Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε για πολλαπλούς λογαριασμούς. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς υπάρχουν επαρκή στοιχεία ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Γεια σας, βοηθήστε με με το πράγμα μου. Το Betmaster.io προσπαθεί να κλέψει τα χρήματά μου. Πόνταρα εκεί, κέρδισα κάτι, είχα περίπου 1600 € εκεί και ήθελα να κάνω ανάληψη. Πήγα στη διαδικασία επαλήθευσης και όλα πήγαιναν καλά. Στη συνέχεια όμως έλαβα mail από αυτούς όπου με κατηγόρησαν από multiaccount και μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και έκλεψαν τα χρήματά μου. Είχα μόνο έναν λογαριασμό εκεί. Σίγουρα δεν είναι αλήθεια αυτό που λένε και τώρα δεν θέλουν να μιλήσουν μαζί μου πια… δεν ξέρω τι να κάνω… παρακαλώ βοηθήστε με. Ευχαριστώ!
Γεια σου 10bnovotny,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betmaster Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Παίζατε μόνο αθλητικά στοιχήματα ή και παιχνίδια καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Ξεκαθάρισαν τον λόγο του μπλοκ;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, υπέβαλα όλα τα έγγραφα για επιτυχή πλήρη επαλήθευση και περίμενα την τελική ετυμηγορία και μετά έλαβα αυτό το e-mail σχετικά με πολλούς λογαριασμούς.
Και τα δύο, αλλά το πρωταρχικό αθλητικό στοίχημα, κέρδισαν εκεί στο αθλητικό στοίχημα. Δεν γίνονται δεκτά μπόνους ή τίποτα σαν αυτό…
Ζητούσα κάποια στοιχεία σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς και σήμερα μου έστειλαν αυτό το e-mail-
Γεια σου και πάλι,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Λυπάμαι πολύ για αυτήν την κατάσταση, αλλά σας ενημερώνουμε ότι αυτή η απόφαση ελήφθη από το Τμήμα Ασφαλείας με βάση τις αποδείξεις και τα στοιχεία που έχουν. Έγινε ενδελεχής έρευνα και βάσει αυτής, ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή. Δυστυχώς, δεν μπορούν να παρασχεθούν πρόσθετες πληροφορίες, ωστόσο, η πλήρης απάντηση έχει ήδη κοινοποιηθεί με το προηγούμενο email.
Η απόφαση είναι οριστική και δεν μπορεί να επανεξεταστεί.
Ελπίζω στην κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Διαχείρισης Παραπόνων Betmaster
δεν θέλουν να μιλήσουν μαζί μου, δεν ξέρω τι να κάνω. Παρακαλώ βοηθήστε
Ευχαριστούμε 10bnovotny για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λοιπον, ευχαριστω. Χρειάζομαι πραγματικά βοήθεια, ακόμα δεν έχω τα χρήματα και ο λογαριασμός είναι μπλοκαρισμένος, για τίποτα
Γεια σου 10bnovotny,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Betmaster Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Betmaster Casino,
Παρέχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία για τους πολλούς λογαριασμούς στο email μου michal.k@casino.guru
Γειά σου,
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση, θα παράσχουμε την αντίστοιχη απόδειξη σύντομα.
Ευχαριστώ!
Σας ευχαριστούμε για την απάντηση, Betmaster Casino. Απάντησα στο email σας με επιπλέον ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την όλη κατάσταση.
Αγαπητέ 10bnovotny,
Για να ξέρετε, επεξεργαζόμαστε το παράπονό σας, αλλά είναι πολύ πιο περίπλοκο από ό,τι φαινόταν στην αρχή. Θα ενημερώσω μόλις ξεκαθαρίσει η κατάσταση.
Εντάξει ευχαριστώ! Σου έστειλαν κάποια στοιχεία για αυτά που λένε; Επειδή δεν πιστεύω ότι έχουν κάποια, είμαι σίγουρος ότι προσπαθούν να με εξαπατήσουν…
Αγαπητέ 10bnovotny,
Λάβαμε κάτι, αλλά ζήτησα από το καζίνο πρόσθετες πληροφορίες για να κατανοήσω καλύτερα την όλη κατάσταση. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το παράπονό σας είναι πολύ πιο περίπλοκο από ό,τι φάνηκε στην αρχή. Ζητώ ευγενικά την υπομονή σας. Θα ενημερώσω μόλις ξεκαθαρίσει η κατάσταση.
Καλό απόγευμα,
Η απόδειξη παρασχέθηκε την περασμένη εβδομάδα για την ευγενική σας εκτίμηση.
Αναμένουμε τα σχόλιά σας.
Χαιρετισμοί.
Ευχαριστούμε για την απάντηση και τα αποδεικτικά στοιχεία, Betmaster Casino.
Αγαπητέ 10bnovotny,
Δυστυχώς, λάβαμε στοιχεία από το Betmaster Casino ότι υπήρχαν απαγορευμένες συναλλαγές μεταξύ ορισμένων λογαριασμών, συμπεριλαμβανομένου του λογαριασμού σας και τα ίδια στοιχήματα έχουν τοποθετηθεί στους ίδιους αγώνες, γεγονός που παραβιάζει τους Όρους και τους Όρους του Καζίνο, όπως αναφέρονται εδώ:
Δ. ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ
11. Η Εταιρεία λειτουργεί με βάση την υπόθεση ότι κάθε άτομο που συνδέεται στο σύστημα με τον σωστό συνδυασμό ονόματος χρήστη και κωδικού πρόσβασης είναι στην πραγματικότητα ο νόμιμος κάτοχος Προσωπικού Λογαριασμού. Ειδικότερα, δεν επιτρέπεται η πραγματοποίηση συναλλαγών για λογαριασμό τρίτων, στους Προσωπικούς Λογαριασμούς τρίτων, με τη σύσταση συνδικάτων παικτών ή σε συνωμοσία με τρίτους χρησιμοποιώντας frontman. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει Προσωπικούς Λογαριασμούς, να ακυρώσει συναλλαγές και να διατηρήσει την πληρωμή κεφαλαίων εάν ο παίκτης έχει θέσει τον λογαριασμό του διαθέσιμο σε τρίτους, κάνει συναλλαγές για λογαριασμό ή στο όνομα τρίτων, σε συνεργασία με τρίτους, σε ομάδες /συνδικάτα παικτών χρησιμοποιώντας frontmen, ή χρησιμοποιώντας μη επιτρεπτά εργαλεία λογισμικού ή κατά παράβαση άλλων διατάξεων της Συμφωνίας ή/και των ισχυόντων νόμων και κανονισμών. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει οποιονδήποτε Προσωπικό Λογαριασμό παικτών ανά πάσα στιγμή χωρίς να δώσει λόγους.
12. ...Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα όχι μόνο να κλείσει αυτούς τους λογαριασμούς αλλά και, ανά πάσα στιγμή, να ακυρώσει οποιεσδήποτε συναλλαγές (στοιχήματα, στοιχήματα), να αποκλείσει τον παίκτη από τη συμμετοχή σε περαιτέρω παιχνίδια και να ζητήσει τυχόν δωρεάν χρήματα που πιστώθηκαν. Η εταιρεία διατηρεί περαιτέρω το δικαίωμα να ακυρώσει οποιεσδήποτε συναλλαγές, να αρνηθεί όλες τις πληρωμές, να αποκλείσει έναν παίκτη από την τοποθέτηση στοιχημάτων/τη συμμετοχή σε ένα παιχνίδι και/ή να μπλοκάρει τον Προσωπικό Λογαριασμό του παίκτη εάν υπάρχει δικαιολογημένη υποψία ότι ένα γεγονός ή ένα στοίχημα τοποθετήθηκε χειραγώγησαν/παραποιημένα ή υποψία παράκαμψης της μέγιστης νίκης/πονταρίσματος, χρησιμοποιώντας frontmen, ενεργώντας ως frontman για τρίτους ή ενεργώντας σε λογαριασμό τρίτου.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.
τις καλύτερες ευχές
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
