BC.Game Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει παρά το επιτυχημένο KYC.

Χαίρομαι που σας γνωρίζω, είμαι μέλος του VIP Host. Τις καλύτερες ευχές.

Συγγνώμη αν αυτό δεν είναι ξεκάθαρο καθώς χρησιμοποιώ μεταφραστή.

Αυτό είναι παρόμοιο με τα πολλά παράπονα που έχουμε λάβει για το Casino Guru.

Χρονοδιάγραμμα

5/10

Η απόσυρσή μου κλειδώθηκε και επικοινώνησα με τον VIP οικοδεσπότη μου.

5/11

Ο οικοδεσπότης VIP ζήτησε προηγμένο KYC.

Μου είπαν ότι θα ξεκλειδωθώ μόλις ελεγχθεί η ταυτότητα του KYC.

Αμέσως έκανα έλεγχο ταυτότητας με το δίπλωμα οδήγησης, αλλά δεν λειτούργησε και μου ζήτησαν να κάνω έλεγχο ταυτότητας με άλλα έγγραφα.

Ο συνεισφέρων δεν είχε διαβατήριο και έτσι πήγε στη χώρα για να κάνει αίτηση για ένα.

5/27

Έκανα ξανά το KYC με το διαβατήριό μου και επαληθεύτηκε με επιτυχία, οπότε επικοινώνησα με τον VIP οικοδεσπότη και του ζήτησα να το ξεκλειδώσει.

27/5-6/10

Επικοινώνησα μαζί τους 4 φορές αυτό το διάστημα για να δω αν έχει γίνει ακόμα το ξεκλείδωμα, αλλά μου είπαν μόνο να περιμένω γιατί είναι σε διαδικασία ελέγχου.

Ήρθα να ρωτήσω τον κ. Γκουρού του Καζίνο αν μπορεί να λύσει το πρόβλημα αφού δεν υπάρχει λύση από αυτή την κατάσταση.

Επιπλέον πληροφορίες

Είμαι παίκτης για πάνω από ένα χρόνο.

Είμαι παίκτης για περισσότερο από ένα χρόνο και έχω κάνει 12 καταθέσεις και 2 αναλήψεις μεταξύ 11/4/2024 και 15/5/2024.

Έχω παίξει επιτραπέζια παιχνίδια, κουλοχέρηδες και πρωτότυπα παιχνίδια.

Δεν ξέρω αν ήταν το μπόνους ή όχι, αλλά είχα την τύχη να κερδίσω και να αυξήσω το υπόλοιπό μου από την κατάθεσή μου στις 15/5!

Σε παρακαλώ βοήθησέ με.

Μεταφράστηκε με το DeepL.com (δωρεάν έκδοση)

Αγαπητέ sainome12,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ πολύ.

Δεν έχω ενημερωθεί για συγκεκριμένες λεπτομέρειες.

Μόλις μου είπαν να κάνω προηγμένο KYC.

Ευχαριστώ πολύ sainome12 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ξεκλειδώθηκε σήμερα.

Έχω κάνει αίτηση για ανάληψη και θα σας ενημερώσω όταν ληφθούν τα χρήματα με ασφάλεια.

Η πληρωμή ελήφθη με ασφάλεια.

Ευχαριστώ πολύ.

Αγαπητέ sainome12,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μίρκα

Casino.Guru