Αρχική σελίδαΠαράποναBetcoin.ag Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω υποψίας πολλαπλών λογαριασμών.
Betcoin.ag Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω υποψίας πολλαπλών λογαριασμών.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
3.300 ₮
Betcoin.ag Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Υποβλήθηκε:
05/09/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 12/09/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from China faced account closure by Betcoin.ag Casino, which accused him of having multiple accounts despite him having only one with two deposits totaling $1100. He stated he could provide evidence to prove his single account and hoped to recover his funds of $3300. The Complaints Team reviewed the situation and found that the casino's terms prohibited the use of a VPN, which the player admitted to using. As a result, it was concluded that assistance could not be provided due to the violation of the casino's policies.
Ο παίκτης από την Κίνα αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού από το Betcoin.ag Casino, το οποίο τον κατηγόρησε ότι είχε πολλούς λογαριασμούς, παρόλο που είχε μόνο έναν με δύο καταθέσεις συνολικού ύψους $1100. Δήλωσε ότι μπορούσε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για να αποδείξει τον μοναδικό του λογαριασμό και ήλπιζε να ανακτήσει τα κεφάλαιά του ύψους $3300. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την κατάσταση και διαπίστωσε ότι οι όροι του καζίνο απαγόρευαν τη χρήση ενός VPN, το οποίο ο παίκτης παραδέχτηκε ότι χρησιμοποίησε. Ως αποτέλεσμα, συνήχθη το συμπέρασμα ότι δεν ήταν δυνατή η παροχή βοήθειας λόγω παραβίασης των πολιτικών του καζίνο.
Το Betcoin.ag Casino με κατηγόρησε ότι έχω πολλούς λογαριασμούς και έχει απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου, ο οποίος έχει ακόμα 3300 $. Έχω κάνει δύο καταθέσεις, συνολικού ύψους $1100.
Μπορώ να αποδείξω ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό. Το email που χρησιμοποιώ για να εγγραφώ σε αυτούς είναι ένα email QQ που χρησιμοποιώ εδώ και 16 χρόνια, το οποίο χρησιμοποιώ μόνο για σημαντικές εφαρμογές.
Επιπλέον, τα αρχεία συναλλαγών μου αποδεικνύουν επίσης ότι δεν είχα άλλες συναλλαγές με το καζίνο τους, μόνο δύο καταθέσεις: $300 και $800.
Εάν χρειάζονται λεπτομέρειες για συγκεκριμένες ημερομηνίες συναλλαγής, μπορώ να τις παράσχω. Δεν υπάρχουν απολύτως συναλλαγές που να σχετίζονται με το καζίνο τους. Ελπίζω να ανακτήσω δίκαια τα χρήματά μου. Σας ευχαριστώ.
Hello, Casino Guru team,
Betcoin.ag Casino has accused me of having multiple accounts and has disabled my account, which still has $3300 in it. I have made two deposits, totaling $1100.
I can prove that I only have one account. The email used to register with them is a QQ email that I have used for 16 years, which I only use for important applications.
Additionally, my transaction records also prove that I have had no other transactions with their casino, only two deposits: $300 and $800.
If they need details of specific transaction dates, I can provide them. There are absolutely no transactions related to their casino. I hope to fairly recover my funds. Thank you.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear ka02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Σας ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας. Μένω μόνος και δεν έχω μοιραστεί τη διεύθυνση IP μου με κανέναν για να δημιουργήσω λογαριασμό στη Betcoin. Δεν έχω ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC. Επιπλέον, δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους. Κατέθεσα μόνο χρήματα για να παίξω τα αγαπημένα μου παιχνίδια.
Εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες για να βοηθήσετε στην επαλήθευση του λογαριασμού μου, είμαι περισσότερο από πρόθυμος να τις παράσχω. Σας ευχαριστώ.
Thank you for your prompt response. I live alone and have not shared my IP address with anyone to create an account at Betcoin. I have not completed the KYC verification process. Additionally, I have not used any bonuses; I only deposited funds to play my favorite games.
If you need any additional information to assist with verifying my account, I am more than willing to provide it. Thank you.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Επίσης, έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-κάλυψης για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Could you please forward me the email you received from the casino after your account was blocked? My email address is veronika.l@casino.guru.
Also, have you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
Η Betcoin απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου χωρίς να δώσει καμία ειδοποίηση. Δεν έλαβα κανένα email από αυτούς σχετικά με αυτό το θέμα. Έστειλα δύο email στη Betcoin, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Ναι, χρησιμοποίησα ένα VPN γιατί το χρειάζομαι για να παρακολουθώ ζωντανές ροές στο Twitch. Χρησιμοποίησα επίσης το VPN για να δημιουργήσω και να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο Betcoin. Τώρα θα οργανώσω και θα σας στείλω τα email που μου έστειλε η Betcoin κατά την εγγραφή καθώς και τα email που έστειλα στη Betcoin. Σας ευχαριστώ.
Betcoin disabled my account without providing any notification. I did not receive any email from them regarding this matter. I sent two emails to Betcoin, but received no reply. Yes, I used a VPN because I need it to watch live streams on Twitch. I also used the VPN to create and access my Betcoin account. I will now organize and send you the emails Betcoin sent me during registration as well as the emails I sent to Betcoin. Thank you.
Γεια σας, χρησιμοποιώ ένα VPN εδώ και πολύ καιρό και το χρησιμοποιώ για πρόσβαση σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο, εκτός εάν το καζίνο περιορίζει τις IP ανά περιοχή. Προσπάθησα να σας στείλω ένα email σχετικά με αυτό το ζήτημα, αλλά αποτυγχάνει συνεχώς. Προσπάθησα επίσης να χρησιμοποιήσω έναν άλλο λογαριασμό email, αλλά δεν είμαι σίγουρος αν λάβατε τα μηνύματά μου. Ως εκ τούτου, παρέχω τις απαραίτητες πληροφορίες εδώ. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες. Σας ευχαριστώ.
Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στο Betcoin στις 12:20 μ.μ. στις 26 Αυγούστου και έλαβα την επαλήθευση μέσω email.
Στις 26 Αυγούστου στις 5:39 μ.μ., έκανα την πρώτη μου ανάληψη 2000 USDT από το Betcoin Casino. Λόγω της αγνοίας μου με τη διαδικασία ανάληψης, κατά λάθος έκανα λάθος επιλογή, η οποία οδήγησε στην ακύρωση της ανάληψης από εμένα.
Στις 26 Αυγούστου στις 5:54 μ.μ., ξεκίνησα ξανά ανάληψη 2090 USDT. Αυτή τη φορά κατάλαβα τη διαδικασία και περιμένω να πιστωθούν τα κεφάλαια.
Αφού περίμενα λίγο, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για να μάθω πόσος χρόνος θα χρειαζόταν για να πιστωθούν τα χρήματα. Η υποστήριξη πελατών με ενημέρωσε ότι, καθώς αυτή ήταν η πρώτη μου ανάληψη, θα χρειαζόταν 24 ώρες για την επεξεργασία, επομένως θα έπρεπε να περιμένω υπομονετικά για 24 ώρες. Μετά από 24 ώρες, όταν συνδέθηκα ξανά στον λογαριασμό μου, διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί.
Στις 27 Αυγούστου στις 12:25 π.μ., έστειλα το πρώτο email στην ομάδα της Betcoin και μετά πήγα για ύπνο. Όταν ξύπνησα, ακόμα δεν είχα λάβει καμία απάντηση.
Στις 27 Αυγούστου στις 9:36 π.μ., αφού ξύπνησα και δεν είδα καμία απάντηση, τους έστειλα άλλο ένα email. Ωστόσο, δεν έλαβα καμία περαιτέρω απάντηση από αυτούς.
Δεδομένου ότι οι εικόνες έχουν υπερβεί το όριο μεταφόρτωσης, δεν μπορώ να ανεβάσω άλλες. Η απάντηση που έλαβα σχετικά με τον απενεργοποιημένο λογαριασμό ήταν από το Bitcointalk Forum: Γεια σας, όπως γνωρίζετε, ο λογαριασμός σας απενεργοποιήθηκε οριστικά για καταχρηστικά στοιχήματα και πολλαπλούς λογαριασμούς. Αυτό το θέμα θεωρείται κλειστό, καθώς είχατε ήδη προειδοποιηθεί. Μην δημιουργήσετε επιπλέον λογαριασμούς, διαφορετικά θα κλείσουν και θα παρακρατηθούν χρήματα, συμπεριλαμβανομένης της κατάθεσης, σύμφωνα με τους όρους παροχής υπηρεσιών μας. Όσον αφορά τον ισχυρισμό σας ότι θα είχαμε αφήσει ανοιχτό τον λογαριασμό αν είχατε χάσει, αυτός είναι 100% ψευδής. Δεν σας θέλουμε ως παίκτη, να κερδίσετε ή να χάσετε. Καθώς έχουμε απαντήσει σε αυτόν τον ισχυρισμό, αυτό το ζήτημα θεωρείται επιλυμένο. Οποιεσδήποτε περαιτέρω παρατηρήσεις από εσάς θα θεωρηθούν ανεπιθύμητες και θα αφαιρεθούν. Όπως πάντα, οι παίκτες είναι ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσουν με έναν μεσολαβητή τρίτου μέρους της επιλογής τους. Ωστόσο, έχετε ήδη επικοινωνήσει με έναν στον προηγούμενο λογαριασμό σας (παρατηρήστε ότι δεν είπα τον τελευταίο λογαριασμό, καθώς έχουν γίνει πολλοί από τότε). Σταματήστε τη δημιουργία λογαριασμών.
Hello, I have been using a VPN for a long time and use it to access any online casino, unless the casino restricts IPs by region. I have attempted to send you an email regarding this issue, but it consistently fails to send. I also tried using another email account, but I am unsure if you received my messages. Therefore, I am providing the necessary information here. Please let me know if you need any additional information. Thank you.
I created my Betcoin account at 12:20 PM on August 26th and received their email verification.
On August 26th at 5:39 PM, I made my first withdrawal of 2000 USDT from Betcoin Casino. Due to my unfamiliarity with the withdrawal process, I accidentally clicked the wrong option, which led to the withdrawal being canceled by me.
On August 26 at 5:54 PM, I initiated a withdrawal of 2090 USDT again. This time, I understood the process and am waiting for the funds to be credited.
After waiting for a while, I contacted customer support to find out how long it would take for the funds to be credited. Customer support informed me that since this was my first withdrawal, it would take 24 hours to process, so I would need to wait patiently for 24 hours. After 24 hours, when I logged into my account again, I found that my account had been disabled.
On August 27 at 12:25 AM, I sent the first email to the Betcoin team and then went to sleep. When I woke up, I still hadn’t received any response.
On August 27 at 9:36 AM, after waking up and not seeing any response, I sent them another email. However, I did not receive any further reply from them.
Since the images have exceeded the upload limit, I am unable to upload any more. The response I received regarding the disabled account was from Bitcointalk Forum:Hello, as you know your account was permanently disabled for abusive betting and multi-accounting. This matter is considered closed, as you had already been warned. Do not create any additional accounts, or they will be closed and funds withheld, including deposit, per our terms of service. Regarding your claim that we would have left the account open if you had lost, that is 100% false. We do not want you as a player, win or lose. As we have responded to this claim, this issue is considered resolved. Any further remarks by you will be considered spam and removed. As always, players are welcome to contact a 3rd party mediator of their choice. However, you have already contacted one on your previous account (notice I didn't say last account, as there have been many since). Stop creating accounts.
Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Betcoin.ag Casino και αυτό είναι που βρήκα σχετικά με τη χρήση ενός VPN:
2.8.9 Η χρήση VPN, διακομιστή μεσολάβησης, εικονικής μηχανής ή οποιουδήποτε λογισμικού για την τροποποίηση της τοποθεσίας της σύνδεσης στο Διαδίκτυο απαγορεύεται και υπόκειται σε κυρώσεις μέχρι και κατάσχεση λογαριασμού.
Το πρόβλημα με τη χρήση του VPN είναι ότι μπορεί να συνδεθείτε ακούσια σε μια άλλη διεύθυνση IP που σχετίζεται με διαφορετικό λογαριασμό καζίνο στην ίδια εγκατάσταση τζόγου, επομένως, φαίνεται σαν να δημιουργήσατε πολλούς λογαριασμούς από μια διεύθυνση IP. Ή, από την άλλη πλευρά, ένας παίκτης μπορεί να χρησιμοποιεί VPN για να κρύψει ότι έχει πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο από περιορισμένη δικαιοδοσία.
Αν και κατανοώ ότι η χώρα σας δεν είναι περιορισμένη γεωγραφική τοποθεσία, η χρήση του VPN απαγορεύεται από το καζίνο και φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Thank you for your replies.
I have checked the Terms and Conditions of Betcoin.ag Casino, and this is what I found regarding the use of a VPN:
2.8.9 Use of VPN, proxy, virtual machine or any software to modify the location of internet connection is prohibited and is subject to penalties up to and including seizure of account.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
While I understand that your country is not a restricted geolocation, the usage of VPN is forbidden by the casino and I'm afraid we won't be able to assist you.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
