Αγαπητέ maine513,
Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν καταλήξαμε σε συμφωνία με τον εκπρόσωπο του καζίνο.
Παρά τις καλύτερες προσπάθειές μου να εξηγήσω τον πυρήνα της κατάστασης στον εκπρόσωπο του καζίνο, δεν φάνηκε να κατανοούν πλήρως τις ανησυχίες που θέσαμε. Επιπλέον, αρνήθηκαν να συνεχίσουν το θέμα.
Με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν είδαν κανένα πρόβλημα με το γεγονός ότι, παρά τις προηγούμενες αναφορές σας για εθισμό στον τζόγο, ο λογαριασμός σας έχει ανοίξει και κλείσει πολλές φορές. Καταλαβαίνω πόσο σημαντικό είναι αυτό το θέμα και εύχομαι ειλικρινά να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω.
Με εκτίμηση,
Μιχάλης Β
Dear maine513,
Unfortunately, I have to inform you that we did not come to an agreement with the casino representative.
Despite my best efforts to explain the core of the situation to the casino representative, they did not seem to fully understand the concerns we raised. Furthermore, they have refused to pursue the matter any further.
I regret to inform you that they did not see any issue with the fact that, despite your previous mentions of gambling addiction, your account has been opened and closed multiple times. I understand how important this matter is, and I sincerely wish I could have been of more help.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Please feel free to reach out if you have any further questions or if there is anything else I can assist you with.
Best regards,
Michal V
Αυτόματη μετάφραση: