Ο παίκτης από την Ουκρανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό του λόγω δυσκολιών να περάσει το KYC "Advanced Verification". Παρά τις πολλές προσπάθειες και την επικοινωνία με την υπηρεσία υποστήριξης, το θέμα παρέμεινε άλυτο. Αφού μας παρείχε όλη την απαραίτητη επικοινωνία, τελικά επιτράπηκε στον παίκτη να κάνει ανάληψη των χρημάτων του, αν και ο λογαριασμός του παρέμεινε μη επαληθευμένος. Η καταγγελία έκλεισε μετά από αίτημα του παίκτη.
Γειά σου.
Αντιμετωπίζω προβλήματα με το KYC πάσο μου. Το πρωί, δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό μου.
Έγραψα στην ομάδα υποστήριξης και μου είπαν ότι πρέπει να περάσω από το KYC "Advanced Verification". Έβγαλα μια φωτογραφία διαβατηρίου, έστριψα το κεφάλι μου μπροστά στην κάμερα και έστειλα το σημερινό αντίγραφο κίνησης. Το πρόγραμμα δεν άφησε το διαβατήριο να περάσει και έβγαλα μια δεύτερη φωτογραφία. Μετά μου είπε το πρόγραμμα ότι το KYC δεν θα περάσει λόγω ηλικίας.
Είμαι 65 χρονών.
Προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά με την υπηρεσία υποστήριξης. Δεν μπορούν να με βοηθήσουν και έγραψαν να περιμένω μέχρι να είναι διαθέσιμη μια νέα προσπάθεια να περάσω το KYC. Δεν ξέρουν ούτε την προθεσμία ούτε τον λόγο. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων. Βοηθήστε στην επίλυση αυτού του προβλήματος, παρακαλώ
Γεια σου borkaantonovic,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BC.Game Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νικ.
Η διαδικασία επαλήθευσης ξεκίνησε χθες.
Δυστυχώς, δεν ξέρω ποια έγγραφα έγιναν δεκτά και ποια όχι, καθώς δεν εμφανίζεται πουθενά. Το μόνο που ξέρω είναι ότι δεν επαληθεύτηκα λόγω ηλικίας, όπως μου γράφτηκε στο τέλος της επαλήθευσης σε εφαρμογή τρίτων (όπου γίνεται το KYC).
Μόλις χθες μίλησα με την ομάδα υποστήριξης και μου είπαν ότι δεν ξέρουν γιατί δεν επαληθεύτηκα και ότι πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους αργότερα, σε 24 ώρες - κάτι που έκανα.
Σήμερα πήρα ακριβώς την ίδια απάντηση με χθες:
«Ελέγχουμε με την ομάδα KYC μας για την κατάσταση του KYC σας. Εν τω μεταξύ, κάντε υπομονή. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Εάν δεν υπάρξει ενημέρωση εντός 24 ωρών, μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας σχετικά με την ενημέρωση. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας."
Δεν ζητούνται επιπλέον έγγραφα από εμένα. Ούτε με αφήνουν να επαληθεύσω ξανά. Μόνο γράφουν - περίμενε. Η κατάσταση της επαλήθευσης μου ΔΕΝ πέρασε.
Η τελευταία επιστολή από το ταχυδρομείο: «Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι μετά τον έλεγχο, η επαλήθευση KYC δεν έχει εγκριθεί. Δυστυχώς, η εκ νέου υποβολή δεν είναι επιλογή αυτή τη στιγμή.»
Γεια σου borkaantonovic,
Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?
Γεια σου Νίκο,
Μόλις έστειλα στιγμιότυπα οθόνης στο παραπάνω email.
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,
Σπεύδω να σας ενημερώσω: ο λογαριασμός μου δεν επαληθεύτηκε, αλλά μου δόθηκε η ευκαιρία να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Μπορώ να κλείσω την υπόθεση.
Σας ευχαριστούμε για τη δουλειά και την υποστήριξή σας.
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
