Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε από την Betnow να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του στις 22 Αυγούστου 2020, λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο. Παρά το αίτημα αυτό, η Betnow συνέχισε να διατηρεί ανοιχτό τον λογαριασμό, επιτρέποντας στον παίκτη να χάσει τουλάχιστον 18.500 $ και προσφέροντας μπόνους. Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων, ισχυριζόμενος ότι η Betnow παραβίασε τις οδηγίες για τον υπεύθυνο τζόγο.
Στις 22 Αυγούστου 2020 είπα στη betnow ότι έχω σοβαρό εθισμό στον τζόγο και θα ήθελα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου. Μου επετράπη να καταλήξω να χάσω τουλάχιστον 18.500 $ μετά το αίτημα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου. Η Betnow γνώριζε καλά την κατάσταση καθώς μου επέτρεψαν τα μπόνους και συνέχισαν να παίρνουν τα χρήματά μου παρόλο που ο λογαριασμός μου έπρεπε να κλείσει οριστικά. Θα ήθελα επιστροφή χρημάτων, καθώς ο λογαριασμός μου δεν θα έπρεπε να ήταν ανοιχτός για να χάσω τα χρήματα επειδή ζήτησα οριστικό κλείσιμο λόγω του προβλήματος που είχα με τον τζόγο. Η Betnow παραβίασε τις οδηγίες για τον υπεύθυνο τζόγο. Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω χρήματα.
Αγαπητέ maine513,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε ακριβώς άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπήκατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά πολλές φορές στις 25/8/2020 , στις 21/4/21, στις 16/5/22, στις 14/4/23 και κάποια στιγμή μεταξύ Απριλίου του 2024. Ήταν πολλές φορές καθώς υπήρξαν υποτροπές μετά το κλείσιμο του λογαριασμού . Ζήτησα οριστικό κλείσιμο στις 22/8/2020, επομένως οι φορές που ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά μετά από αυτό δεν θα έπρεπε να είχαν συμβεί καθώς τους είπα ότι έχω σοβαρό εθισμό στον τζόγο στις 20/8/2020. Η τελευταία φορά που μπήκα στον λογαριασμό μου ήταν στις 08/03/2024 και στη συνέχεια είχα ζητήσει νέο κλείσιμο στις 08/03/2024 αφού έχασα κάθε δολάριο που είχα λόγω άλλων 3-4 μηνών συνεχούς καθημερινού τζόγου μετά το άνοιγμα του λογαριασμού μου και πάλι γύρω στον Απρίλιο του 2024 και δεν ήθελα να συνεχίσω τη ζωή, γι' αυτό προσπαθώ ό,τι μπορώ για να ξεπεράσω τον εθισμό και αναζητώ βοήθεια.
Έκανα αρκετές προσπάθειες για να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μερικές φορές και μερικές φορές οι προσπάθειες απορρίφθηκαν, αλλά τελικά μπόρεσα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό αρκετές φορές μετά την υποτροπή.
Ευχαριστώ πολύ, maine513, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου maine513,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ BetNow Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τον αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Μόλις ανακάλυψα ότι ο ιστότοπος Betnow είναι χωρίς άδεια, οπότε δεν τους ενδιαφέρει.
Αγαπητέ maine513,
Προσπαθώ να έρθω σε επαφή με το καζίνο εσωτερικά, έξω από αυτό το νήμα. Θα σας ενημερώσω για τυχόν ενημερώσεις.
Υπήρξε κάποια επιτυχία σε επαφή με το καζίνο;
Αγαπητέ maine513,
Ήρθα σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο, αλλά η ανταλλαγή email είναι ακόμα σε εξέλιξη, σας παρακαλώ για περισσότερη υπομονή. Μέχρι στιγμής μπορώ μόνο να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά. Θα σας ενημερώσω με οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες μόλις τις έχω.
Αγαπητέ maine513,
Από τα email που έχω λάβει από το καζίνο, μπορώ να αναφέρω τις ακόλουθες πληροφορίες:
Παρακαλώ, μπορείτε να μου στείλετε το email όπου επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών για πρώτη φορά με το αίτημα για μόνιμο αυτο-αποκλεισμό, αναφέροντας συγκεκριμένα τον εθισμό στον τζόγο; Ήταν το email από τις 20 Αυγούστου 2020; Πότε ήταν το επόμενο αίτημα που στείλατε στο καζίνο;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
