Betnuvo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τα αιτήματα κλεισίματος.

Άρχισα να παίζω σε αυτό το καζίνο, εγγράφηκα πλήρως κ.λπ., φαινόταν εντάξει, αλλά έπαιζα πάρα πολύ. Πρώτα τους έστειλα email. Μετά από λίγες μέρες τα πήγαινα καλά και έλαβα ένα email που έλεγε ότι μου έδωσαν 250 £. Σκέφτηκα ότι πρέπει να είναι λάθος που έκλεισαν οι λογαριασμοί μου; Τους είπα ότι έχω προβλήματα αυτή τη στιγμή και να κλείσω το συντομότερο. Όχι, ήταν ακόμα ανοιχτό και αυτό με οδήγησε ξανά, κατάθεση μετά την κατάθεση, αυτή τη φορά πήγα σε ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι ήταν αυτό. Δεν ήταν ευχαριστημένος και ήθελε να παραπονεθεί. Λίγες μέρες αργότερα email ξανά - £50 δωρεάν ??? Δεν μου το έκανε ξανά. Ανόητο το ξέρω, αλλά αυτό είναι ηθικά λάθος και δεν πρέπει να το ξεφεύγουν. Έτσι, όσον αφορά το πλαίσιο, 2 φορές σε ζωντανή συνομιλία και 3 φορές μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - το καλύτερο μέρος είναι ότι επαλήθευσαν πλήρως τον λογαριασμό μου αφού έστειλα την απάντηση στο email με επαλήθευση. Έχουν το μάγουλο να πουν «αυτή τη φορά θα στείλω στην κατάλληλη ομάδα» όπως στο άλλο άτομο το έστειλε σε λάθος ομάδα; Έχω ένα μάγουλο για να έχω πιο ασφαλή πράγματα για τον τζόγο στον ιστότοπο. Έτσι ξέρω ότι το έχουν δει - και οι 2 ζωντανές συνομιλίες το αποδεικνύουν επίσης (ζητούσε απόδειξη για αυτό από το οποίο δεν έλαβα στιγμιότυπα οθόνης) προφανώς το είδαν μη μου το δώσεις. Παρακολούθησαν έναν τύπο να τους λέει ότι έχει σοβαρά προβλήματα (μόνος λόγος για τον οποίο παίζω σε αυτό το καζίνο) λόγω του γκάμστοπ. Και έχουν δει ταμπέλες χρημάτων και συνεχίζουν να παίρνουν χρήματα. Αηδιαστικός. Και οι λογαριασμοί μου είναι ακόμα ανοιχτοί και δεν υπάρχει τρόπος να τον κλείσω πλήρως. Δεν νοιώθω καλά. Αν μπορείτε να με βοηθήσετε να ανακτήσω χρήματα, θα ήμουν υπέροχα, αλλά αυτοί οι άνθρωποι είναι απατεώνες - οπότε δεν θα κρατήσω την ανάσα μου. Προσεύχονται για προβληματικούς τζογαδόρους- το καταλαβαίνω, αλλά αυτό είναι το μόνο καζίνο στο οποίο έχω παίξει ποτέ και δεν σας αποκλείει όταν τους λέτε ότι είστε προβληματικός τζογαδόρος και χρειάζεται ο λογαριασμός να κλείσει οριστικά.

Γεια σου Spearsy1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betnuvo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Πότε ακριβώς ήταν η πρώτη φορά που ζητήσατε αυτοαποκλεισμό;
• Έκλεισε ο λογαριασμός σας κάποια στιγμή και είναι ακόμα ανοιχτός τώρα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Δεν έλαβα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επιβεβαίωση αυτού ή κάτι άλλο, επομένως δεν μπορώ να βρω την ακριβή ημερομηνία και ώρα, ωστόσο ήταν γύρω στις 30 Σεπτεμβρίου. Ήμουν ακόμα σε θέση να παίξω ελεύθερα πριν από αυτό.

Αυτό είναι το αρχικό email μου προς αυτούς, καθώς η ζωντανή συνομιλία ήταν απασχολημένη σήμερα, Κυριακή 29 Σεπτεμβρίου 12:22. Στη συνέχεια, την 1/10 έλαβα ένα email για 250 £ δωρεάν (επισυνάπτεται εικόνα) που μου είπε ότι ο λογαριασμός μου ήταν ανοιχτός και με ενθάρρυνε να επιστρέψω να δαπανήσω και μετά να καταθέσω περισσότερα. Αυτό με ώθησε να μπω στη ζωντανή συνομιλία για να πάρω μυαλό και να απαιτήσω να κλείσει. Με διαβεβαίωσαν ότι αυτό πέρασε στην ομάδα και θα κλείσει εντός της ώρας. Στη συνέχεια, έχω ένα άλλο email για άλλες 50 £ (εικόνα επισυνάπτεται) 5 Οκτωβρίου- πάλι το ίδιο. Αυτό που έβρασε με την ημέρα πληρωμής δεν τελείωσε καλά για μένα και πρόσφατα ήμουν σε ζωντανή συνομιλία ζητώντας να κλείσει ξανά, αυτό ήταν χθες στις 16:00, νομίζετε ότι τα στιγμιότυπα οθόνης βρίσκονται στην αρχική ανάρτηση της ζωντανής συνομιλίας. Και δυστυχώς μπορώ να επιβεβαιώσω ότι είναι ακόμα ανοιχτό. Και όχι δεν έχει κλείσει ποτέ μια φορά όσο κι αν παρακαλώ. Εδώ είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης των συναλλαγών από τότε που ζήτησα για πρώτη φορά να κλείσει ο λογαριασμός. Και αυτό έχει ρωτηθεί πολλές φορές από τότε και του είπαν ότι 100% συνέβαινε περισσότερες από μία φορές. Τώρα μάλλον δεν θα πάρω ούτε δεκάρα πίσω από αυτούς τους απατεώνες. Αλλά τουλάχιστον αυτό θα κάνει τους άλλους να συνειδητοποιήσουν. Ευχαριστώ για την άμεση βοήθεια.

Περισσότερα email που στάλθηκαν χθες, παρόλο που ήμουν επίσης σε ζωντανή συνομιλία και βεβαιώθηκα ξανά ότι θα κλείσει. Ανοιχτά ακόμα στις 11 το πρωί της επόμενης μέρας.

7:15 μ.μ. και ακόμα 0 αποκλεισμός λογαριασμού και 2000+ £ μου πήραν μετά από πολυάριθμες κλήσεις για μεγάλα ζητήματα τζόγου, και στην πραγματικότητα ζήτησα από τις ζωντανές συνομιλίες και την υποστήριξη μέσω email. Αυτό είναι παράνομο και δεν μπορούν να το υπερασπιστούν σίγουρα; Δεν μπορούν να πουν, δεν πήρα ποτέ το email; 4 email όλες τις διαφορετικές ημέρες, 3x ζωντανές συνομιλίες σε όλους τους διαφορετικούς χειριστές είπαν ότι θα κλείσει και δεν έχει κλείσει. Αδικαιολόγητος. Παρακαλώ βοηθήστε

Συγγνώμη για τα ανεπιθύμητα μηνύματα που μόλις ενημερώνονται, ώστε να γνωρίζετε το πλαίσιο εδώ, τη Δευτέρα τώρα, ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός, πολλά email, πολλές ζωντανές συνομιλίες, νιώθω άρρωστος. Έκλεισα την κάρτα μου μαζί τους για να διασφαλίσω ότι δεν θα μπω ξανά μέσα - ωστόσο αυτό είναι συγκλονιστικό και μακράν το χειρότερο που έχω βιώσει με οποιαδήποτε εταιρεία καζίνο. Ας ελπίσουμε ότι η πείρα σας μπορεί να σας βοηθήσει και αυτό είναι αρκετά αποδεικτικά στοιχεία για εσάς. Ευχαριστώ και πάλι.

άλλο ένα, και ο λογαριασμός δεν έχει κλείσει ακόμα; Πέρα από ένα αστείο τώρα.

Γρήγορη ενημέρωση, καθώς γνωρίζω ότι εξακολουθούν να περιμένουν έγκριση - ο λογαριασμός είναι ακόμα ανοιχτός

Σας ευχαριστούμε Spearsy1 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ευχαριστώ πολύ nick, έμεινα εκτός του καζίνο, αλλά συνέχισα να το ελέγξω και είναι ακόμα ανοιχτό. Δεν πρόκειται να στείλω άλλα email, θα αφήσω την ομάδα σας να το κάνει ότι χτυπήθηκαν και ελπίζω ότι το καζίνο θα αναλάβει την ευθύνη για μια αλλαγή.

Αγαπητέ Spearsy1 ,

Το όνομά μου είναι Kubo, και θα αναλάβω το παράπονό σας από εδώ. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Εάν υπήρξαν πρόσφατες ενημερώσεις σχετικά με την περίπτωσή σας, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Δυστυχώς, φαίνεται ότι επιλέξατε να παίξετε σε ένα καζίνο με χαμηλό δείκτη ασφάλειας, όπως εκτιμήθηκε από τους αναλυτές μας. Επιπλέον, το καζίνο έχει κακό ιστορικό όσον αφορά την αντιμετώπιση παραπόνων πελατών. Τέλος, είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι αυτό το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια, γεγονός που υπονομεύει περαιτέρω την αξιοπιστία του και εγείρει ανησυχίες για την αξιοπιστία του.

Τα καζίνο αυτής της κατηγορίας συχνά δεν δίνουν προτεραιότητα στη συνεργασία μαζί μας ούτε αντιμετωπίζουν αποτελεσματικά τις ανησυχίες των παικτών. Ωστόσο, εξακολουθούμε να ελπίζουμε ότι αυτό δεν θα συμβεί και ότι το καζίνο θα παράσχει την απαραίτητη βοήθεια για την επίλυση του προβλήματός σας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Εν πάση περιπτώσει, θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο Betnuvo να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Betnuvo Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση για αυτήν την περίπτωση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων για τους οποίους δεν έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη παρά τα πολλά ρητά αιτήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου ο παίκτης εξέφρασε ξεκάθαρα τις ανησυχίες του για ένα πρόβλημα τζόγου; Επιπλέον, εξηγήστε γιατί συνέχισε να αποστέλλεται διαφημιστικό υλικό στον παίκτη, παρά τα ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.

Ο ιστότοπός σας τονίζει τη σημασία του υπεύθυνου παιχνιδιού και ισχυρίζεται ότι προωθεί ένα ασφαλές και υποστηρικτικό περιβάλλον για όλους τους χρήστες. Σύμφωνα με την Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού σας, δεσμεύεστε να προστατεύετε τους παίκτες και έχετε λάβει μέτρα για να το διασφαλίσετε. Ωστόσο, ο χειρισμός αυτής της υπόθεσης φαίνεται να έρχεται σε αντίθεση με αυτή τη δέσμευση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Kubo

Γεια σας ευχαριστώ για τη βοήθεια. Νομίζω ότι και οι δύο ξέρουμε ότι δεν θα απαντήσουν ούτε θα αναλάβουν καμία ευθύνη για αυτό. Ωστόσο, ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός, υπάρχει κάποιος τρόπος να το κλείσουμε; Ευχαριστώ και πάλι για όλη τη βοήθεια. Μεγάλη δουλειά

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Spearsy1 ,

Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει ανταποκριθεί ακόμα, παρά το γεγονός ότι έχει καταχωρήσει προηγουμένως έναν αντιπροσωπευτικό λογαριασμό στην πλατφόρμα μας για να σας βοηθήσει με συνεχείς καταγγελίες. Έχω στείλει ένα επιπλέον μήνυμα στην επίσημη διεύθυνση υποστήριξής τους σε περίπτωση που έχασαν ειδοποιήσεις σχετικά με αυτό το παράπονο.

Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν εξελίξεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή υπομονή σας.

προσπάθησα να τους κάνω να απαντήσουν σε ζωντανή συνομιλία, προσπάθησα επίσης για τον Θεό ξέρει πόσες φορές να κλείσει ξανά ο λογαριασμός μου. Όπως λέτε, ελπίζω να ανταποκριθούν, αλλά δεν μπορούν να το δουν, ελπίζουν οι άλλοι να δουν πώς αντιμετωπίστηκε αυτό και ΑΠΟΦΥΓΕΤΕ ΑΠΟΦΥΓΕΤΕ ΑΠΟΦΥΓΕΤΕ.

Αγαπητέ Spearsy1 ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν είχα επιτυχία. Δυστυχώς, χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους, λίγα πράγματα μπορούν να επιτευχθούν. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως " ανεπίλυτη " στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Kubo