς η Betsofa δεν βλέπει ένα έγγραφο που εκδόθηκε από το Υπουργείο Περιβάλλοντος της Ιρλανδικής Κυβέρνησης με μια φωτογραφία μου, το πλήρες όνομά μου και την ημερομηνία γέννησής μου ως Απόδειξη Ταυτότητας. Θα εκτιμούσα πραγματικά οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να μου δώσετε σε αυτό το θέμα. Και όπως έχω αναφέρει, δεν έχω άλλα έντυπα ταυτότητας με φωτογραφία που μπορώ να τα στείλω, μόνο τα τρία που τους έχω ήδη στείλει.
Σας ευχαριστώ.
Hi Casinoguru. I need your help with a withdrawal problem at Betsofa casino. So, signed up, got the first deposit bonus and meet the wagering requirements, all above board, no rules breached. Got my balance up to €800 and requested a withdrawal. Sent in the required verification documents. Problem is they won’t accept my Driving License as Photo I.D. So sent in both my Passport (out of date) and Public Services Card. Both have my name and Photo of me on them. So that’s three Photo I.D.s all with my full name and date of birth, and all issued to me from the Irish Government. The casino will still not accept anything I have sent to them as I.D. and refuse to process my withdrawal. I have no other forms of I.D. I have given them all the Photo I.D. I have. I have explained this to them and they are still refusing to pay out. I have been playing online casinos for a long time now and never had any issues with verification from any other casino. Driving License was acceptable everywhere else. Just Betsofa don’t see a document issue by the Irish Government Dept. of the Environment with a photo of me, my full name and date of birth as Proof of Identity. I would really appreciate any help you can give me on this issue. And as I have mentioned, I do not have any other forms of photo I.D. I can send them, just the three I have already sent to them.
Thank you.
Αγαπητέ ricky76,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της ταυτότητάς σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Τα υπόλοιπα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα προωθούσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear ricky76,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying your ID seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Would you be so kind and forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, ricky76. Φοβάμαι ότι χωρίς έγκυρη ταυτότητα ή διαβατήριο δεν θα μπορείτε να περάσετε το KYC. Έχετε κάνει ήδη αίτηση για νέα ταυτότητα/διαβατήριο;
Thank you very much for your reply, ricky76. I am afraid that without a valid ID or passport you won't be able to pass the KYC. Have you already applied for a new ID/passport?
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, ricky76. Ας περιμένουμε λοιπόν μέχρι να ανανεωθεί το έγγραφό σας. Έχετε ενημερωθεί για πόσο χρόνο θα πάρει, παρακαλώ;
Thanks for the confirmation, ricky76. So let's wait until your document is renewed. Have you been informed about how long it will take, please?
Εντάξει, κλείνω αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημά σου, ricky76. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το καζίνο, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Ok, I am closing this complaint as per your request, ricky76. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.