BetSofa Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη απορρίπτονται.

Γειά σου! Μπορείτε να με βοηθήσετε να λύσω το πρόβλημα με το καζίνο.

Δημιούργησα τον λογαριασμό τον Μάιο του 2023 και κατέθεσα 1100 EUR για να παίξω στο καζίνο.

Αφού έπαιξα blackjack, μου είχαν απομείνει 1060 EUR στο υπόλοιπό μου. Αλλά το καζίνο απέρριψε να με επιστρέψει. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους, απλώς έπαιξα με τα χρήματά μου, που κατατέθηκαν από τον δικό μου λογαριασμό ecopayz.

Από τότε δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και αργότερα μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και ζήτησαν μια selfie με την ημερομηνία και το όνομα του καζίνο τους που έδωσα.

Αργότερα ζητούν ένα βίντεο selfie, το οποίο έδωσα και εγώ.

Και τώρα έλαβα ένα email ότι μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου για 12 μήνες: "Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί για εσωτερικούς ελέγχους.

Ο εσωτερικός έλεγχος του λογαριασμού σας θα διαρκέσει έως και 12 μήνες. Θα λάβετε ένα αποτέλεσμα μέσω του email που έχετε καταχωρίσει στον ιστότοπό μας."

Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου εδώ και σχεδόν ένα χρόνο.!

Γεια σου Morni,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BetSofa Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Πότε ξεκίνησε η περίοδος των 12 μηνών;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Γεια σου Νίκο και σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Έτσι, η πρώτη φορά που ζήτησαν το έγγραφο επαλήθευσης (ταυτότητα/διαβατήριο) ήταν στις 7 Οκτωβρίου 2023.

Το ανέβασα και αργότερα στέλνουν ένα διαφορετικό email ότι θέλουν "Φωτογραφία του εαυτού σας να κρατάτε μια προηγουμένως παρεχόμενη ταυτότητα δίπλα στο πρόσωπό σας με όλα τα προσωπικά σας στοιχεία καθαρά και ένα φύλλο χαρτί με τα ακόλουθα ψηφία στο άλλο χέρι: 7584 " - που ανέβασα κι εγώ.

Στο μεταξύ, ζήτησαν και στο chat διαφορετικό αναγνωριστικό, το οποίο και ανέβασα.

Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ζήτησα μια βιντεοσέλφι στις 27 Δεκεμβρίου 2023. Ήμουν αρκετά άρρωστος εκείνη την εποχή και έχασα το email τους. Ωστόσο, τους ζήτησα ξανά αργότερα τον Μάρτιο, να καθορίσουν ποια άλλα έγγραφα χρειάζομαι, και ζήτησαν ξανά το βίντεο. Δεν μπόρεσα να το ανεβάσω στον ιστότοπό τους, οπότε το έστειλα με email στις 30 Μαρτίου 2024.

• Δεν μπορώ να πω ακριβώς ποια έγγραφα εγκρίθηκαν ή όχι, γιατί κάθε φορά που παρείχα κάτι, το καζίνο ζητούσε νέα πράγματα.

Τελικά έλαβα ένα email στις 3 Απριλίου 2024: «Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί για εσωτερικούς ελέγχους.

Ο εσωτερικός έλεγχος του λογαριασμού σας θα διαρκέσει έως και 12 μήνες. Θα λάβετε ένα αποτέλεσμα μέσω του email που έχετε καταχωρίσει στον ιστότοπό μας."

Έκτοτε, δεν απάντησαν στα email μου

Ευχαριστώ Morni για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Morni,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BetSofa Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ BetSofa Casino,

Μπορείτε να μας δώσετε τους λόγους για τους οποίους η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη διαρκεί τόσο ασυνήθιστα και γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του παίκτη; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Λάβετε υπόψη ότι λόγω των αυξανόμενων προσπαθειών απάτης στο Διαδίκτυο, προσπαθούμε να εφαρμόσουμε όλα τα πιθανά μέτρα για να διατηρήσουμε τα χρήματα των πελατών μας ασφαλή, επομένως έχει ξεκινήσει εσωτερικός έλεγχος κατόπιν αιτήματος του τμήματος AML.

Επίσης, σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, ενότητα 5.1., διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα για λόγους ασφαλείας. Στις 24 Απριλίου υποβλήθηκε αίτημα από το αρμόδιο τμήμα:

- Απόδειξη ιδιοκτησίας του αναφερόμενου αριθμού τηλεφώνου.

- Ένα βίντεο στο φόντο της επιστολής όπου θα φαίνεται το πρόσωπο του πελάτη.

Ακόμη περιμένουμε αυτά τα έγγραφα.

Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να ρωτήσετε.

Να εχεις μια ωραια μερα!

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα της BetSofa