Ο παίκτης από την Αλγερία ζήτησε απόσυρση πριν από 6 εβδομάδες και ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης παρέχοντας όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Παρόλα αυτά, η απόσυρση έχει καθυστερήσει για ένα μήνα και 17 ημέρες, με το καζίνο να του ζητά επανειλημμένα να περιμένει.
Μετά την πρώτη απόσυρση, μου ζητήθηκε να προχωρήσω στη διαδικασία επαλήθευσης. Έκανα τη διαδικασία επαλήθευσης και έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και για ένα μήνα και 17 ημέρες περιμένω χωρίς να επιλυθεί το πρόβλημά μου Κάθε φορά που μου ζητούν να περιμένω
Γεια σου Saber25,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Betmaster Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Οι επαληθεύσεις του λογαριασμού μου ξεκίνησαν στις 10 Μαΐου 2024
Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, μια κίνηση λογαριασμού Skrill με την ταυτότητα, μια φωτογραφία με την ταυτότητα, ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου Skrill και ένα στιγμιότυπο οθόνης της διαδικασίας κατάθεσης μέσω USDT.
Ένα μήνα και 17 μέρες περιμένω χωρίς λύση στο πρόβλημά μου. Κάθε φορά που μιλάω με την υποστήριξη λένε ότι περιμένουμε απάντηση από τις αρμόδιες αρχές.
Σας ευχαριστούμε Saber25 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Saber25,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι θα συμβεί εάν στείλατε τη δήλωση Skrill στη σωστή μορφή; Στο στιγμιότυπο οθόνης που μοιραστήκατε στο πρώτο σας μήνυμα, η υποστήριξη ζήτησε μια ενημερωμένη δήλωση στην κατάλληλη μορφή - το κάνατε;
Αγαπητέ Betmaster Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Μπορείτε να προσδιορίσετε την τρέχουσα κατάσταση του KYC του παίκτη; Έχετε λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα από τον παίκτη;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Ναι, κατέβασα το αντίγραφο κίνησης λογαριασμού, το έστειλα και τους έδωσα τα στοιχεία του λογαριασμού μου Skrill για να συνδεθούν και να κατεβάσουν το αντίγραφο κίνησης που ήθελαν
Αγαπητέ Saber25, έλαβα τα email σας με τα συνημμένα. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε αυτό το πορτοφόλι Skrill για καταθέσεις στο καζίνο ή αιτήματα ανάληψης;
Το έτος 2023, χρησιμοποίησα τη Skrill μόνο για κατάθεση, μετά έχασα τα χρήματά μου και δεν έκανα ανάληψη μέσω Skrill. Στη συνέχεια κατέθεσα τα χρήματα μέσω USDT μέσω binance του λογαριασμού μου Όλα αυτά πριν από δύο μήνες Η τελευταία ανάληψη που ζήτησα ήταν μέσω USDT στον λογαριασμό μου binance Δεν έχω χρησιμοποιήσει το Skrill από τον Δεκέμβριο του 2023
Αυτές είναι όλες οι συναλλαγές μου στον λογαριασμό μου Skrill
Εδώ και ένα μήνα και 22 μέρες, λαμβάνω την ίδια απάντηση από την υποστήριξη. Νομίζω ότι είναι ένα αυτόματο μήνυμα. Δεν σου δίνουν καμία εξήγηση και σου εξηγούν το πρόβλημα και αυτό είναι δικαίωμά μου
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
