Αρχική σελίδαΠαράποναBetNow Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά παρά τον μόνιμο αυτο-αποκλεισμό.

BetNow Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά παρά τον μόνιμο αυτο-αποκλεισμό.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 9250

Ποσό: 18.500 $

BetNow Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 04/08/2024 | Μη επιλυμένο : 14/10/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Αποτυχημένος αυτοαποκλεισμός

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ζητήσει από την Betnow να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του στις 22 Αυγούστου 2020, λόγω σοβαρού εθισμού στον τζόγο. Παρά αυτό το αίτημα, η Betnow συνέχισε να διατηρεί ανοιχτό τον λογαριασμό, επιτρέποντας στον παίκτη να χάσει τουλάχιστον 18.500 $ και προσφέροντας μπόνους. Ο παίκτης ζήτησε επιστροφή χρημάτων, ισχυριζόμενος ότι η Betnow είχε παραβιάσει τις οδηγίες για τον υπεύθυνο τζόγο. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς το καζίνο δεν αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη σχετικά με τα επαναλαμβανόμενα ανοίγματα λογαριασμών παρά τον εθισμό του στον τζόγο, και έτσι το παράπονο επισημάνθηκε ως 'ανεπίλυτο'.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Στις 22 Αυγούστου 2020 είπα στη betnow ότι έχω σοβαρό εθισμό στον τζόγο και θα ήθελα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου. Μου επετράπη να καταλήξω να χάσω τουλάχιστον 18.500 $ μετά το αίτημα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου. Η Betnow γνώριζε καλά την κατάσταση καθώς μου επέτρεψαν τα μπόνους και συνέχισαν να παίρνουν τα χρήματά μου παρόλο που ο λογαριασμός μου έπρεπε να κλείσει οριστικά. Θα ήθελα επιστροφή χρημάτων, καθώς ο λογαριασμός μου δεν θα έπρεπε να ήταν ανοιχτός για να χάσω τα χρήματα επειδή ζήτησα οριστικό κλείσιμο λόγω του προβλήματος που είχα με τον τζόγο. Η Betnow παραβίασε τις οδηγίες για τον υπεύθυνο τζόγο. Παρακαλώ βοηθήστε με να ανακτήσω χρήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ maine513,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε ακριβώς άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που μπήκατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά πολλές φορές στις 25/8/2020 , στις 21/4/21, στις 16/5/22, στις 14/4/23 και κάποια στιγμή μεταξύ Απριλίου του 2024. Ήταν πολλές φορές καθώς υπήρξαν υποτροπές μετά το κλείσιμο του λογαριασμού . Ζήτησα οριστικό κλείσιμο στις 22/8/2020, επομένως οι φορές που ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά μετά από αυτό δεν θα έπρεπε να είχαν συμβεί καθώς τους είπα ότι έχω σοβαρό εθισμό στον τζόγο στις 20/8/2020. Η τελευταία φορά που μπήκα στον λογαριασμό μου ήταν στις 08/03/2024 και στη συνέχεια είχα ζητήσει νέο κλείσιμο στις 08/03/2024 αφού έχασα κάθε δολάριο που είχα λόγω άλλων 3-4 μηνών συνεχούς καθημερινού τζόγου μετά το άνοιγμα του λογαριασμού μου και πάλι γύρω στον Απρίλιο του 2024 και δεν ήθελα να συνεχίσω τη ζωή, γι' αυτό προσπαθώ ό,τι μπορώ για να ξεπεράσω τον εθισμό και αναζητώ βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Έκανα αρκετές προσπάθειες για να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μερικές φορές και μερικές φορές οι προσπάθειες απορρίφθηκαν, αλλά τελικά μπόρεσα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό αρκετές φορές μετά την υποτροπή.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αυτή η συνομιλία επέστρεψε στις 7/3/2024 Είχα χάσει 17.941.97 $ μέχρι στιγμής αφού ζήτησα το οριστικό κλείσιμο στις 22/8/2020, ξέρω σίγουρα ότι έχασα τουλάχιστον 18.500 $ με το σύνολο των απωλειών που σημειώθηκαν από τις 7/ 3/2024 έως 8/3/2024 συνολικά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, maine513, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου maine513,


Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.


Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.


Αγαπητέ BetNow Casino ,


Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με τον αποτυχημένο αυτοαποκλεισμό και να διευκρινίσετε την κατάσταση;


Ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Με σεβασμό,


Μιχάλη


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Μόλις ανακάλυψα ότι ο ιστότοπος Betnow είναι χωρίς άδεια, οπότε δεν τους ενδιαφέρει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ maine513,


Προσπαθώ να έρθω σε επαφή με το καζίνο εσωτερικά, έξω από αυτό το νήμα. Θα σας ενημερώσω για τυχόν ενημερώσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Εντάξει ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Υπήρξε κάποια επιτυχία σε επαφή με το καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας maine513,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Michal, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Michal έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Michal θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ maine513,


Ήρθα σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο, αλλά η ανταλλαγή email είναι ακόμα σε εξέλιξη, σας παρακαλώ για περισσότερη υπομονή. Μέχρι στιγμής μπορώ μόνο να επιβεβαιώσω ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά. Θα σας ενημερώσω με οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες μόλις τις έχω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ maine513,


Από τα email που έχω λάβει από το καζίνο, μπορώ να αναφέρω τις ακόλουθες πληροφορίες:

  • από αυτήν τη στιγμή, ο λογαριασμός σας θα πρέπει να κλείσει οριστικά
  • το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός σας έκλεινε συχνά και άνοιγε ξανά



Παρακαλώ, μπορείτε να μου στείλετε το email όπου επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών για πρώτη φορά με το αίτημα για μόνιμο αυτο-αποκλεισμό, αναφέροντας συγκεκριμένα τον εθισμό στον τζόγο; Ήταν το email από τις 20 Αυγούστου 2020; Πότε ήταν το επόμενο αίτημα που στείλατε στο καζίνο;


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ναι, ήταν 22 Αυγούστου 2020 μέσα σε ένα μήνα από το άνοιγμα του λογαριασμού μου. Έχω email της Betnow που αναγνωρίζουν ότι έχω σοβαρό εθισμό στον τζόγο και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου δεν θα ανοίξει, αλλά στη συνέχεια άνοιξε ξανά αφού μου είπαν ότι η Betnow δεν θα ανοίξει ξανά τον λογαριασμό αφού η Betnow είπε ότι δεν θα το ανοίξει.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αυτό είναι το πιο πρόσφατο ιστορικό συναλλαγών αφού η Betnow είπε ότι ο λογαριασμός μου δεν θα ανοίξει ξανά. Μπόρεσα να στοιχηματίσω και να κάνω αρκετές καταθέσεις φέτος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας maine513,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Michal, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Michal έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Michal θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου maine51,


Θέλω να σας κάνω μια ακόμη ερώτηση σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Λάβατε μια απάντηση από το καζίνο στο email σας από τις 22 Αυγούστου 2020, που περιείχε μια επιβεβαίωση για το οριστικό κλείσιμο λογαριασμού από το καζίνο; Εάν όχι, πότε ήταν η πρώτη φορά που λάβατε επιβεβαίωση για το οριστικό κλείσιμο λογαριασμού από το καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

file Στις 25 Αυγούστου 2020 η Betnow αναγνώρισε και δήλωσε ότι είπα ότι έχω προβλήματα με τον τζόγο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Υπάρχουν επίσης περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης της Betnow που αναγνωρίζει το μόνιμο κλείσιμο στα στιγμιότυπα οθόνης παραπάνω.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ maine513,


Είμαι ακόμα σε επαφή με το καζίνο μέσω email, αλλά φαίνεται ότι υπήρξε παρεξήγηση και ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν κατάλαβε πλήρως ποιο είναι το πρόβλημα σε αυτήν την καταγγελία. Προσπάθησα να το εξηγήσω άλλη μια φορά, και όσο πιο ξεκάθαρα γίνεται. Τώρα περιμένω την απάντησή τους και θα σας ενημερώσω μόλις έχω κάτι συγκεκριμένο. Η υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία εκτιμάται ιδιαίτερα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Οκ ευχαριστώ για όλη τη δουλειά που έχετε κάνει μέχρι τώρα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ maine513,


Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσω ότι δεν καταλήξαμε σε συμφωνία με τον εκπρόσωπο του καζίνο.

Παρά τις καλύτερες προσπάθειές μου να εξηγήσω τον πυρήνα της κατάστασης στον εκπρόσωπο του καζίνο, δεν φάνηκε να κατανοούν πλήρως τις ανησυχίες που θέσαμε. Επιπλέον, αρνήθηκαν να συνεχίσουν το θέμα.


Με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν είδαν κανένα πρόβλημα με το γεγονός ότι, παρά τις προηγούμενες αναφορές σας για εθισμό στον τζόγο, ο λογαριασμός σας έχει ανοίξει και κλείσει πολλές φορές. Καταλαβαίνω πόσο σημαντικό είναι αυτό το θέμα και εύχομαι ειλικρινά να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.


Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω.


Με εκτίμηση,


Μιχάλης Β



Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα