Ο παίκτης από την Ελλάδα προσπάθησε να επαληθεύσει τον λογαριασμό του και παρείχε όλα τα έγγραφα που του ζητήθηκαν. Μετά την υποβολή διαβατηρίου, το καζίνο ζητά μια πρόσθετη ταυτότητα, την οποία ο παίκτης δεν διαθέτει αυτήν τη στιγμή, δημιουργώντας σύγχυση σχετικά με την αναγκαιότητα και των δύο εγγράφων. Ο παίκτης ζητά βοήθεια για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και την ανάληψη χρημάτων.
Γεια σας γκουρού του Καζίνο, από τις 22/8 προσπαθώ να κάνω την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Βάζω επίσης μερικά στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία μου με την ομάδα του καζίνο. Μου ζήτησαν κάποια έγγραφα τα οποία τα έδωσα όλα αμέσως. Όπως βλέπετε στα screenshots ζητούν διαβατήριο ή ταυτότητα, υπέβαλα το διαβατήριό μου και αφού το δέχτηκαν μου ζητούν και την ταυτότητά μου, την οποία δεν έχω τώρα μαζί μου. Δεν καταλαβαίνω γιατί τα χρειάζονται και τα δύο, νομίζω ότι το διαβατήριό μου είναι έγκυρο και αρκετά καλό. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να ολοκληρώσω την επαλήθευση και να αποσύρω τα χρήματά μου. Αναμονή για την απάντησή σας
Γεια σου Alihasnain,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betmaster Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Από 22/8 έχει ξεκινήσει η διαδικασία επαλήθευσης, έχω δώσει το διαβατήριο μου και την κάρτα που έκανα κατάθεση όπως μου ζητήθηκε. Όπως και κάποιες σελφι με αυτά τα έγγραφα. Και μου ζητάνε επιπλέον τη ταυτότητα μου ενώ ζητούσαν η διαβατήριο η ταυτότητα
Γεια σου Alihasnain,
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η επαλήθευση διαρκεί έως και 14 ημέρες. Ενημερώστε μας σε περίπτωση που θα διαρκέσει περισσότερο.
Αγαπητε Nick,
κανενα νέο από τη bedmates συνεχίζει να επιμένει ότι χρειάζεται και την ταυτότητα μου πέρα από το διαβατήριο που τους προώθησα και δεχτηκαν
Αγαπητέ Alihasnain,
Σας ευχαριστούμε για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα διαβιβάσω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), ο οποίος θα σας αναλάβει και θα σας βοηθήσει από αυτό το σημείο και μετά. Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυση του θέματος.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γεια σου, Alihasnain,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να μου δώσετε τα στοιχεία που είναι η ταυτότητά σας, την οποία ισχυριστήκατε ότι δεν έχετε μαζί σας;
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Betmaster Casino ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη και την ανάγκη για άλλη ταυτότητα;
Εάν πιθανώς μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, είναι σε θέση το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Ο/Η Branislav βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
