BC.Game Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από μη εξουσιοδοτημένη ανάληψη.

Μέχρι πρόσφατα θα έδινα 5 αστέρια σε αυτό το καζίνο. Πολλά παιχνίδια, φαινομενικά δίκαια παιχνίδια και ωραία μπόνους, γρήγορες καταθέσεις/αναλήψεις, ένα άτομο VIP με ανταπόκριση που δίνει κάποια επιπλέον μπόνους...Όλα ωραία.

Όλα άλλαξαν στις 17 Σεπτεμβρίου 2024.

Έπαιζα (και κέρδιζα) και ξαφνικά το υπόλοιπό μου στο XRP (1136.26) είχε φύγει και λαμβάνω μήνυμα ότι η ανάληψη ήταν επιτυχής, μια ανάληψη σε έναν λογαριασμό που δεν γνωρίζω και δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ στο λογαριασμό μου, χωρίς τη συγκατάθεση ή την παρέμβασή μου ! Ήμουν σε σοκ και δεν κατάλαβα τι ακριβώς είχε συμβεί αυτή τη στιγμή!

Για την ιστορία, δεν μοιράζομαι κωδικούς πρόσβασης ή συσκευές, δεν τρέχω σενάρια ή κάτι τέτοιο, και είχα ενεργοποιήσει το 2FA πριν από αυτό το περιστατικό για μήνες, χωρίς να το απενεργοποιήσω ποτέ!

Αφού μίλησα με την υποστήριξη, μου λένε ότι το 2FA απενεργοποιήθηκε λίγες στιγμές πριν γίνει η απόσυρση.

Κάπως, κάποιος μπόρεσε να απενεργοποιήσει το 2FA (χωρίς τη γνώση ή την έγκρισή μου! ΠΩΣ?!?!?) και μπήκε παράνομα στον λογαριασμό μου για να κάνει την ανάληψη. Δεν είχα καμία ένδειξη ή επιβεβαίωση ότι το 2FA ήταν απενεργοποιημένο.

(ΥΓ: Χρησιμοποιώ άλλα καζίνο και σου στέλνουν ένα email όταν χρησιμοποιούνται νέες διευθύνσεις για αναλήψεις, για να επιβεβαιώσεις ότι είναι δική σου, προτού διεκπεραιωθεί μια ανάληψη. Αυτό δεν συμβαίνει εδώ! Μπορώ μόνο να αναρωτιέμαι γιατί... )

Επικοινωνώντας με την υποστήριξη, μου συνιστά μόνο να δώσω προσοχή στην ασφάλεια και ακόμη και να με κατηγορήσει για αμέλεια και να μην αναλάβω ΚΑΜΙΑ ΕΥΘΥΝΗ γι' αυτό. Φανταστείτε ένα μέρος όπου νομίζετε ότι κερδίζετε, νομίζετε ότι είστε ασφαλείς με το 2FA ενεργό, αλλά ΔΕΝ είστε και στο τέλος χάνετε τα χρήματά σας και κατηγορείτε ακόμη και για αμέλεια!

Λίγες μέρες αργότερα, ο λογαριασμός μου είναι πλέον κλειδωμένος, η υποστήριξη του ιστότοπου χρειάζεται AGES για να απαντήσει σε έναν επισκέπτη (γιατί τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ!) σχετικά με τον τρόπο ξεκλειδώματος και αφού λάβω απάντηση, έπρεπε να στείλω email με λεπτομέρειες και μπορεί χρειάζεται έως και μια εβδομάδα για να έχετε μια απάντηση μετά την αποστολή της...

Έστειλε το email, καμία απάντηση... ούτε καν να αναγνωρίζουν αν το έλαβαν ή αν το εξετάζουν...

Επισυνάπτω την οθόνη εκτύπωσης της συναλλαγής, είναι το μόνο πράγμα που μπόρεσα να πάρω πριν κλειδωθεί ο λογαριασμός μου.

Ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ MiguelPt,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BC.Game Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό είστε παίκτης καζίνο και εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας