Ο παίκτης από τη Ρωσία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Πως κέρδισα ένα καλό ποσό, με μπλόκαραν, μου ζήτησαν να στείλω όλα τα έγγραφα σε λίγες μέρες, έγραψαν ότι κατηγορείσαι για πολυλογαριασμό, αν και έχω αυστηρά 1 λογαριασμό, μου έκλεψαν τα λεφτά χωρίς κανένα στοιχείο, αρνούμενος ακόμη και να επιστρέψει την κατάθεση
Αγαπητέ apacespace,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Υπόλοιπο ρούβλι με χρήση μπόνους υπόλοιπο σε USD χωρίς μπόνους!
Από πότε παίζετε στο καζίνο; Τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση, εγκρίθηκαν πριν κατηγορηθείτε για το άνοιγμα πολλών λογαριασμών; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , εναλλακτικά δημοσιεύστε την εδώ.
Είμαι εγγεγραμμένος σε αυτό το γραφείο για περίπου 2 εβδομάδες
Αγαπητέ apacespace,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου apacespace,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betmaster Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Betmaster Casino,
Μπορείτε να δώσετε πιο συγκεκριμένες πληροφορίες σχετικά με το πώς ο παίκτης φέρεται να παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις; Παρέχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στο email μου michal.k@casino.guru
Λένε ότι δήθεν χρησιμοποιήθηκε πολλαπλός λογαριασμός, αν και έχω μόνο έναν λογαριασμό, τους έδωσα όλα τα έγγραφα
Αγαπητέ apacespace,
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( info@gaming-curacao.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( michal.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία αφού ο εκπρόσωπος του καζίνο έρθει σε επαφή μαζί μας. Λάβαμε ισχυρές αποδείξεις από το τμήμα ασφαλείας του Betmaster Casino ότι δημιουργήθηκαν πολλοί λογαριασμοί με τα ίδια ή πολύ παρόμοια στοιχεία και όλοι αυτοί οι λογαριασμοί διεκδικούσαν μπόνους, κάτι που αντίκειται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, όπως αναφέρονται εδώ:
13. Εάν ένας Παίκτης επιχειρήσει να ανοίξει ή έχει ανοίξει περισσότερους από έναν λογαριασμούς ανά Ιστότοπο, όλοι οι λογαριασμοί ενδέχεται να αποκλειστούν ή να κλείσουν. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, συσκευή, διεύθυνση IP, χρηματοοικονομικό μέσο. Η εταιρεία μπορεί να πραγματοποιήσει πρόσθετους ελέγχους ασφαλείας για τον εντοπισμό πολλών λογαριασμών.
14. Δεν μπορείτε να μεταφέρετε, να πουλήσετε ή να δεσμεύσετε τον Λογαριασμό σας σε άλλο άτομο. Αυτή η απαγόρευση περιλαμβάνει τη μεταβίβαση οποιωνδήποτε περιουσιακών στοιχείων αξίας οποιουδήποτε είδους, συμπεριλαμβανομένης ενδεικτικά της ιδιοκτησίας λογαριασμών, κερδών, καταθέσεων, στοιχημάτων, δικαιωμάτων ή/και αξιώσεων σε σχέση με αυτά τα περιουσιακά στοιχεία, νομικά, εμπορικά ή άλλα. Η απαγόρευση των εν λόγω μεταβιβάσεων περιλαμβάνει, ωστόσο, δεν περιορίζεται στην βαρύτητα, ενεχυρίαση, εκχώρηση, επικαρπία, εμπορία, μεσιτεία, υποθήκη ή/και δωρεά σε συνεργασία με καταπιστευματοδόχο ή οποιοδήποτε άλλο τρίτο πρόσωπο, εταιρεία, φυσικό ή νομικό πρόσωπο, ίδρυμα και /ή συσχέτιση με οποιοδήποτε τρόπο σχήμα ή μορφή.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να συμφωνήσουμε με την απόφαση του καζίνο σε αυτή την περίπτωση και να απορρίψουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο.
Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
