Ο παίκτης από τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα αναστέλλει τις αναλήψεις του στο BC.Game μετά από ένα μεγάλο αίτημα ανάληψης $990, επικαλούμενο μια "Αποτυχία ελέγχου". Παρά την προσπάθεια εκπλήρωσης πολλών αιτημάτων επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της υποβολής ταυτότητας και άλλης τεκμηρίωσης, η ανάληψη παραμένει αποκλεισμένη και ο παίκτης υποπτεύεται ότι το καζίνο προσπαθεί να τον εμποδίσει να αποκτήσει πρόσβαση στα χρήματά του.
BC.Game ανέστειλε τις αναλήψεις μου
BC.Game ανέστειλε τις αναλήψεις μου
Τώρα, είμαι το νεότερο θύμα του BC.Game , παρόλο που διάβασα όλη την αρνητική κριτική στο Trust Pilot, Still I Tried να το δώσω μια ευκαιρία στο BC.Game. Κατέθεσε $110 και κατάφερε να αποσύρει τη νίκη. Έτσι, έκανα πολλαπλές καταθέσεις και αναλήψεις και τελικά, όταν αποφάσισα να κάνω ανάληψη 990 $, η απόσυρσή μου ανεστάλη και ο λόγος που δόθηκε ήταν Αποτυχία ελέγχου.
Λειτουργούσε αρκετά ομαλά, όλες οι καταθέσεις και οι αναλήψεις ήταν άμεσες και δεν υπήρχε καμία ένδειξη ότι κάτι δεν πήγαινε καλά. Ξαφνικά, όταν επρόκειτο για μια μεγάλη ανάληψη 990 $, αποφάσισαν να το μπλοκάρουν.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών (Διατίθεται πλήρης απόδειξη) Μου ζήτησαν να ολοκληρώσω την προηγμένη επαλήθευση και ο αποκλεισμός θα αρθεί, κάτι που έκανα, οπότε υπέβαλα την ταυτότητα, την απόδειξη διεύθυνσης και την αναγνώριση προσώπου. Αμέσως μετά, η επαλήθευση μπλοκαρίστηκε. Και η Απόσυρσή μου είχε ακόμα ανασταλεί.
Στη συνέχεια επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου ζήτησαν να τους παρέχω Deposit TXID, IP, Συσκευές που χρησιμοποιούνται κλπ. Τα οποία τους παρείχα όλες τις πληροφορίες. Και μετά μου είπαν ότι θα χρειαστούν έως και 7 ημέρες για να απαντήσω.
Τώρα, είναι περίεργο που θέλουν να κάνουν όλες αυτές τις επαληθεύσεις για μια ανάληψη. Αυτό είναι τρελό.
Τα χρήματά μου είναι ακόμα κολλημένα στο καζίνο, μπορώ να παίξω με αυτό, αλλά οι αναλήψεις έχουν ανασταλεί. Υποθέτω ότι με περιμένουν να παίξω και χάνουν τα ταμεία.
Αγαπητέ Zenatium,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.
Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά την υποβολή των εγγράφων σας για επαλήθευση;
Έχει επαληθευτεί επιτυχώς κάποιο από τα έγγραφά σας από το καζίνο στο παρελθόν;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια Βερόνικα,
Χαίρομαι που μαθαίνω από εσάς.
Παίζω online εδώ και πολύ καιρό και έχω δει διαφορετικές διαδικασίες KYC από διαφορετικά διαδικτυακά καζίνο. Οπότε, ναι, η ταυτότητά μου έγινε αποδεκτή κυρίως από όλα τα διαδικτυακά καζίνο.
Συνήθως παίζω μπακαρά, ωστόσο, καθώς και Black Jack και Roulette και λιγότερο συχνά κουλοχέρηδες.
Επικοινώνησα πρώτα με την υποστήριξη , μου ζήτησαν να πραγματοποιήσω την προηγμένη επαλήθευση, έτσι το έκανα. Ανέφεραν επίσης ότι μόλις ολοκληρώσω την προηγμένη επαλήθευση, ο αποκλεισμός θα αρθεί. Αλλά, αντίθετα, μόλις ολοκλήρωσα τη μεταφόρτωση της ταυτότητας, της απόδειξης κατοικίας και της αναγνώρισης προσώπου, αμέσως η σελίδα επαλήθευσης μπλοκαρίστηκε και έδειξε ένα μεγάλο σημάδι Χ που έλεγε ότι η επαλήθευση απέτυχε.
Έτσι, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη, μου ζήτησαν πρόσθετα έγγραφα όπως, Κατάθεση TXID, διευθύνσεις IP, όνομα χρήστη κ.λπ. Και τους έστειλα email, έστειλα επίσης ένα αντίγραφο στην υποστήριξη πελατών.
Στη συνέχεια, η ομάδα υποστήριξης επέστρεψε λέγοντας ότι θα χρειαστούν επιπλέον 7 ημέρες για την επίλυση.
Επομένως, δεν είμαι σίγουρος γιατί χρειάζεται μια λύση σε αυτήν την περίπτωση, αυτή είναι απλώς διαδικασία επαλήθευσης και τα έγγραφά μου συνήθως εγκρίνονται από πολλά διαδικτυακά καζίνο.
Είχα ένα μπόνους πριν από την ανάληψη στο BNB στο ποσό των $5, αλλά τα έχασα παίζοντας. Τα κέρδη μου προέρχονται από την κατάθεσή μου των 110$ περίπου και αύξησα το τραπεζικό ρολό στα 992$ και επί του παρόντος στα 1.075$ περίπου, επομένως, τα κέρδη προέρχονται όλα από την κατάθεσή μου και όχι από μπόνους. Έπαιξα και έχασα στα μπόνους καθώς ήταν αμελητέα, όπως κάτω από $5
Οι περισσότερες από τις νίκες μου προήλθαν από το παιχνίδι Μπακαρά, και ειδικά στα τραπέζια του Πολλαπλασιαστή, όπως το μπακαρά πλούτου και ελάφρυνσης.
Έκανα συχνές αναλήψεις αλλά και συχνές καταθέσεις. Κάνω συχνές αναλήψεις σε κρυπτογράφηση για λόγους ασφαλείας, καθώς φοβάμαι ότι ο λογαριασμός μου παραβιαστεί απροσδόκητα.
Καθώς, καταλαβαίνω ότι τα καζίνο πρέπει να κάνουν διαδικασίες KYC και είναι απαραίτητο, ωστόσο, οι διαδικασίες μου για KYC έγιναν απότομες και αποτυγχάνουν και η αναστολή των αναλήψεών μου προκάλεσε λίγη σύγχυση και υποψίες. Εκτιμώ τα σχόλιά σας και τον βοηθό σας για αυτό το θέμα. Καθώς, μου αρέσει να παίζω στο BC.Game χωρίς αμφιβολία και μόλις τελειώσει αυτή η διαδικασία KYC, ελπίζουμε να απολαύσουμε μια υπέροχη σχέση.
Με εκτίμηση...
Αγαπητή Βερόνικα,
Μόλις μια σημείωση πριν από την κατάθεση $110, είχα καταθέσει πολλές φορές ύψους $70, $100 και $200 και τα έχασα παίζοντας στο BC.Game
Η πιο πρόσφατη κατάθεση των $110 είχα ένα σερί κερδών πάνω από $1.000
Με εκτίμηση...
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας στο veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστώ για την υπομονή και τη συνεργασία σας και ανυπομονώ να σας βοηθήσω περαιτέρω.
Ενημέρωση από 10/12/2024
Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη πελατών, ανέφεραν ότι: «Η κατάστασή σας KYC έχει απορριφθεί. Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για μεταφορά KYC. Δυστυχώς, αυτή τη στιγμή δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτό το θέμα. Σας ευχαριστώ για την κατανόηση.'
Δεν έχω ιδέα τι εννοούσαν με το ότι δεν είμαι επιλέξιμος για μεταφορά KYC !!!! Έτσι, λίγο πολύ αυτό μοιάζει με απάτη ... Έχω 3.000 $ κλειδωμένα στον λογαριασμό και δεν μπορώ να κάνω ανάληψη.
Ενημέρωση από 11/10/2024
Η εξυπηρέτηση πελατών δηλώνει τώρα ότι «Λυπάμαι για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίζετε. Καταλαβαίνω ότι μπορεί να είναι απογοητευτικό και ζητώ συγγνώμη για οποιοδήποτε πρόβλημα μπορεί να έχει προκαλέσει. Αλλά σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να στείλετε email και να περιμένετε την απάντηση της εσωτερικής ομάδας.'
Ενημέρωση από 13/10/2024
Τελικά έπιασε έναν άλλο πράκτορα εξυπηρέτησης πελατών, ονόματι «Σοφία» Ανέφερε ότι η επαλήθευση απέτυχε επειδή το σύστημα δεν μπορούσε να διαβάσει σωστά τα στοιχεία της ταυτότητάς μου.
Ενημέρωση από 13/10/2024
Αποφάσισα να βγω από το BC.Game, το όλο θέμα είναι απλώς μια μεγάλη απάτη. Χρησιμοποιούν τη διαδικασία επαλήθευσης για να αποκλείσουν τον λογαριασμό σας. Ο αποκλεισμός και η αναστολή της απόσυρσης λόγω απαίτησης επαλήθευσης είναι απλώς μια φτηνή απάτη. Υποσχέθηκαν να ξεκινήσουν ξανά τη διαδικασία επαλήθευσης σε λίγες ώρες, κάτι που δεν συνέβη ποτέ. Αυτή είναι απλώς μια εντυπωσιακή προειδοποίηση προς όλους, μείνετε έξω από το BC.Το παιχνίδι είναι απλώς ένα απατηλό διαδικτυακό καζίνο. Μείνετε σε μεγάλα ονόματα όπως το Stake.com και εξοικονομήστε χρήματα και ενέργεια.
Το BC.Game χρησιμοποιήστε τα παρακάτω κόλπα για να κατασχέσετε τα χρήματά σας:
Όταν κερδίσετε, θα σας ζητήσουν Σύνθετη επαλήθευση. Η απάτη είναι ότι ισχυρίζονται ότι είναι κρυπτοκαζίνο, ώστε να μπορείτε να εγγραφείτε χωρίς KYC. Αλλά η παγίδα είναι ότι όταν κερδίσετε, θα σας ζητήσουν προηγμένο KYC για να ανεβάσετε την ταυτότητα και την απόδειξη της διεύθυνσής σας και να κάνετε Αναγνώριση Προσώπου. Στη συνέχεια θα αναφέρουν ότι η επαλήθευση σας απέτυχε. Εδώ είναι που παγιδεύεσαι. Δεν θα λάβετε καμία απάντηση, ούτε ιδέα τι συμβαίνει και θα αναστείλετε τις αναλήψεις σας. Αυτό είναι το τέλος. Αυτό είναι το πιο δόλιο διαδικτυακό καζίνο που συνάντησα. Μείνετε μακριά από αυτούς τους απατεώνες.
Αγαπητέ BC.Game
Αυτή είναι μια νόμιμη εντολή Παύσης και Απαγόρευσης που βασίζεται στην παράνομη προσπάθειά σας να κατάσχετε τα ιδιωτικά μου έγγραφα, όπως την Εθνική Ταυτότητα και την Τραπεζική Κατάσταση για ψευδή λόγο KYC (Επαλήθευση). Αυτή είναι μια εντολή για την καταστροφή όλων των προσωπικών μου πληροφοριών, εγγράφων και προσωπικών στοιχείων από τα συστήματά σας. Σε περίπτωση οποιασδήποτε δόλιας δραστηριότητας ή διαρροής των προσωπικών μου στοιχείων από την πλευρά σας θα οδηγήσει σε σοβαρές νομικές συνέπειες.
Γεια σου Βερόνικα,
Όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και οι αποδείξεις αποστέλλονται στο email σας
Veronika.I@casino.guru (Είναι το "I" κεφαλαίο I ή L ) ;
Έστειλα και στους δύο για παν ενδεχόμενο
Εβίβα
Θα ακολουθήσω μια δικαστική υπόθεση εναντίον της BC.Game στο Κουρασάο σύντομα, εάν δεν επιλύσουν αυτό το ζήτημα
Αυτό το διαδικτυακό καζίνο είναι επικίνδυνο, δεν τους ενδιαφέρει κανένας κανονισμός ή φήμη. Απλώς θα μπλοκάρουν τον λογαριασμό σας και δεν θα σας δώσουν τα κέρδη σας.
Ευχαριστώ πολύ, Zenatium, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Zenatium,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του BC.Game Casino ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;
Τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση ή/και να αποσυρθεί το υπόλοιπο του; Μπορείτε να του δώσετε οδηγίες για το πώς να προχωρήσει;
Σας ευχαριστώ.
Γειά σου,
Δώστε το UID ή τη σωστή διεύθυνση email για να σας βοηθήσω. Το παρεχόμενο email δεν είναι διαθέσιμο στην πλατφόρμα μας.
Με εκτίμηση
Panda - BC.GAME
Ειλικρινά έχω εγκαταλείψει το BC.game και δεν προτείνω σε κανέναν να παίξει εκεί. Αυτό είναι εντελώς χάσιμο χρόνου.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του BC.Game Casino ,
Μπορείτε παρακαλώ να απαντήσετε στις παραπάνω ερωτήσεις μου χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μοιράστηκε ο χρήστης;
Σας ευχαριστώ.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
