Ο παίκτης από την Ολλανδία είχε ακυρώσει τα κέρδη του, επειδή επέτρεψε σε κάποιον άλλο να χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό του παίκτη, ο οποίος δεν ήταν σύμφωνος με τους Όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Αυτός ήταν ο λόγος που απορρίψαμε την καταγγελία.
Γεια σου, Καζίνο Γκουρού,
Το όνομά μου είναι Mischa και προσπαθώ να κερδίσω τα δίκαια κέρδη του λογαριασμού μου στο Betamo, αλλά φαίνεται να υπάρχει πρόβλημα.
Έχω παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά ανόητα άφησα έναν φίλο μου να παίξει στον λογαριασμό μου (κατατέθηκε μέσω Paysafecard).
Οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν λένε ότι δεν είναι δυνατό να παίξετε κάποιον άλλον στο λογαριασμό σας, απλώς να μην έχετε πολλούς λογαριασμούς (δεν συμβαίνει αυτή τη φορά).
Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε να καταλάβω αν μπορώ να εξαργυρώσω τα κέρδη μου, καθώς θα ήθελα να συμπληρώσω τους λογαριασμούς των παιδιών μου με αυτή τη νίκη.
Χαιρετισμοί,
Μίσχα
Αγαπητή Μίσχα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις, και αυτό βρήκα https://www.betamo.com/terms-and-conditions στην ενότητα "ΧΡΗΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΠΑΙΚΤΟΥ":
«Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει την επιστροφή χρημάτων κατάθεσης σε περίπτωση που εντοπιστεί διπλός λογαριασμός. Ο παίκτης δεν θα παρέχει πρόσβαση στον λογαριασμό του ή δεν επιτρέπει τη χρήση της Ιστοσελίδας σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των ανηλίκων. "
Αν και θα ήθελα πραγματικά να σας προσφέρω τουλάχιστον συμβουλές, ο όρος αυτός παραβιάστηκε, επομένως δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα σε αυτήν την περίπτωση. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να είστε πιο προσεκτικοί στο μέλλον και να βεβαιωθείτε ότι είστε το μόνο άτομο που χρησιμοποιεί τον λογαριασμό σας.
Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσαμε να κάνουμε για εσάς, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
