Ο παίκτης από την Ελβετία υπέβαλε αίτημα ανάληψης για $5k που απέτυχε λόγω εσωτερικού σφάλματος. Το καζίνο ενημέρωσε ότι θα επιλυόταν σε 6-24 ώρες, ωστόσο, μετά από έξι ημέρες, το πρόβλημα παραμένει, με τον παίκτη να μην λαμβάνει ενημερώσεις ή λύσεις. Παρόλο που υποθέσαμε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Μετά από πολλές αναλήψεις και καταθέσεις. VIP29.
100k+ στοίχημα
Έχω υποβάλει ανάληψη 5 χιλιάδων δολαρίων (A-1777015782828916155)
Λίγες ώρες αργότερα η κατάσταση της απόσυρσης έγινε (αποτυχία υποβολής ανάληψης)
Επικοινώνησα με την υποστήριξη στην οποία μου απάντησαν λέγοντας ότι ήταν εσωτερικό σφάλμα και τα χρήματα θα επιστρέψουν στον λογαριασμό σε 6 ώρες και θα τα ξαναπάρουν.
Δεν γίνεται τίποτα μετά από 6 ώρες. Επικοινώνησα με την υποστήριξη που μου είπαν ότι θα χρειαστούν 24 ώρες για να επιστρέψουν τα χρήματα και να δημιουργηθεί το πρώτο από τα 25 εισιτήρια. 333404
Κάθε μέρα ζητάω ενημέρωση και συνεχίζουν να λένε 24 ώρες και δημιουργούν νέα εισιτήρια. Κατηγορώντας τα τεχνικά ζητήματα.
6 ημέρες μετά την ανάληψη των χρημάτων απέτυχαν και εξαφανίστηκαν ακόμα 0 email ή πληροφορίες από το παιχνίδι bc.
Μετά από αναζήτηση σε άλλες καταγγελίες για παρόμοιες περιπτώσεις. Αυτό το θέμα δεν θα διευθετηθεί ποτέ και θα καθυστερήσουν λέγοντας ότι ελέγχουν το θέμα για μήνες.
Ελπίζω να λυθεί για να μπορέσω να επιστρέψω για να παίξω.
Αγαπητέ Shev227,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη; Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο απόσυρσης στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Ομάδα. Έχω υποβάλει την καταγγελία, πρέπει τώρα να περιμένουμε κάποια επαφή από το bc game
Έτσι η απόσυρση έγινε στις 14/09/2023, 14:25:12
Χρησιμοποιώ πάντα την ίδια μέθοδο κατάθεσης και ανάληψης, δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα πριν. Δεν έφτιαξε τίποτα καινούργιο. Παίζοντας πάντα τα ίδια παιχνίδια. Όχι στο κέρδος. Απλά μια χαμηλή ανάληψη σε σύγκριση με τις καταθέσεις.
Δεν υπάρχουν μπόνους όπου χρησιμοποιούνται. Κανένα αθλητικό στοίχημα. Δεν υπάρχουν διαφορετικοί πάροχοι.
Σούπερ απλό. Ζωντανά παιχνίδια Evolution. Τίποτα δεν θα μπορούσε να γίνει λάθος.
Λένε ότι συμβαίνει μερικές φορές λόγω τεχνικών ζητημάτων αλλά τα χρήματα έπρεπε να έχουν επιστρέψει στον λογαριασμό, κάτι που δεν συνέβη στην περίπτωσή μου.
Σας ευχαριστώ πολύ, Shev227, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Shev227,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BC.Game Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ BC.Game Casino ,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση των κεφαλαίων του παίκτη;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Shev227,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η συναλλαγή επιστράφηκε απευθείας στον λογαριασμό σας BC.GAME στις 20 Σεπτεμβρίου.
Τις καλύτερες ευχές,
π.Χ.ΠΑΙΧΝΙΔΙ
Αγαπητέ Shev227 ,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτό είναι σωστό; Εάν ναι, υποθέτω ότι μπορείτε τώρα να ζητήσετε απόσυρση και να μας ενημερώσετε για το αποτέλεσμα στη συνέχεια.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητοί,
Παρόλο που υποθέτουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
