Ο παίκτης από την Ιρλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Ο παίκτης έκλεισε τον λογαριασμό του και αποφάσισε ότι δεν ενδιαφέρεται πλέον για τη βοήθειά μας. Ως εκ τούτου, απορρίψαμε την καταγγελία.
Γεια σου Casinoguru. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για ένα πρόβλημα ανάληψης στο καζίνο Betsofa. Έτσι, εγγραφείτε, λάβατε το μπόνους πρώτης κατάθεσης και πληροίτε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, όλα παραπάνω, χωρίς παραβίαση κανόνων. Πήρα το υπόλοιπό μου έως και 800 € και ζήτησα ανάληψη. Αποστέλλονται τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης. Το πρόβλημα είναι ότι δεν θα δεχτούν την Άδεια Οδήγησής μου ως Φωτογραφική Ταυτότητα Έτσι αποστέλλεται με το Διαβατήριό μου (παλαιωμένο) και την Κάρτα Δημοσίων Υπηρεσιών. Και οι δύο έχουν το όνομά μου και τη φωτογραφία μου πάνω τους. Αυτά είναι τρία δελτία ταυτότητας με φωτογραφία όλα με το πλήρες όνομά μου και την ημερομηνία γέννησής μου, και όλα μου εκδόθηκαν από την ιρλανδική κυβέρνηση. Το καζίνο εξακολουθεί να μην δέχεται οτιδήποτε του έχω στείλει ως ταυτότητα και να αρνηθεί να επεξεργαστεί την απόσυρσή μου. Δεν έχω άλλα έντυπα ταυτότητας, τους έχω δώσει όλα τα στοιχεία ταυτότητας φωτογραφίας που έχω. Τους το εξήγησα αυτό και εξακολουθούν να αρνούνται να πληρώσουν. Παίζω διαδικτυακά καζίνο εδώ και πολύ καιρό και δεν είχα ποτέ προβλήματα με την επαλήθευση από κανένα άλλο καζίνο. Η άδεια οδήγησης ήταν αποδεκτή παντού. Απλώς η Betsofa δεν βλέπει ένα έγγραφο που εκδόθηκε από το Υπουργείο Περιβάλλοντος της Ιρλανδικής Κυβέρνησης με μια φωτογραφία μου, το πλήρες όνομά μου και την ημερομηνία γέννησής μου ως Απόδειξη Ταυτότητας. Θα εκτιμούσα πραγματικά οποιαδήποτε βοήθεια μπορείτε να μου δώσετε σε αυτό το θέμα. Και όπως έχω αναφέρει, δεν έχω άλλα έντυπα ταυτότητας με φωτογραφία που μπορώ να τα στείλω, μόνο τα τρία που τους έχω ήδη στείλει.
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ ricky76,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της ταυτότητάς σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Τα υπόλοιπα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα προωθούσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, ricky76. Φοβάμαι ότι χωρίς έγκυρη ταυτότητα ή διαβατήριο δεν θα μπορείτε να περάσετε το KYC. Έχετε κάνει ήδη αίτηση για νέα ταυτότητα/διαβατήριο;
Ναι, έχω κάνει αίτηση για ανανέωση της Κάρτας Δημοσίων Υπηρεσιών μου. Ελπίζω ότι θα εγκριθεί για επαλήθευση.
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, ricky76. Ας περιμένουμε λοιπόν μέχρι να ανανεωθεί το έγγραφό σας. Έχετε ενημερωθεί για πόσο χρόνο θα πάρει, παρακαλώ;
Γεια σου Κριστίνα. Μπορείτε να αποσύρετε την υπόθεση τώρα. Έχω κλείσει τον λογαριασμό μου μαζί τους. Φρικτό καζίνο.
Εντάξει, κλείνω αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημά σου, ricky76. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το καζίνο, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
