Αρχική σελίδαΠαράποναBetpanda Casino - Ο παίκτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού λόγω αυτο-αποκλεισμού.

Betpanda Casino - Ο παίκτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού λόγω αυτο-αποκλεισμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 3.000 €

Betpanda Casino
Υποβλήθηκε: 15/11/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 12/01/2025
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βαυαρία ζήτησε άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού του στην Betpanda λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο, αλλά το κλείσιμο δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί παρά την υποβολή των απαραίτητων εγγράφων. Ζήτησαν βοήθεια για να εξασφαλίσουν ότι ο λογαριασμός έκλεισε για την προστασία τους. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και διαπίστωσε ότι ο παίκτης είχε αρχικά επικοινωνήσει με το καζίνο στις 7 Νοεμβρίου, αλλά ο λογαριασμός έκλεισε μόνο μετά από ένα επόμενο email στις 15 Νοεμβρίου. Δυστυχώς, συνήχθη το συμπέρασμα ότι ο παίκτης δεν θα ήταν κατάλληλος για επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν μετά το αρχικό αίτημα, καθώς αναφέρθηκαν ως λόγοι ανεπαρκής παρακολούθηση και ζητήματα παράδοσης email. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να συνεχίσει να δίνει προτεραιότητα στην ευημερία του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,


Στις 7 Νοεμβρίου, προσπάθησα να κλείσω τον λογαριασμό μου στη Betpanda λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και υπέβαλα επίσης μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου. Δυστυχώς, το κλείσιμο δεν έχει γίνει ακόμη.


Όπως ίσως γνωρίζετε, υποφέρω από σοβαρό εθισμό στον τζόγο και η μόνη αποτελεσματική προστασία για μένα είναι ο αυτο-αποκλεισμός από όλες τις πλατφόρμες. Δυστυχώς, αυτό δεν είναι πάντα επιτυχές, και αυτή τη στιγμή, δεν είμαι σίγουρος πώς να προχωρήσω.


Θα μπορούσατε παρακαλώ να με βοηθήσετε να κλείσω αμέσως ο λογαριασμός μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο;


Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.


Με εκτίμηση,

Μπλέρκο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Μπλέρκο,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betpanda Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

  • Το καζίνο ανταποκρίθηκε στο αίτημά σας;
  • Πόσα καταθέσατε από το αίτημά σας;
  • Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;


Προωθήστε το αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο nikolas.b@casino.guru .

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου αγαπητέ Νίκο,


Δυστυχώς, αφού απείλησα ότι θα αναλάβω δράση και σας το ανέφεραν, τελικά αντέδρασαν. Αισθάνομαι άδικο και έχω την αίσθηση ότι κάποια καζίνο το καθυστερούν εσκεμμένα - τουλάχιστον τα αμφίβολα.


Δεν ξέρω πια τι να κάνω. Μάλλον θα μπω σε κλινική μετά τα Χριστούγεννα γιατί δεν μπορώ να σταματήσω να παίζω μόνος μου.


Θα σας προωθήσω τυχόν email που έχω σχετικά με αυτό.

Μετά κατέθεσα γύρω στα 2500 με 3000.


Με εκτίμηση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ Blerko για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.v@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Μπλέρκο,


Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.


Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.


Αγαπητέ Betpanda Casino ,


Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με σεβασμό,


Μιχαλ


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Blerko,


Προσπαθώ να φτάσω στο καζίνο έξω από αυτό το νήμα. Θα σας ενημερώσω για τυχόν ενημερώσεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Blerko,


Πήρα μια απάντηση από το καζίνο, δηλώνοντας ότι, και παραθέτω: "ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε αμέσως μόλις έλαβε το email του."


Μπορείτε να μου επιβεβαιώσετε το χρονοδιάγραμμα; Πότε ακριβώς στείλατε ένα αρχικό αίτημα αυτο-αποκλεισμού, αναφέροντας τον εθισμό στον τζόγο και πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Κυρίες και κύριοι


Θεωρώ εξαιρετικά περίεργο αυτό που ισχυρίζεται το καζίνο στη δήλωσή του, παρόλο που τα γεγονότα είναι ξεκάθαρα και μπορούν να αποδειχθούν με στιγμιότυπα οθόνης. Αρχίζω να αναρωτιέμαι τι είδους ιδρύματα κάνουν τέτοιες δηλώσεις, παρόλο που η κατάσταση φαίνεται καθαρά ασπρόμαυρο.


Δεν ανησυχώ μόνο για το αν θα πάρω πίσω τα χρήματά μου ή όχι. Αντίθετα, τέτοια συστήματα θα πρέπει να εκτίθενται για την προστασία άλλων παικτών που υποφέρουν επίσης από τέτοια καζίνο κρυπτογράφησης ή Κουρασάο. Η συμπεριφορά του καζίνο μου δείχνει ότι γνωρίζει πολύ καλά το πρόβλημα και ωστόσο παραμένει αμελής ή εσκεμμένα ανενεργό.


Συγκεκριμένα, θα ήθελα να περιγράψω το περιστατικό:


Στις 7 Νοεμβρίου, προσπάθησα για πρώτη φορά να αποκλείσω τον λογαριασμό μου όπως προτείνεται επειδή είχα χάσει τον έλεγχο.


Δυστυχώς, το αίτημά μου δεν εγκρίθηκε και συνέχισα να παίζω, κάτι που είχε ως αποτέλεσμα περαιτέρω καταθέσεις για τις οποίες μετανιώνω βαθύτατα.


Μόνο όταν ανακοίνωσα στις 15 Νοεμβρίου ότι θα αναφέρω την υπόθεση στο Casino Guru, το καζίνο αντέδρασε και έκλεισε τον λογαριασμό μου στις 16 Νοεμβρίου.



Η καθυστέρηση μεταξύ της πρώτης απόπειρας αποκλεισμού του λογαριασμού και του πραγματικού κλεισίματος είναι απαράδεκτη. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, υπήρχαν πολλές καταθέσεις που θα μπορούσαν να είχαν αποτραπεί εάν το καζίνο είχε ενεργήσει έγκαιρα και υπεύθυνα. Αναφέρομαι στα επισυναπτόμενα στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν τις δηλώσεις μου.


Σας προτρέπω να λάβετε σοβαρά υπόψη αυτό το περιστατικό και να λάβετε τα κατάλληλα μέτρα για να διασφαλίσετε ότι οι παίκτες προστατεύονται από τέτοια συμπεριφορά.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Βλέπετε, δεν έχω υπό έλεγχο τη συμπεριφορά μου στον τζόγο. το καζίνο θα μπορούσε να με βοηθήσει.


Πραγματικά νιώθω άσχημα, σιγά σιγά αρχίζω να αυτοκτονώ, δεν είναι μόνο αυτό το καζίνο, τα περισσότερα καζίνο με άδεια του Κουρασάο ενεργούν με παρόμοιο τρόπο. Δεν μπορώ να το ελέγξω μόνος μου και ο αυτοαποκλεισμός δεν λειτουργεί αμέσως, οι περισσότεροι άνθρωποι συμπεριφέρονται σαν να μην είχαν δει το email.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Blerko,


Έχω κάποια νέα. Βρίσκομαι κοντά στην ολοκλήρωση της δημιουργίας του λογαριασμού του καζίνο, απλώς περιμένω κάποιες πρόσθετες πληροφορίες, οπότε το καζίνο θα μπορεί να απαντήσει απευθείας εδώ στο νήμα παραπόνων. Επομένως, τους ρυθμίζω το χρονόμετρο για να περιμένουμε την απάντησή τους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Μιχάλη, σου εύχομαι καλά Χριστούγεννα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Blerko,


Καλά Χριστούγεννα και σε σένα. Και, καθώς υπάρχουν διακοπές, θα ρυθμίσω ένα ακόμη χρονόμετρο για να δώσω στο καζίνο την ευκαιρία να επικοινωνήσει μαζί μας εδώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση



Αγαπητέ Μιχάλη,


Είναι πραγματικά εκπληκτικό το πόσο λίγα κάνει το καζίνο για να λύσει το πρόβλημα.


Είτε υπάρχουν οικονομικοί περιορισμοί που εμποδίζουν την επαρκή επεξεργασία, είτε η διαχείριση σε αυτόν τον τομέα αφήνει πολλά περιθώρια. Μια ανεπίλυτη υπόθεση αυτού του σχετικά μικρού ποσού θα προκαλέσει το καζίνο να χάσει καλούς παίκτες. Κανείς δεν θα έκανε μεγάλες καταθέσεις αν γινόταν σαφές ότι τα προβλήματα δεν θα επιλύονταν.


Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, γνωρίζω ότι μπορεί να συμβούν λάθη. Αλλά όταν συμβαίνουν, κάνουμε ό,τι μπορούμε για να αποκαταστήσουμε την ικανοποίηση των πελατών - αυτό είναι το θεμέλιο πάνω στο οποίο χτίζεται μια επιτυχημένη επιχείρηση.


Με εκτίμηση

Μπλέρκο


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας Μιχάλη και Μπλέρκο,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Όπως αναφέραμε στο email, μόλις είδαμε το αίτημα από τον χρήστη, κλείσαμε τον λογαριασμό μέσα σε δύο ώρες.

Γιατί το αρχικό email έπεσε ανάμεσα στα ρήγματα, δεν είμαστε σίγουροι, αλλά θα το διερευνήσουμε για να διασφαλίσουμε ότι αυτό δεν θα συμβεί στο μέλλον.

Λάβετε υπόψη ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις μας διευκρινίζουν ότι το κλείσιμο λογαριασμών δεν ισχύει έως ότου η Ομάδα Υποστήριξής μας επιβεβαιώσει ότι το κλείσιμο έχει πραγματοποιηθεί.

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να σας προκάλεσε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να αποτρέψουμε καθυστερήσεις όπως αυτή να επαναληφθούν.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο,


Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας.


Καταρχάς, θα ήθελα να τονίσω ότι εκτιμώ τη συγγνώμη και τα ανακοινωθέντα μέτρα για τη βελτίωση των πραγμάτων. Ωστόσο, πρέπει να διατηρήσω τη θέση μου: Ζητώ να ελεγχθούν και να επιστραφούν όλες οι καταθέσεις που έγιναν μετά το πρώτο μου email.


Δεν νιώθω καλά αυτή τη στιγμή, τόσο σωματικά όσο και ψυχικά. Ευτυχώς, θα ξεκινήσω θεραπεία στις 6 Ιανουαρίου για να θεραπεύσω τον εθισμό μου στον τζόγο.


Δεν θέλω να σας κατηγορήσω για τίποτα, αλλά νομίζω ότι αν είχα κερδίσει ένα μεγάλο ποσό μετά το πρώτο μου email, πιθανότατα δεν θα είχε πληρωθεί με το αιτιολογικό ότι δεν μου επιτρεπόταν πλέον να παίξω μετά το αρχικό μου μήνυμα . Για το λόγο αυτό, σας ζητώ να επιστρέψετε και τις καταθέσεις που έκανα.


Ελπίζω να καταλάβετε την κατάστασή μου και σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.


Με εκτίμηση,

Μπλέρκο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Blerko,


Πρώτα και κύρια, θέλω να σας συγχαρώ που πήρατε την πρωτοβουλία να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες σας και να ξεκινήσετε τη θεραπεία για το πρόβλημά σας. Αυτό είναι ένα σημαντικό βήμα και εκτιμώ τη δέσμευσή σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.


Μετά από διεξοδική εξέταση της υπόθεσής σας, φαίνεται ότι η πρώτη σας επαφή με το καζίνο ήταν στις 7 Νοεμβρίου. Ωστόσο, δεν λάβατε απάντηση εκείνη τη στιγμή. Μετά από ένα δεύτερο email στις 15 Νοεμβρίου, το καζίνο έκλεισε αμέσως τον λογαριασμό σας την επόμενη μέρα.


Δυστυχώς, σε περιπτώσεις όπως αυτή, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω. Βρείτε παρακάτω τους λόγους για τους οποίους παίκτες σε παρόμοιες καταστάσεις ενδέχεται να μην είναι επιλέξιμοι για επιστροφή χρημάτων:


  1. Ανεπαρκής προσπάθεια παρακολούθησης : Η αποστολή ενός μόνο email και η αναμονή μιας εβδομάδας για απάντηση θεωρείται ανεπαρκής. Εάν ένας παίκτης δεν λάβει άμεση απάντηση, είναι δική του ευθύνη να επικοινωνήσει προληπτικά μέσω πρόσθετων καναλιών ή να στείλει πολλαπλές επακόλουθες ενέργειες για να διασφαλίσει ότι το αίτημά του έχει αναγνωριστεί. Η αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ακολουθείται από ένα άλλο μια εβδομάδα αργότερα δεν δείχνει επαρκή επιμέλεια, ιδιαίτερα για όσους ενδιαφέρονται σοβαρά για τον αυτο-αποκλεισμό.
  2. Ζητήματα παράδοσης email : Αξίζει να σημειωθεί ότι ένα μικρό ποσοστό των email μπορεί να μην φτάσει στον προοριζόμενο παραλήπτη λόγω τεχνικών προβλημάτων. Αν και ατυχές, αυτό υπογραμμίζει τη σημασία της πραγματοποίησης πολλαπλών προσπαθειών επικοινωνίας με το καζίνο για να επιβεβαιώσετε τη λήψη του αιτήματός σας.
  3. Περιορισμοί στιγμιότυπου οθόνης : Αν και εκτιμούμε το στιγμιότυπο οθόνης του αρχικού email σας ως αποδεικτικό στοιχείο, είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι τέτοια τεκμηρίωση μπορεί εύκολα να κατασκευαστεί στο σημερινό ψηφιακό περιβάλλον. Για να διευκρινίσουμε, αυτό δεν είναι για να σας κατηγορήσουμε ότι παρουσιάσατε ψευδή στοιχεία. Ωστόσο, λόγω της ευκολίας με την οποία μπορούν να δημιουργηθούν τέτοια υλικά, τα στιγμιότυπα οθόνης από μόνα τους δεν μπορούν να θεωρηθούν οριστική απόδειξη.
  4. Άμεση απάντηση του καζίνο : Με βάση την άμεση ενέργεια του καζίνο μετά το δεύτερο email σας, είναι λογικό να συμπεράνουμε ότι θα είχαν απαντήσει παρόμοια αν λάμβαναν την πρώτη σας επικοινωνία.


Κατανοώ ότι αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά ελπίζουμε να συνεχίσετε να δίνετε προτεραιότητα στην ευημερία σας και να κάνετε περαιτέρω βήματα προς την επίλυση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις.


Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.


Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα