Το στοίχημα του παίκτη έδειξε διαφορετικό αποτέλεσμα κάνοντάς τον να χάσει αντί να το κερδίσει. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player's bet shown a different result making him lose instead of winning it. The complaint was closed as the player stopped responding.
Το στοίχημα του παίκτη έδειξε διαφορετικό αποτέλεσμα κάνοντάς τον να χάσει αντί να το κερδίσει. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Ενώ έπαιζα το παιχνίδι αναστροφής κερμάτων του σπιτιού, στοιχηματίστηκα και επέλεξα κεφάλια, αλλά έχασα τον γύρο παρά το νικητήριο αποτέλεσμα ήταν τα κεφάλια. Έχω συμπεριλάβει την εγγραφή βίντεο αυτού του στοιχήματος που δείχνει ξεκάθαρα αυτό. Έχω επίσης επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης της «αποδεδειγμένα δίκαιης» επαλήθευσης που δείχνει κεφάλια, καθώς και τη συνομιλία με πολλούς εκπροσώπους υποστήριξης που μου είπαν, παρά το ότι υπήρχε ηχογράφηση στην οθόνη, ότι διάλεξα ουρές και έχασα. Είπαν ότι δεν υπάρχει πρόβλημα με το παιχνίδι. Δεν ξέρω πόσες φορές έχει συμβεί πριν το προλάβω αλλά υποψιάζομαι πολλές αφού συνεχίζει να συμβαίνει. Το αναφέρω και μου λένε ότι κάνω λάθος.
While playing the house coin flip game, I wagered and chose heads but lost the round despite the winning result being heads. I have included the video recording of this bet which clearly shows this. I also have attached a screen shot of the "provably fair" verification showing heads as well as the conversation with multiple support representatives who told me, despite there being a screen recording, that I chose tails and lost. They said there is no problem with the game. I don’t know how many times it has happened before I caught it but I suspect a lot since it continues to happen. I report it and get told I’m wrong.
Γεια σου TheTiminator82,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BC.Game Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε από πότε παίζετε σε αυτό το καζίνο; Παρουσιάστηκε ποτέ αυτό το ζήτημα στο παρελθόν; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello TheTiminator82,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you playing in this casino? Did this issue ever occur in the past? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο,
Παίζω σε αυτόν τον ιστότοπο από τον Ιανουάριο του 2021.
Έχω εκφράσει ανησυχίες σχετικά με αυτό το συγκεκριμένο παιχνίδι για το σπίτι που πιθανόν να έχει ένα σφάλμα κατά τη στιγμή που ο ιστότοπος ενημερώθηκε πλήρως τον Οκτώβριο του 2022. Θα υπήρχαν πολλές φορές σε πολλές περιόδους σύνδεσης όπου το σπίτι θα κέρδιζε 15-20 φορές στη σειρά στην πρώτη αναστροφή που δεν φαινόταν σωστό σε ένα παιχνίδι με τόσο χαμηλό πλεονέκτημα και 50/50 πιθανότητες νίκης. Ωστόσο, με συμβούλεψαν να επαληθεύσω απλώς τα στοιχήματά μου.
Παρατήρησα την ημέρα που έκανα την εγγραφή στην οθόνη ότι έχασα έναν προηγούμενο γύρο, παρά το γεγονός ότι επέλεξα την επιλογή που επαληθεύτηκε, έτσι άρχισα να καταγράφω το παιχνίδι μου για να βεβαιωθώ ότι δεν ήμουν μπερδεμένος και για να μπορέσω να δείξω την υποστήριξη του ιστότοπου σε περίπτωση που συμβεί ξανά. Έχει συμβεί πολλές φορές από τότε, αλλά έχει απορριφθεί από την υποστήριξη.
Επικοινώνησα πιο πρόσφατα με το καζίνο την περασμένη εβδομάδα λόγω προβλημάτων με την απόσυρση των κερδών μου από τον ιστότοπο λόγω διαφόρων τυχαίων σφαλμάτων που ξεκίνησαν ξανά, όταν ο ιστότοπος ενημερώθηκε τον Οκτώβριο του 2022. Από τότε έχω ενημερωθεί ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί αλλά δεν έχω προσπαθήσει να κάνω ανάληψη από τότε, καθώς δεν έχω κρατήσει αρκετά κέρδη για να καλύψω το ελάχιστο ποσό ανάληψης από τις προηγούμενες προσπάθειες ανάληψης.
Έχω πάνω από 2 εκατομμύρια στοιχήματα σε αυτόν τον ιστότοπο, επομένως, φυσικά, δεν μπορώ να επιστρέψω και να επαληθεύσω κάθε στοίχημα. Παρά τα μικρά χαμένα ποσά σε στοιχήματα που θα έπρεπε να είχα κερδίσει με το δικό τους εργαλείο επαλήθευσης, αυτά μπορεί να αθροιστούν ειδικά αν συμβαίνει σε άλλους. Δεν πιστεύω ότι οι ιδιοκτήτες του ιστότοπου σκόπιμα εξαπατούν ή νοθεύουν το σύστημα, αλλά προφανώς υπάρχει ένα σφάλμα που αρνούνται να αναγνωρίσουν και να διορθώσουν.
Hi Nick,
I have been playing on this site since January, 2021.
I have raised concerns about this particular house game possibly having a bug around the time the site was completely updated in October, 2022. There would be multiple times over multiple sessions where the house would win 15-20 times in a row on the first flip which did not seem right in a game with such a low house edge and a 50/50 chance of winning. However, I was advised to just verify my bets.
I noticed the day I made the screen recording that I lost a previous round despite choosing the option that was verified so I started recording my gameplay to make sure I was not confused and to be able to show the site’s support in case it happened again. It has happened several more times since then but has been dismissed by support.
I most recently contacted the casino last week due to having issues withdrawing my winnings from the site due to various random errors which only began, again, when the site was updated in October, 2022. I have since been advised that this issue has been resolved but I have not tried to withdraw since then as I have not kept enough winnings to meet the minimum withdrawal amount since my previous withdraw attempts.
I have over 2 million bets at this site so I, of course, cannot go back and verify each bet. Despite the small amounts lost on bets that I should’ve won per their own verification tool, these can add up especially if it is happening to others. I do not feel the site owners are intentionally cheating or rigging the system but there’s obviously a bug that they are refusing to acknowledge and fix.
Γεια σου TheTiminator82,
Μερικές φορές μπορεί να είστε τυχεροί και μερικές φορές όχι. έτσι λειτουργούν τα καζίνο και τα παιχνίδια καζίνο. Θα συνιστούσα να διαβάσετε το άρθρο μας σχετικά με την αναλογία πληρωμής (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Είχαμε περιπτώσεις στο παρελθόν όπου οι παίκτες παραπονέθηκαν για τα ίδια θέματα, αλλά πρέπει να καταλάβετε ότι με μια πιθανότητα 50:50, είναι ακόμα δυνατό να χάσετε ακόμη και 100 φορές στη σειρά.
Εάν έχετε περισσότερες πληροφορίες που θα βοηθούσαν την περίπτωσή μας, προωθήστε τις σε εμένα. Δυστυχώς, αυτή τη στιγμή, αν δεν έχουμε στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι κάτι άδικο συμβαίνει, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να κάνω για εσάς σχετικά με το παράπονό σας.
Hello TheTiminator82,
Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
We had cases in the past where players complained about same issues but you have to understand that with a 50:50 chance, it is still possible to lose even 100 times in a row.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Γεια. Δεν με απασχολεί τόσο το RTP και η αναλογία κερδοφορίας όσο με το γεγονός ότι επέλεξα κεφαλιές και το επαληθευμένο αποτέλεσμα ήταν κεφαλιές αλλά και πάλι έχασα. Υπέβαλα μια εγγραφή οθόνης που δείχνει την επιλογή που έκανα, το αποτέλεσμα και πώς έχασα. Η ομάδα υποστήριξης στον ιστότοπο εξακολουθεί να μου είπε ότι επέλεξα ουρές, κάτι που προφανώς δεν το έκανα.
Όπως ανέφερα προηγουμένως, δεν νομίζω ότι το καζίνο κάνει σκόπιμα κάτι λάθος εκτός από το να αρνείται να αναγνωρίσει και να διορθώσει ένα σφάλμα παιχνιδιού. Η μόνη λύση που αναζητώ από αυτό το παράπονο είναι να διορθώσει ο ιστότοπος το παιχνίδι ώστε να λειτουργεί σωστά στο μέλλον.
Hi. I am not so much concerned with the RTP and the win loss ratio as I am the fact that I chose heads and the verified result was heads but I still lost. I submitted a screen recording showing the selection I made, the outcome, and how I lost. The support team at the site still told me I chose tails which I clearly did not.
As I mentioned before, I do not think the casino is intentionally doing anything wrong other than refusing to acknowledge and fix a game bug. The only resolution I am seeking from this complaint is for the site to fix the game so that it works properly in the future.
Γεια σου TheTiminator82,
Μπορώ επίσης να καταλάβω την άποψη του καζίνο για την υπόθεση, καθώς δεν είναι απολύτως σαφές για μένα ούτε τι δείχνει το βίντεο - δεν είναι ορατό τι στοιχηματίσατε και ποιο ήταν το τελικό αποτέλεσμα. Ίσως αν μπορούσατε επίσης να παρέχετε το ιστορικό στοιχημάτων από την ίδια ακριβώς στιγμή που έγινε το βίντεο, θα μπορούσαμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση, αλλά μέχρι στιγμής, τα παρεχόμενα στοιχεία είναι πολύ λίγα ακόμη και για να έρθετε σε επαφή με το καζίνο, καθώς θα μπορούσαν να ισχυριστούν ουσιαστικά οτιδήποτε καθώς δεν έχουμε τίποτα να διαφωνήσουμε.
Hello TheTiminator82,
I can also understand the casino's point of view on the case as it is not entirely clear for me either what the video shows - it is not visible what did you bet and what was the final result. Maybe if you could also provide the betting history from the exact same time as the video was made we could move forward in the case but so far, the provided evidence is very little to even get in touch with the casino as they could claim basically anything as we have nothing to argue with.
Dear TheTiminator82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.