Αρχική σελίδαΠαράποναb-Bets Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.

b-Bets Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 144

Ποσό: 320 €

b-Bets Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 13/10/2024 | Μη επιλυμένο : 12/11/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη κερδών από το καζίνο της B-Bets, το οποίο αρνήθηκε να δεχτεί μια τραπεζική κίνηση που παρείχε ως απόδειξη ταυτότητας, παρά το γεγονός ότι είχε επισήμως σφραγιστεί και υπογραφεί από έναν διευθυντή τράπεζας. Πίστευε ότι αυτή η άρνηση ήταν μια τακτική για την αποφυγή πληρωμής και ανέφερε ότι άλλα ρυθμιζόμενα καζίνο δεν είχαν επιβάλει παρόμοιες απαιτήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές για διευκρίνιση, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Το καζίνο B-Bets χρησιμοποιεί μια βρώμικη και ανήθικη στρατηγική για να αποφύγει να μου πληρώσει το ποσό που κέρδισα παίζοντας στο διαδικτυακό καζίνο.


Επιτρέψτε μου να εξηγήσω: Ζήτησαν πολλά έγγραφα ως απόδειξη ταυτότητας. όπως: αποδεικτικό κατοικίας, ταυτότητα, απόδειξη λογαριασμού σε εικονικά πορτοφόλια όπως Neteller και Astropay κ.λπ. Όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν παραδόθηκαν σωστά.


Προκύπτει ότι μεταξύ των αιτούμενων εγγράφων περιλαμβάνεται και ένα με τα ακόλουθα χαρακτηριστικά: «3) Πρόσφατη κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού του τραπεζικού λογαριασμού στον οποίο έχει ζητηθεί η πληρωμή. Το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού δεν μπορεί να είναι παλαιότερο των 2 μηνών και πρέπει να εμφανίζει εμφανώς την ημερομηνία της κίνησης, το όνομα και το επώνυμο, την τρέχουσα διεύθυνση όπως έχει καταχωρηθεί στον λογαριασμό παίκτη και το IBAN. Μια πληρωμή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί ή μπορεί να καθυστερήσει σημαντικά εάν δεν μπορεί να παρασχεθεί ένα τέτοιο έγγραφο επαλήθευσης."


Έδωσα το έγγραφο όπως μου ζητήθηκε, αλλά και πάλι το καζίνο B-Bets αρνήθηκε.


Πήγα αυτοπροσώπως στο υποκατάστημα της τράπεζας όπου έχω τον τραπεζικό λογαριασμό μου (Bank Branch of Banco do Brasil SA στην πόλη Paraíso do Sul, πολιτεία Rio Grande do Sul, ΒΡΑΖΙΛΙΑ) και ζήτησα προσωπικά από τον διευθυντή της εταιρείας να μου παράσχει το έγγραφο. Ο διευθυντής όχι μόνο έδωσε το έγγραφο, αλλά συμπλήρωσε επίσης χειρόγραφα την ημερομηνία που ήμουν στο υποκατάστημα και, ως ευγένεια και εγγύηση, το σφράγισε με την επίσημη σφραγίδα του ιδρύματος και υπέγραψε το έγγραφο με το δικό του χειρόγραφο.


Προς πλήρη έκπληξή μου, η B-Bets αρνήθηκε ακόμα το έγγραφο, ισχυριζόμενος ότι ήταν στιγμιότυπο οθόνης (ενώ στην πραγματικότητα αυτό που έστειλα ήταν μια φωτογραφία του εγγράφου που δημιουργήθηκε μέσα στα φυσικά κεντρικά γραφεία του τραπεζικού υποκαταστήματος όπου έχω λογαριασμό και υπογεγραμμένο και σφραγισμένο από ο διευθυντής).


ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΟΝ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗ ΤΩΝ ΤΡΑΠΕΖΩΝ ΜΟΥ ΕΙΝΑΙ ΕΝΤΕΛΩΣ ΑΔΥΝΑΤΟ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΩ ΕΓΓΡΑΦΟ ΜΕ ΕΠΙΠΕΔΟ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΩΝ ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΟ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΜΟΥ ΠΑΡΕΧΕ.


Η μη αποδοχή ενός εγγράφου όπως αυτό ως απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού είναι αποκλειστικά και αποκλειστικά κακή πίστη εκ μέρους του καζίνο B-Bets. Μια βρώμικη τακτική για να αποφύγετε να πληρώσετε έναν πελάτη που έπαιξε στον ιστότοπο σωστά και ειλικρινά.


Σε αυτήν την καταγγελία επισυνάπτω το έγγραφο στο οποίο αναφέρθηκα σε αυτήν την καταγγελία. Για να δουν όλοι τη νομιμότητά του.


Έχω λογαριασμό σε πολλά διαδικτυακά καζίνο που ελέγχονται από τη Μάλτα και κανένα από αυτά δεν μου ζήτησε ποτέ ένα έγγραφο με τέτοιο επίπεδο λεπτομέρειας που θα ήταν αδύνατο να αποκτηθεί. Το επιχείρημα ότι αυτό το έγγραφο αποτελεί απαίτηση της ρυθμιστικής αρχής είναι ψέμα, γιατί αν ίσχυε αυτό, όλα τα άλλα καζίνο που ελέγχονται από τη Μάλτα όπου έχω παίξει και κερδίσει θα έκαναν το ίδιο. Αυτό δεν έχει συμβεί ποτέ σε κανένα άλλο καζίνο που ελέγχεται από τη Μάλτα.


Περιμένω δικαιοσύνη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Pablohenriques,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

  • Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τραπεζικού λογαριασμού σας φαίνεται να είναι το μόνο ζήτημα εδώ;
  • Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

"Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του τραπεζικού λογαριασμού σας φαίνεται να είναι το μόνο ζήτημα εδώ;

Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;"


Ναι, μου φαίνεται ότι όλα τα άλλα έγγραφα έγιναν δεκτά.





"Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία."


Αλλά δεν τους ζητάω να είναι επιεικείς μαζί μου. Απλώς τους ζητώ να είναι ειλικρινείς και να μην μου ζητήσουν να προσκομίσω ένα έγγραφο που ο διευθυντής της τράπεζας μου είπε ότι ήταν αδύνατο να προσκομιστεί.


Όπως μπορείτε να δείτε από το αρχείο που επισυνάπτεται σε αυτήν την καταγγελία, η τραπεζική μου κίνηση είναι πλήρως πλήρης.


Και όπως είπα, έχω λογαριασμούς σε δεκάδες ελεγχόμενα διαδικτυακά καζίνο στη Μάλτα, έχω περάσει από τη διαδικασία KYC σε αμέτρητα από αυτά και ποτέ, ποτέ, κανένας άλλος δεν μου ζήτησε ένα έγγραφο που να είχε τόσο αυστηρούς κανόνες.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Pablohenriques. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Μόλις έστειλα την ανταλλαγή email μεταξύ εμένα και της B-bets στην αναφερόμενη διεύθυνση email. Ο τίτλος του email είναι "Casino Guru Complaint pablohenriques vs B-bets"


Το email εστάλη στις 22 Οκτωβρίου στις 05:51 (ώρα Κεντρικής Ευρώπης (CET)).

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Pablohenriques, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Pablohenriques που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το b-Bets Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την επαλήθευση και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα