Αρχική σελίδαΠαράποναBetpanda Casino - Ο παίκτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού λόγω αυτο-αποκλεισμού.
Betpanda Casino - Ο παίκτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού λόγω αυτο-αποκλεισμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
3.000 €
Betpanda Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
4.2
Το Betpanda Casino έχει Δείκτη ασφάλειας ίσο με 4,2, που σημαίνει ότι κάποιοι από τους παράγοντες που έχουν ληφθεί υπόψη δείχνουν ένα χαμηλό επίπεδο ασφάλειας. Εξερευνήστε τον Δείκτη ασφάλειας αυτού του καζίνο
Υποβλήθηκε:
15/11/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 12/01/2025
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Bavaria requested immediate closure of their Betpanda account due to a severe gambling addiction, but the closure had not yet been processed despite submitting the necessary documentation. They sought assistance to ensure the account was closed for their protection. The Complaints Team reviewed the case and found that the player had initially contacted the casino on November 7th, but the account was only closed after a follow-up email on November 15th. Unfortunately, it was concluded that the player would not be eligible for a refund of deposits made after the initial request, as insufficient follow-up and email delivery issues were cited as reasons. The complaint was ultimately rejected, and the player was encouraged to continue prioritizing their well-being.
Ο παίκτης από τη Βαυαρία ζήτησε άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού του στην Betpanda λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο, αλλά το κλείσιμο δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί παρά την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων. Ζήτησαν βοήθεια για να εξασφαλίσουν ότι ο λογαριασμός έκλεισε για την προστασία τους. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι ο παίκτης είχε αρχικά επικοινωνήσει με το καζίνο στις 7 Νοεμβρίου, αλλά ο λογαριασμός έκλεισε μόνο μετά από ένα επόμενο email στις 15 Νοεμβρίου. Δυστυχώς, συνήχθη το συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν θα ήταν κατάλληλος για επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν μετά το αρχικό αίτημα, καθώς αναφέρθηκαν ως λόγοι ανεπαρκής παρακολούθηση και ζητήματα παράδοσης email. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να συνεχίσει να δίνει προτεραιότητα στην ευημερία του.
Στις 7 Νοεμβρίου, προσπάθησα να κλείσω τον λογαριασμό μου στη Betpanda λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και υπέβαλα επίσης μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου. Δυστυχώς, το κλείσιμο δεν έχει γίνει ακόμη.
Όπως ίσως γνωρίζετε, υποφέρω από σοβαρό εθισμό στον τζόγο και η μόνη αποτελεσματική προστασία για μένα είναι ο αυτο-αποκλεισμός από όλες τις πλατφόρμες. Δυστυχώς, αυτό δεν είναι πάντα επιτυχές, και αυτή τη στιγμή, δεν είμαι σίγουρος πώς να προχωρήσω.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να με βοηθήσετε να κλείσω αμέσως ο λογαριασμός μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
Μπλέρκο
Dear Casino Guru Team,
On November 7th, I attempted to have my account at Betpanda closed due to my gambling addiction and also submitted a photo of my ID. Unfortunately, the closure has not yet taken place.
As you may be aware, I suffer from a severe gambling addiction, and the only effective protection for me is to self-exclude from all platforms. Unfortunately, this is not always successful, and at the moment, I am unsure how to proceed.
Could you please assist me in having my account immediately closed due to my gambling addiction?
Thank you in advance for your support.
Kind regards,
Blerko
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
am 07.11. habe ich versucht, mein Konto bei Betpanda aufgrund meiner Spielsucht schließen zu lassen und auch ein Foto meines Ausweises eingereicht. Leider ist bislang keine Schließung erfolgt.
Wie Ihnen vielleicht bekannt ist, leide ich an einer starken Spielsucht, und der einzige wirksame Schutz für mich ist, mich von allen Plattformen ausschließen zu lassen. Leider gelingt dies nicht immer, und momentan weiß ich nicht, wie ich weiter vorgehen soll.
Könnten Sie mir bitte dabei helfen, dass mein Konto aufgrund meiner Spielsucht unverzüglich geschlossen wird?
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betpanda Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Το καζίνο ανταποκρίθηκε στο αίτημά σας;
Πόσα καταθέσατε από το αίτημά σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Προωθήστε το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο nikolas.b@casino.guru .
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello Blerko,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betpanda Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did the casino respond to your request?
How much did you deposit since your request?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please forward the initial self-exclusion request to nikolas.b@casino.guru.
Δυστυχώς, αφού απείλησα ότι θα αναλάβω δράση και σας το ανέφεραν, τελικά αντέδρασαν. Αισθάνομαι άδικο και έχω την αίσθηση ότι κάποια καζίνο το καθυστερούν εσκεμμένα - τουλάχιστον τα αμφίβολα.
Δεν ξέρω πια τι να κάνω. Μάλλον θα μπω σε κλινική μετά τα Χριστούγεννα γιατί δεν μπορώ να σταματήσω να παίζω μόνος μου.
Θα σας προωθήσω τυχόν email που έχω σχετικά με αυτό.
Μετά κατέθεσα γύρω στα 2500 με 3000.
Με εκτίμηση
Hello dear Nick,
Unfortunately, after I threatened to take action and reported it to you, they finally reacted. It feels unfair and I have the feeling that some casinos are deliberately delaying this - at least the dubious ones.
I don't know what to do anymore. I'll probably have myself admitted to a clinic after Christmas because I can't stop gambling on my own.
I will forward you any emails I have regarding this.
I then deposited around 2500 to 3000.
Best regards
Hallo lieber Nick,
nachdem ich leider mit Schritten gedroht habe fas ich es bei euch melde , haben sie endlich reagiert. Es fühlt sich unfair an, und ich habe das Gefühl, dass manche Casinos das absichtlich hinauszögern – zumindest die unseriösen.
Ich weiß nicht mehr weiter. Wahrscheinlich werde ich mich nach Weihnachten in eine Klinik einweisen lassen, da ich es allein nicht schaffe, mit dem Spielen aufzuhören.
Ich leite dir alle E-Mails weiter, die ich dazu habe.
Ευχαριστώ Blerko για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.v@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you Blerko for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Betpanda Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχαλ
Hello Blerko,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Betpanda Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Πήρα μια απάντηση από το καζίνο, δηλώνοντας ότι, και παραθέτω: "ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε αμέσως μόλις έλαβε το email του."
Μπορείτε να μου επιβεβαιώσετε το χρονοδιάγραμμα; Πότε ακριβώς στείλατε ένα αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού, αναφέροντας τον εθισμό στον τζόγο και πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας;
Dear Blerko,
I got a response from the casino, stating that, and I quote: "the player's account was closed promptly upon receiving their email."
Could you confirm the timeframe for me? When exactly did you send an initial self-exclusion request, mentioning gambling addiction and when exactly was your account closed?
Θεωρώ εξαιρετικά περίεργο αυτό που ισχυρίζεται το καζίνο στη δήλωσή του, παρόλο που τα γεγονότα είναι ξεκάθαρα και μπορούν να αποδειχθούν με στιγμιότυπα οθόνης. Αρχίζω να αναρωτιέμαι τι είδους ιδρύματα κάνουν τέτοιες δηλώσεις, παρόλο που η κατάσταση φαίνεται καθαρά ασπρόμαυρο.
Δεν ανησυχώ μόνο για το αν θα πάρω πίσω τα χρήματά μου ή όχι. Αντίθετα, τέτοια συστήματα θα πρέπει να εκτίθενται για την προστασία άλλων παικτών που υποφέρουν επίσης από τέτοια καζίνο κρυπτογράφησης ή Κουρασάο. Η συμπεριφορά του καζίνο μου δείχνει ότι γνωρίζει πολύ καλά το πρόβλημα και ωστόσο παραμένει αμελής ή εσκεμμένα ανενεργό.
Συγκεκριμένα, θα ήθελα να περιγράψω το περιστατικό:
Στις 7 Νοεμβρίου, προσπάθησα για πρώτη φορά να αποκλείσω τον λογαριασμό μου όπως προτείνεται επειδή είχα χάσει τον έλεγχο.
Δυστυχώς, το αίτημά μου δεν εγκρίθηκε και συνέχισα να παίζω, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα περαιτέρω καταθέσεις για τις οποίες μετανιώνω βαθύτατα.
Μόνο όταν ανακοίνωσα στις 15 Νοεμβρίου ότι θα αναφέρω την υπόθεση στο Casino Guru, το καζίνο αντέδρασε και έκλεισε τον λογαριασμό μου στις 16 Νοεμβρίου.
Η καθυστέρηση μεταξύ της πρώτης απόπειρας αποκλεισμού του λογαριασμού και του πραγματικού κλεισίματος είναι απαράδεκτη. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, υπήρχαν πολλές καταθέσεις που θα μπορούσαν να είχαν αποτραπεί εάν το καζίνο είχε ενεργήσει έγκαιρα και υπεύθυνα. Αναφέρομαι στα επισυναπτόμενα στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν τις δηλώσεις μου.
Σας προτρέπω να λάβετε σοβαρά υπόψη αυτό το περιστατικό και να λάβετε τα κατάλληλα μέτρα για να διασφαλίσετε ότι οι παίκτες προστατεύονται από τέτοια συμπεριφορά.
Ladies and Gentlemen
I find what the casino claims in its statement extremely strange, even though the facts are clear and can be proven with screenshots. I'm starting to wonder what kind of institutions make such statements, even though the situation is clearly visible in black and white.
I am not only concerned about whether I get my money back or not. Rather, such schemes should be exposed to protect other players who also suffer from such crypto or Curaçao casinos. The casino's behavior shows me that it is very aware of the problem and yet remains negligent or deliberately inactive.
Specifically, I would like to describe the incident:
On November 7th, I tried for the first time to have my account blocked as recommended because I had lost control.
Unfortunately, my request was not approved and I continued playing, which resulted in further deposits that I deeply regret.
Only when I announced on November 15th that I would report the case to Casino Guru did the casino react and close my account on November 16th.
The delay between my first attempt to block the account and the actual closure is unacceptable. During this time, there were numerous deposits that could have been prevented if the casino had acted promptly and responsibly. I refer to the attached screenshots that prove my statements.
I urge you to take this incident seriously and take appropriate action to ensure that players are protected from such behavior.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich finde es äußerst befremdlich, was das Casino in seiner Stellungnahme behauptet, obwohl die Fakten eindeutig sind und durch Screenshots belegt werden können. Langsam frage ich mich, was das für Institutionen sind, die solche Aussagen treffen, obwohl die Situation klar schwarz auf weiß ersichtlich ist.
Mir geht es nicht nur darum, ob ich Gelder zurückbekomme oder nicht. Vielmehr sollten solche Machenschaften offengelegt werden, um andere Spieler zu schützen, die ebenfalls unter derartigen Krypto- oder Curaçao-Casinos leiden. Das Verhalten des Casinos zeigt mir, dass es sich der Problematik sehr wohl bewusst ist und dennoch fahrlässig oder bewusst untätig bleibt.
Konkret möchte ich den Vorfall schildern:
Am 07.11. habe ich zum ersten Mal versucht, wie empfohlen, mein Konto sperren zu lassen, da ich die Kontrolle verloren hatte.
Leider wurde meinem Antrag nicht entsprochen und ich habe weitergespielt, was zu weiteren Einzahlungen führte, die ich sehr bereue.
Erst als ich am 15.11. angekündigt habe, den Fall dem Casino Guru zu melden, hat das Casino reagiert und mein Konto am 16.11. geschlossen.
Die Verzögerung zwischen meinem ersten Versuch der Sperrung und der tatsächlichen Schließung des Kontos ist nicht hinnehmbar. In dieser Zeitspanne gab es zahlreiche Einzahlungen, die hätten verhindert werden können, wenn das Casino rechtzeitig und verantwortungsvoll gehandelt hätte. Ich verweise an dieser Stelle auf die beigefügten Screenshots, die meine Aussagen belegen.
Ich fordere Sie auf, diesen Vorfall ernst zu nehmen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Es muss sichergestellt werden, dass Spieler vor solchem Verhalten geschützt werden.
Βλέπετε, δεν έχω υπό έλεγχο τη συμπεριφορά μου στον τζόγο. το καζίνο θα μπορούσε να με βοηθήσει.
Πραγματικά νιώθω άσχημα, σιγά σιγά αρχίζω να αυτοκτονώ, δεν είναι μόνο αυτό το καζίνο, τα περισσότερα καζίνο με άδεια του Κουρασάο ενεργούν με παρόμοιο τρόπο. Δεν μπορώ να το ελέγξω μόνος μου και ο αυτοαποκλεισμός δεν λειτουργεί αμέσως, οι περισσότεροι άνθρωποι συμπεριφέρονται σαν να μην είχαν δει το email.
You see, I don't have my gambling behavior under control; the casino could have helped me.
I'm really feeling bad, I'm slowly becoming suicidal, it's not just this casino, most Curacao licensed casinos act in a similar way. I can't control it myself, and self-exclusion doesn't work immediately, most people act as if they hadn't seen the email.
Sehen Sie das ich mein spielverhalten nicht im Griff habe , das casino hätte mir helfen können .
Mir geht es wirklich schlecht , ich bin langsam Suizid gefährdet, es ist nicht nur dieses Casino, die meisten Curacao lizenzierten Casinos gehen so ähnlich vor . Ich habe das selber nicht im Griff , und Selbstausschluss funktioniert nicht unmittelbar, die meisten tun so rum wie wenn sie die Email nicht gesehen hätten .
Έχω κάποια νέα. Βρίσκομαι κοντά στην ολοκλήρωση της δημιουργίας του λογαριασμού του καζίνο, απλώς περιμένω κάποιες πρόσθετες πληροφορίες, οπότε το καζίνο θα μπορεί να απαντήσει απευθείας εδώ στο νήμα παραπόνων. Επομένως, τους ρυθμίζω το χρονόμετρο για να περιμένουμε την απάντησή τους.
Dear Blerko,
I have some news. I am close to finalizing the creation of the casino account, I am just waiting on some additional information, so the casino will be able to reply directly here in the complaint thread. Therefore, I am setting the timer on them so we can wait for their reply.
Καλά Χριστούγεννα και σε σένα. Και, καθώς υπάρχουν διακοπές, θα ρυθμίσω ένα ακόμη χρονόμετρο για να δώσω στο καζίνο την ευκαιρία να επικοινωνήσει μαζί μας εδώ.
Dear Blerko,
Merry Christmas to you as well. And, since there are holidays, I will set one more timer to give the casino a chance to get back to us here.
Είναι πραγματικά εκπληκτικό το πόσο λίγα κάνει το καζίνο για να λύσει το πρόβλημα.
Είτε υπάρχουν οικονομικοί περιορισμοί που εμποδίζουν την επαρκή επεξεργασία, είτε η διαχείριση σε αυτόν τον τομέα αφήνει πολλά περιθώρια. Μια ανεπίλυτη υπόθεση αυτού του σχετικά μικρού ποσού θα προκαλέσει το καζίνο να χάσει καλούς παίκτες. Κανείς δεν θα έκανε μεγάλες καταθέσεις αν γινόταν σαφές ότι τα προβλήματα δεν θα επιλύονταν.
Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, γνωρίζω ότι μπορεί να συμβούν λάθη. Αλλά όταν συμβαίνουν, κάνουμε ό,τι μπορούμε για να αποκαταστήσουμε την ικανοποίηση των πελατών - αυτό είναι το θεμέλιο πάνω στο οποίο χτίζεται μια επιτυχημένη επιχείρηση.
Με εκτίμηση
Μπλέρκο
Dear Michal,
It is really astonishing how little the casino does to solve the problem.
Either there are financial constraints that prevent adequate processing, or the management in this area leaves a lot to be desired. An unresolved case of this relatively small amount will cause the casino to lose good players. No one would make large deposits if it became clear that problems would not be resolved.
As a business owner myself, I know that mistakes can happen. But when they do happen, we do everything we can to restore customer satisfaction - that is the foundation on which a successful business is built.
Best regards
Blerko
Lieber Michal,
es ist wirklich erstaunlich, wie wenig das Casino zur Lösung des Problems beiträgt.
Entweder gibt es finanzielle Engpässe, die eine angemessene Bearbeitung verhindern, oder die Führung lässt in diesem Bereich stark zu wünschen übrig. Ein ungelöster Fall in dieser vergleichsweise kleinen Höhe führt dazu, dass das Casino gute Spieler verliert. Niemand würde größere Einzahlungen tätigen, wenn klar wird, dass bei Problemen keine Lösung zu erwarten ist.
Ich bin selbst Unternehmer und weiß, dass Fehler passieren können. Doch in solchen Fällen setzen wir alles daran, die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen – das ist die Grundlage, auf der ein erfolgreiches Unternehmen aufgebaut wird.
Όπως αναφέραμε στο email, μόλις είδαμε το αίτημα από τον χρήστη, κλείσαμε τον λογαριασμό μέσα σε δύο ώρες.
Γιατί το αρχικό email έπεσε ανάμεσα στα ρήγματα, δεν είμαστε σίγουροι, αλλά θα το διερευνήσουμε για να διασφαλίσουμε ότι αυτό δεν θα συμβεί στο μέλλον.
Λάβετε υπόψη ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις μας διευκρινίζουν ότι το κλείσιμο λογαριασμών δεν ισχύει έως ότου η Ομάδα Υποστήριξής μας επιβεβαιώσει ότι το κλείσιμο έχει πραγματοποιηθεί.
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να σας προκάλεσε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να αποτρέψουμε καθυστερήσεις όπως αυτή να επαναληφθούν.
Hello Michal and Blerko,
Our apologies for the delayed reply.
As we mentioned over the email, as soon as we saw the request from the user, we closed the account within two hours.
Why the initial email fell between the cracks, we are not sure, but we will investigate this in order to ensure that this wouldn't happen in the future.
Please note that our Terms and Conditions specify that account closures aren't effective until our Support Team has confirmed that the closure has been actioned.
We do apologise for any inconvenience that this may have caused you, and we will do our utmost to prevent delays such as this one from happening again.
Καταρχάς, θα ήθελα να τονίσω ότι εκτιμώ τη συγγνώμη και τα ανακοινωθέντα μέτρα για τη βελτίωση των πραγμάτων. Ωστόσο, πρέπει να διατηρήσω τη θέση μου: Ζητώ να ελεγχθούν και να επιστραφούν όλες οι καταθέσεις που έγιναν μετά το πρώτο μου email.
Δεν νιώθω καλά αυτή τη στιγμή, τόσο σωματικά όσο και ψυχικά. Ευτυχώς, θα ξεκινήσω θεραπεία στις 6 Ιανουαρίου για να θεραπεύσω τον εθισμό μου στον τζόγο.
Δεν θέλω να σας κατηγορήσω για τίποτα, αλλά νομίζω ότι αν είχα κερδίσει ένα μεγάλο ποσό μετά το πρώτο μου email, πιθανότατα δεν θα είχε πληρωθεί με το αιτιολογικό ότι δεν μου επιτρεπόταν πλέον να παίξω μετά το αρχικό μου μήνυμα . Για το λόγο αυτό, σας ζητώ να επιστρέψετε και τις καταθέσεις που έκανα.
Ελπίζω να καταλάβετε την κατάστασή μου και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Μπλέρκο
Dear Casino Team,
Thank you for your feedback.
First of all, I would like to stress that I appreciate the apology and the announced measures to improve things. However, I must maintain my position: I ask that all deposits made after my first email be reviewed and refunded.
I'm not feeling well at the moment, both physically and mentally. Fortunately, I'll be starting therapy on January 6th to treat my gambling addiction.
I don't want to accuse you of anything, but I think that if I had won a large sum after my first email, it would probably not have been paid out on the grounds that I was no longer allowed to play after my original message. For this reason, I ask you to also refund the deposits I made.
I hope you can understand my situation and thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Blerko
Sehr geehrtes Casino-Team,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Ich möchte zunächst betonen, dass ich die Entschuldigung und die angekündigten Maßnahmen zur Verbesserung durchaus schätze. Dennoch muss ich an meinem Standpunkt festhalten: Ich bitte darum, sämtliche Einzahlungen, die nach meiner ersten E-Mail getätigt wurden, zu überprüfen und zurückzuerstatten.
Mir geht es derzeit gesundheitlich und psychisch nicht gut. Glücklicherweise werde ich ab dem 6. Januar eine Therapie antreten, um meine Spielsucht zu behandeln.
Ich möchte Ihnen nichts unterstellen, aber ich denke, dass im Falle eines hohen Gewinns nach meiner ersten E-Mail dieser vermutlich nicht ausgezahlt worden wäre, mit der Begründung, dass ich nach meiner ursprünglichen Nachricht gar nicht mehr hätte spielen dürfen. Aus diesem Grund bitte ich Sie, auch meine getätigten Einzahlungen zurückzuerstatten.
Ich hoffe, dass Sie meine Situation nachvollziehen können, und bedanke mich im Voraus für Ihr Verständnis.
Πρώτα και κύρια, θέλω να σας συγχαρώ που πήρατε την πρωτοβουλία να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες σας και να ξεκινήσετε τη θεραπεία για το πρόβλημά σας. Αυτό είναι ένα σημαντικό βήμα και εκτιμώ τη δέσμευσή σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Μετά από διεξοδική εξέταση της υπόθεσής σας, φαίνεται ότι η πρώτη σας επαφή με το καζίνο ήταν στις 7 Νοεμβρίου. Ωστόσο, δεν λάβατε απάντηση εκείνη τη στιγμή. Μετά από ένα δεύτερο email στις 15 Νοεμβρίου, το καζίνο έκλεισε αμέσως τον λογαριασμό σας την επόμενη μέρα.
Δυστυχώς, σε περιπτώσεις όπως αυτή, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω. Βρείτε παρακάτω τους λόγους για τους οποίους παίκτες σε παρόμοιες καταστάσεις ενδέχεται να μην είναι επιλέξιμοι για επιστροφή χρημάτων:
Ανεπαρκής προσπάθεια παρακολούθησης : Η αποστολή ενός μόνο email και η αναμονή μιας εβδομάδας για απάντηση θεωρείται ανεπαρκής. Εάν ένας παίκτης δεν λάβει άμεση απάντηση, είναι δική του ευθύνη να επικοινωνήσει προληπτικά μέσω πρόσθετων καναλιών ή να στείλει πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες για να διασφαλίσει ότι το αίτημά του έχει αναγνωριστεί. Η αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ακολουθείται από ένα άλλο μια εβδομάδα αργότερα δεν δείχνει επαρκή επιμέλεια, ιδιαίτερα για όσους ενδιαφέρονται σοβαρά για τον αυτο-αποκλεισμό.
Ζητήματα παράδοσης email : Αξίζει να σημειωθεί ότι ένα μικρό ποσοστό των email μπορεί να μην φτάσει στον προοριζόμενο παραλήπτη λόγω τεχνικών προβλημάτων. Αν και ατυχές, αυτό υπογραμμίζει τη σημασία της πραγματοποίησης πολλαπλών προσπαθειών επικοινωνίας με το καζίνο για να επιβεβαιώσετε τη λήψη του αιτήματός σας.
Περιορισμοί στιγμιότυπου οθόνης : Αν και εκτιμούμε το στιγμιότυπο οθόνης του αρχικού email σας ως αποδεικτικό στοιχείο, είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι τέτοια τεκμηρίωση μπορεί εύκολα να κατασκευαστεί στο σημερινό ψηφιακό περιβάλλον. Για να διευκρινίσουμε, αυτό δεν είναι για να σας κατηγορήσουμε ότι παρουσιάσατε ψευδή στοιχεία. Ωστόσο, λόγω της ευκολίας με την οποία μπορούν να δημιουργηθούν τέτοια υλικά, τα στιγμιότυπα οθόνης από μόνα τους δεν μπορούν να θεωρηθούν οριστική απόδειξη.
Άμεση απάντηση του καζίνο : Με βάση την άμεση ενέργεια του καζίνο μετά το δεύτερο email σας, είναι λογικό να συμπεράνουμε ότι θα είχαν απαντήσει παρόμοια αν λάμβαναν την πρώτη σας επικοινωνία.
Κατανοώ ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά ελπίζουμε να συνεχίσετε να δίνετε προτεραιότητα στην ευημερία σας και να κάνετε περαιτέρω βήματα προς την επίλυση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Dear Blerko,
First and foremost, I want to commend you for taking the initiative to address your concerns and begin treatment for your issue. This is an important step, and I appreciate your commitment to resolving this matter.
After thoroughly reviewing your case, it appears that your first contact with the casino was on November 7th. However, you did not receive a response at that time. Upon following up with a second email on November 15th, the casino promptly closed your account the following day.
Unfortunately, in cases such as this, I regret to inform you that we are unable to assist further. Please find below the reasons why players in similar situations may not be eligible for a refund:
Insufficient Effort to Follow Up: Sending a single email and waiting a week for a response is considered inadequate. If a player does not receive an immediate reply, it is their responsibility to proactively reach out through additional channels or send multiple follow-ups to ensure their request has been acknowledged. Sending one email followed by another a week later does not demonstrate sufficient diligence, particularly for those who are serious about self-exclusion.
Email Delivery Issues: It is worth noting that a small percentage of emails may fail to reach their intended recipient due to technical issues. While unfortunate, this underscores the importance of making multiple attempts to contact the casino to confirm receipt of your request.
Screenshot Limitations: While we appreciate the screenshot of your initial email as supporting evidence, it is important to acknowledge that such documentation can be easily fabricated in today’s digital environment. To clarify, this is not to accuse you of presenting false evidence. However, due to the ease with which such materials can be created, screenshots alone cannot be treated as definitive proof.
Casino's Prompt Response: Based on the casino’s immediate action following your second email, it is reasonable to infer that they would have responded similarly had they received your first communication.
I understand this outcome may be disappointing, but we hope you continue to prioritize your well-being and take further steps toward resolution. Please do not hesitate to reach out if you have any additional questions or require further clarification.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.