BetFlip Casino - Ο παίκτης κατηγορείται ότι έπαιξε ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης.

Έκανα κατάθεση στο καζίνο μερικές φορές. Τελευταία φορά έπαιξα με το μπόνους τον Φεβρουάριο (02.02.2021). Συμπλήρωσα την απαίτηση πονταρίσματος και επαλήθευσα τον λογαριασμό μου, αλλά όταν ζήτησα ανάληψη απορρίφθηκε. Το καζίνο μου είπε ότι έχω παίξει ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης και η νίκη μου αποκόπτεται από το υπόλοιπο. Διάβασα προσεκτικά τους όρους πριν διεκδικήσω το μπόνους και είμαι σίγουρος ότι το παιχνίδι που έπαιξα (Betsoft - The Tipsy Tourist) δεν ήταν περιορισμένο όταν διεκδίκησα το μπόνους. Το καζίνο θα μπορούσε να το περιορίσει μετά, αλλά αν διεκδικήσω το μπόνους νωρίτερα, πιστεύω ότι οι παλιοί όροι πρέπει να μετράνε γι 'αυτό. Υπάρχει κάποιος τρόπος για να ελέγξετε πότε ακριβώς αυτό το παιχνίδι περιορίστηκε και εάν το καζίνο είχε το δικαίωμα να ακυρώσει τη νίκη μου;

Αγαπητέ Svenja,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας να εφαρμοστεί σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να αφήνει τους παίκτες να στοιχηματίζουν στα παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παιχτούν.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να λύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σας έχω προωθήσει το email από το καζίνο.

Ευχαριστώ πολύ, Svenja, για το email και την απάντησή σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://betflip.io/en-GB/home/page-control/1 :

Ωστόσο, όπως ανέφερα νωρίτερα, πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας να εφαρμοστεί σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να αφήνει τους παίκτες να στοιχηματίζουν στα παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παιχτούν.

Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Svenja.

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Σβέντζα.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας, η οποία είναι ήδη πολύ κακή.

Για το μέλλον, σας συνιστώ να επιλέξετε τα καζίνο με τουλάχιστον πολύ καλή φήμη στον ιστότοπό μας.

Με εκτίμηση, Γιόζεφ