Αγαπητέ κέρδινα,
Παρά τα πολυάριθμα μηνύματά μου, έχω λάβει μόνο την ίδια απάντηση από την ομάδα του καζίνο όπως έχω δημοσιεύσει παραπάνω. Αν και κατανοώ πλήρως την απογοήτευσή σας και συμφωνώ μαζί σας ότι το τρέχον όριο ανάληψης που έχει θέσει το καζίνο για εσάς είναι πολύ χαμηλό, ωστόσο σας πληρώνουν, επομένως δεν μπορούμε να πούμε ότι το καζίνο αρνείται να πληρώσει. Δυστυχώς, η ικανότητά μας να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα είναι σχεδόν μηδενική, οπότε δεν μας άφησε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Υπάρχει ένας ακόμη πιθανός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να προσπαθήσετε να λύσετε το πρόβλημά σας - να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών, η οποία ρυθμίζεται από το καζίνο - Gaming Curaçao . Είναι δυνατό να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω της επίσημης ιστοσελίδας ( http://www.gaming-curacao.com/ ) και να χρησιμοποιήσετε το κουμπί "Επικοινωνία" ή στέλνοντας το παράπονό σας στη διεύθυνση info@gaming-curacao.com .
Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν michal.k@casino.guru
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
Dear earnadda,
Despite my numerous messages, I have received only the same response from the casino team as I have posted above. Although I fully understand your frustration and agree with you that the current withdrawal limit the casino has set for you is really low, they are however paying you, so we can't say the casino is refusing to pay. Unfortunately, our ability to provide further assistance in this matter is close to zero, so that left us with no other option than to close this complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
There is one more possible way you can try to solve your problem - to file a complaint with the gaming authority the casino is regulated by - Gaming Curaçao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) and use the "Contact" button, or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com.
Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση: