Ο παίκτης από την Ιταλία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο παίκτης είχε άλλον λογαριασμό στο καζίνο στο παρελθόν, ο οποίος έχει αποκλειστεί οριστικά. Ο παίκτης δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό και συγκέντρωσε κάποια κέρδη, αλλά άλλες συνθήκες παραμένουν ασαφείς. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Μου απαγόρευσαν τον λογαριασμό μου χωρίς να μπορώ να συνδεθώ και τα χρήματά μου κατασχέθηκαν.
το καζίνο ισχυρίζεται ότι χρησιμοποιούσα 2.
Δεν είναι απολύτως αλήθεια
Αγαπητέ Ilcondor3,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού στο παρελθόν;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
"Καλό απόγευμα!
Ευχαριστω για την απαντηση!
Κανένα από τα μέλη της οικογένειάς μου δεν έχει ανοίξει λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο.
Όταν έπαιζα, ενεργοποιήθηκε αυτόματα ένα μπόνους κατάθεσης το οποίο ακύρωσα αμέσως καθώς δεν με ενδιέφερε η προσφορά.
Η μόνη αμφιβολία που έχω γι 'αυτό είναι ότι τόσο στον υπολογιστή μου όσο και στο τηλέφωνό μου, ήμουν συνδεδεμένος στον λογαριασμό και οι διαχειριστές νόμιζαν ότι είχα διπλό λογαριασμό, αλλά στην πραγματικότητα ήμουν συνδεδεμένος μόνο σε 2 διαφορετικές συσκευές.
Αυτό συμβαίνει γιατί η οικιακή γραμμή Wi-Fi μερικές φορές δεν λειτουργεί και για να μην χάσω τις πιθανότητες συνδέθηκα και με το τηλέφωνο.
Ελπίζω να έδωσα χρήσιμες πληροφορίες για την καταγγελία Αναμένω καλά νέα Με εκτίμηση"
Σας ευχαριστώ, Ilcondor3, για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε με επιτυχία στο παρελθόν;
Δεν έχω κανένα email επαλήθευσης
αλλά είχα ήδη κάνει αρκετές αναλήψεις σε αυτήν την πλατφόρμα.
Η πρώτη απόσυρση χρειάστηκε περισσότερο από μια εβδομάδα για να φτάσει γιατί έπρεπε να κάνουν κάποιους ελέγχους
Ευχαριστώ πολύ, Ilcondor3, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Χίλια ευχαριστώ ! Σου εύχομαι μια καλή μέρα!
Ξέρετε πόσος χρόνος μπορεί να χρειαστεί για να ξεκλειδώσετε τον λογαριασμό μου;
Καλό απόγευμα !
Μπορώ να ξέρω αν το καζίνο θα μου δώσει ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου;
Ευχαριστώ
Αγαπητέ, Γκουρού του Καζίνο
Αναλύσαμε την κατάσταση που περιγράψατε.
Ο λογαριασμός αυτού του παίκτη έχει αποκλειστεί λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων της πλατφόρμας μας.
Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να πούμε ότι αυτός ο χρήστης χρησιμοποιεί μια επιλογή αυτο-αποκλεισμού στις 2022/09/20 στον λογαριασμό του που ήταν καταχωρημένος στο email dell********@gmail.com.
Μετά από αυτό, έκανε εγγραφή νέου λογαριασμού στο marc********@gmail.com (ΧΡΗΣΤΗΣ 576****&).
Όλοι αυτοί οι λογαριασμοί έχουν το ίδιο πορτοφόλι ανάληψης.
Άρθρο 4.1.9. των Όρων μας αναφέρεται ότι η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών με σκοπό τη συμπαιγνία, απάτη, κατάχρηση υπηρεσίας ή/και οποιοδήποτε είδος χειραγώγησης της Υπηρεσίας απαγορεύεται και μπορεί να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού.
Το άρθρο 5.4 των Όρων μας αναφέρει ότι επιτρέπεται να καταχωρίσετε μόνο έναν Λογαριασμό στην Υπηρεσία. Οι λογαριασμοί υπόκεινται σε άμεσο κλείσιμο εάν διαπιστωθεί ότι έχετε εγγεγραμμένους πολλούς λογαριασμούς σε εμάς. Αυτό περιλαμβάνει τη χρήση εκπροσώπων, συγγενών, συνεργατών, θυγατρικών, συνδεδεμένων μερών, συνδεδεμένων προσώπων ή/και τρίτων που λειτουργούν για λογαριασμό σας.
Αυτός ο χρήστης έχει περισσότερους από έναν λογαριασμούς.
Χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό (576******), ο χρήστης παραβίασε τους κανόνες μας και έκανε κατάχρηση του λογαριασμού μπόνους.
Η ρήτρα 17 των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους Καλωσορίσματος αναφέρει ότι ο χρήστης μπορεί να χρησιμοποιήσει το υπόλοιπο του Μπόνους μόνο σε επιλεγμένα παιχνίδια καζίνο. Υπάρχουν διαθέσιμα παιχνίδια για ποντάρισμα με το υπόλοιπο μπόνους στην καρτέλα Όλα τα παιχνίδια στην κατηγορία «Στοιχηματισμός μπόνους». Το υπόλοιπο του μπόνους δεν είναι διαθέσιμο για αθλητικά στοιχήματα, ζωντανά και επιτραπέζια παιχνίδια, ειδικά παιχνίδια και ορισμένους κουλοχέρηδες, καθώς και για τη λειτουργία μπόνους στη συνομιλία: Coindrop, Tips και Rain.
Η ρήτρα 12 των Όρων & Προϋποθέσεων των πακέτων προσφοράς είπε ότι απαγορεύεται η χρήση του υπολοίπου του Μπόνους για εξαπάτηση του συστήματος ανταμοιβής. Αυτές οι ενέργειες θα θεωρηθούν δόλιες.
Η ρήτρα 13 των Όρων & Προϋποθέσεων των πακέτων προσφοράς αναφέρει ότι η betfury.io διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει, να αποσύρει ή να ακυρώσει τυχόν πληρωμές ή κέρδη που σχετίζονται με κεφάλαια μπόνους σε περίπτωση υποψίας κατάχρησης προσφορών μπόνους.
Η ρήτρα 7 των Όρων & Προϋποθέσεων Πακέτων Προσφοράς αναφέρει ότι, ενεργοποιώντας το Μπόνους για το καζίνο, συμφωνείτε ότι τα χρήματα που έχετε καταθέσει στο υπόλοιπο θα χρησιμοποιηθούν για την πλήρη εξαργύρωση του συγκεκριμένου μπόνους ή μέχρι να ακυρωθεί.
Αγνοώντας τις παραπάνω διατάξεις, ο χρήστης χρησιμοποίησε το μπόνους που έλαβε αντίθετα με τη σειρά αναπαραγωγής του μπόνους. Η ρήτρα 7 ορίζει σαφώς ότι η κατάθεση που έγινε και το μπόνους που λαμβάνεται στο καζίνο πρέπει να χρησιμοποιούνται αποκλειστικά στο καζίνο. Έχοντας κάνει μια κατάθεση, ο χρήστης το χρησιμοποίησε για στοιχήματα σε αθλήματα και μόνο μέρος του μπόνους που άνοιξε για αυτήν την κατάθεση χρησιμοποιήθηκε στο καζίνο.
Τέτοιες ενέργειες αποτελούν παραβίαση της διαδικασίας χρήσης μπόνους. Επιπλέον, όπως γράφτηκε παραπάνω, ο χρήστης χρησιμοποιεί πολλούς λογαριασμούς, κάτι που απαγορεύεται από τους Όρους μας.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ο λογαριασμός 576******* που είχε εγγραφεί στο mar********@gmail.com είχε αποκλείσει.
Ευχαριστώ.
Να εχεις μια ωραια μερα.
Αλλά αυτός ο λογαριασμός έκλεισε! Ζήτησα κλείσιμο! Και δεν το έκαναν
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστούμε, BetFury Casino Team, για την απάντησή σας και τη λεπτομερή εξήγηση.
Αγαπητέ Ilcondor3,
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Είναι σωστό ότι αυτός είναι ο δεύτερος λογαριασμός σας που έχετε εγγραφεί στο BetFury Casino; Ποιος λογαριασμός έπρεπε να είχε κλείσει και γιατί; Και ποιος λογαριασμός δεν έχει κλείσει όπως ισχυρίσατε; Μπορείτε να το εξηγήσετε πιο αναλυτικά και για τους δύο λογαριασμούς;
Αναφέρατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί στην πρώτη σας ανάρτηση, τώρα ισχυρίζεστε ότι ζητήσατε από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας και δεν έγινε. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο πρώτος λογαριασμός αποκλείστηκε από τον εαυτό του και είναι σαφές ότι ο δεύτερος λογαριασμός έχει κλείσει λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων.
Υποβάλατε αυτό το παράπονο με τη σωστή διεύθυνση email και τον σωστό λογαριασμό καζίνο;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι επικοινωνήσατε μαζί μου την Παρασκευή (24 Φεβρουαρίου 2023) από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον πρώτο λογαριασμό που δημιουργήσατε στο Καζίνο BetFury; Ποια ήταν η πρόθεση δημιουργίας άλλου λογαριασμού;
Θα εξηγήσω τη δυναμική!
την πρώτη φορά έκανα εγγραφή και μετά αποφάσισα να μην παίξω άλλο κάνοντας μόνιμο αυτοαποκλεισμό για να κλείσω τον λογαριασμό γιατί έπαιζα πάρα πολύ!
αργότερα άνοιξα έναν άλλο λογαριασμό για να μπορώ να παίξω ξανά! Φυσικά είχα ήδη ζητήσει να αφαιρέσω τον αυτο-αποκλεισμό στον παλιό λογαριασμό αλλά μου είπαν ότι δεν ήταν δυνατό!
οπότε ο μόνος τρόπος για να παίξετε ξανά στη betfury ήταν να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό!
Δεν έχω προσπαθήσει να εξαπατήσω τον ιστότοπο με οποιονδήποτε τρόπο ο αυτοεξαιρούμενος λογαριασμός είναι de************Xrco74@gmail.com! Δεν μπορούσα να λειτουργήσω με αυτόν τον λογαριασμό!
Δεν καταλαβαίνω γιατί αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου αμέσως αφού κέρδισα ... τους προηγούμενους μήνες με άφησαν να παίξω και να χάσω ειρηνικά ... Θέλω απλώς να καταλάβουν ότι δεν είχα σκοπό να εξαπατήσω και να μπορέσω να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να συνεχίσω να παίζω στη betfury…
Αγαπητέ Ilcondor3,
Από τη στιγμή που ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό στον πρώτο σας λογαριασμό και το καζίνο αποδέχτηκε το αίτημά σας (κλειστός λογαριασμός), δεν σας επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό στο καζίνο. Η δημιουργία του νέου λογαριασμού σε αυτές τις συνθήκες σημαίνει ότι παραβιάστηκαν οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο. Όπως ήδη γνωρίζουμε, τουλάχιστον η διεύθυνση email σας άλλαξε για να παρακάμψετε τους περιορισμούς του συστήματος.
Ποια προσωπικά στοιχεία συμπληρώσατε κατά την εγγραφή του δεύτερου λογαριασμού, παρακαλώ; Αλλάξατε επίσης άλλα προσωπικά στοιχεία ή χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία και απλώς χρησιμοποιήσατε διαφορετική διεύθυνση email; Κυρίως ρωτάω το όνομα, το επίθετο και την ημερομηνία γέννησής σας.
Τι μπόνους χρησιμοποιήσατε στον δεύτερο λογαριασμό σας; Και τι μπόνους χρησιμοποιήσατε στον πρώτο σας λογαριασμό; Χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους στον δεύτερο λογαριασμό σας που χρησιμοποιήθηκε ήδη στον πρώτο λογαριασμό;
Μετά την αναφερόμενη μεγάλη νίκη, ζητήσατε απόσυρση; Εάν ναι, η πιθανή απάντηση στην ερώτησή σας είναι ότι το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να πραγματοποιήσει επαλήθευση νωρίτερα από ό,τι μετά από αίτημα ανάληψης ή αίτημα ανάληψης υψηλότερου ποσού. Σημαίνει ότι το καζίνο πιθανότατα δεν γνώριζε ότι είχατε άλλον αυτο-εξαιρούμενο λογαριασμό στο καζίνο μέχρι να ξεκινήσει τον έλεγχο και το KYC αφού ζήτησε την ανάληψη.
Αγαπητέ Ilcondor3,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του BetFury Casino, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
