Αγαπητέ Ισαάκ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.bcasino.com/en/promotions/welcome-package#tnc :
"Οι ακόλουθες δραστηριότητες στοιχηματισμού δεν επιτρέπονται έως ότου ολοκληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού αυτού του μπόνους:
Η χρήση κεφαλαίων μπόνους καθαρά για την πρόοδο στα στάδια μπόνους των παιχνιδιών.
Στοίχημα ίσου, μηδενικού ή χαμηλού περιθωρίου
Στοιχηματίζοντας σε ένα παιχνίδι χωρίς κουλοχέρηδες, όπως ένα επιτραπέζιο ή ένα παιχνίδι καρτών
Στοιχηματίζοντας περισσότερα από 4 € ανά περιστροφή ή 10% του λαμβανόμενου ποσού μπόνους (το μικρότερο των δύο) σε κουλοχέρηδες
Στοιχήματα σε μη επιτρεπόμενα παιχνίδια (Ανατρέξτε στην ενότητα "Μη επιτρεπόμενα παιχνίδια" για λίστα μη επιτρεπόμενων παιχνιδιών).
Χρησιμοποιώντας τη λειτουργία «λειτουργία αγοράς» ή «Αγορά Pass» μέσα σε ένα παιχνίδι.
Εάν, κατά τον έλεγχο των στοιχηματικών σας δραστηριοτήτων, διαπιστωθεί ότι έχετε εκτελέσει ένα από τα παραπάνω, τα κέρδη σας θα αφαιρεθούν . "
Εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε στοιχήματα σε περιορισμένα παιχνίδια ενώ στοιχηματίζετε το μπόνους σας, δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμποδίζουν τους παίκτες να τοποθετούν στοιχήματα σε περιορισμένα παιχνίδια, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή μπλοκαρίσατε όταν αποφασίσατε να αλλάξετε παιχνίδια και, ως εκ τούτου, παραβιάσατε τους όρους προσφοράς.
Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να σας βοηθήσω σε αυτό το θέμα, διαφορετικά θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Isaac,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.bcasino.com/en/promotions/welcome-package#tnc:
"The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
Equal, zero or low margin betting
Betting on a non-slots game, such as a table or card game
Betting more than € 4 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game
Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed."
If you are aware of placing bets on restricted games while wagering your bonus, sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing bets on restricted games, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to switch games, and, as a result, you breached promotional terms.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
