Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη κερδών από το καζίνο B-Bets, το οποίο αρνείται να δεχτεί τραπεζικό αντίγραφο που παρέχεται ως απόδειξη ταυτότητας, παρά το γεγονός ότι έχει επισήμως σφραγιστεί και υπογραφεί από έναν διευθυντή τράπεζας. Πιστεύει ότι αυτή η άρνηση είναι μια τακτική για την αποφυγή πληρωμής και αναφέρει ότι άλλα ρυθμιζόμενα καζίνο δεν έχουν επιβάλει παρόμοιες απαιτήσεις.
Το καζίνο B-Bets χρησιμοποιεί μια βρώμικη και ανήθικη στρατηγική για να αποφύγει να μου πληρώσει το ποσό που κέρδισα παίζοντας στο διαδικτυακό καζίνο.
Επιτρέψτε μου να εξηγήσω: Ζήτησαν πολλά έγγραφα ως απόδειξη ταυτότητας. όπως: αποδεικτικό κατοικίας, ταυτότητα, απόδειξη λογαριασμού σε εικονικά πορτοφόλια όπως Neteller και Astropay κ.λπ. Όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν παραδόθηκαν σωστά.
Προκύπτει ότι μεταξύ των αιτούμενων εγγράφων περιλαμβάνεται και ένα με τα ακόλουθα χαρακτηριστικά: «3) Πρόσφατη κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού του τραπεζικού λογαριασμού στον οποίο έχει ζητηθεί η πληρωμή. Το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού δεν μπορεί να είναι παλαιότερο των 2 μηνών και πρέπει να εμφανίζει εμφανώς την ημερομηνία της κίνησης, το όνομα και το επώνυμο, την τρέχουσα διεύθυνση όπως έχει καταχωρηθεί στον λογαριασμό παίκτη και το IBAN. Μια πληρωμή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί ή μπορεί να καθυστερήσει σημαντικά εάν δεν μπορεί να παρασχεθεί ένα τέτοιο έγγραφο επαλήθευσης."
Έδωσα το έγγραφο όπως μου ζητήθηκε, αλλά και πάλι το καζίνο B-Bets αρνήθηκε.
Πήγα αυτοπροσώπως στο υποκατάστημα της τράπεζας όπου έχω τον τραπεζικό λογαριασμό μου (Bank Branch of Banco do Brasil SA στην πόλη Paraíso do Sul, πολιτεία Rio Grande do Sul, ΒΡΑΖΙΛΙΑ) και ζήτησα προσωπικά από τον διευθυντή της εταιρείας να μου παράσχει το έγγραφο. Ο διευθυντής όχι μόνο έδωσε το έγγραφο, αλλά συμπλήρωσε επίσης χειρόγραφα την ημερομηνία που ήμουν στο υποκατάστημα και, ως ευγένεια και εγγύηση, το σφράγισε με την επίσημη σφραγίδα του ιδρύματος και υπέγραψε το έγγραφο με το δικό του χειρόγραφο.
Προς πλήρη έκπληξή μου, η B-Bets αρνήθηκε ακόμα το έγγραφο, ισχυριζόμενος ότι ήταν στιγμιότυπο οθόνης (ενώ στην πραγματικότητα αυτό που έστειλα ήταν μια φωτογραφία του εγγράφου που δημιουργήθηκε μέσα στα φυσικά κεντρικά γραφεία του τραπεζικού υποκαταστήματος όπου έχω λογαριασμό και υπογεγραμμένο και σφραγισμένο από ο διευθυντής).
ΣΥΜΦΩΝΑ ΜΕ ΤΟΝ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗ ΤΩΝ ΤΡΑΠΕΖΩΝ ΜΟΥ ΕΙΝΑΙ ΕΝΤΕΛΩΣ ΑΔΥΝΑΤΟ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΩ ΕΓΓΡΑΦΟ ΜΕ ΕΠΙΠΕΔΟ ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΩΝ ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΟ ΑΠΟ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΜΟΥ ΠΑΡΕΧΕ.
Η μη αποδοχή ενός εγγράφου όπως αυτό ως απόδειξη τραπεζικού λογαριασμού είναι αποκλειστικά και αποκλειστικά κακή πίστη εκ μέρους του καζίνο B-Bets. Μια βρώμικη τακτική για να αποφύγετε να πληρώσετε έναν πελάτη που έπαιξε στον ιστότοπο σωστά και ειλικρινά.
Σε αυτήν την καταγγελία επισυνάπτω το έγγραφο στο οποίο αναφέρθηκα σε αυτήν την καταγγελία. Για να δουν όλοι τη νομιμότητά του.
Έχω λογαριασμό σε πολλά διαδικτυακά καζίνο που ελέγχονται από τη Μάλτα και κανένα από αυτά δεν μου ζήτησε ποτέ ένα έγγραφο με τέτοιο επίπεδο λεπτομέρειας που θα ήταν αδύνατο να αποκτηθεί. Το επιχείρημα ότι αυτό το έγγραφο αποτελεί απαίτηση της ρυθμιστικής αρχής είναι ψέμα, γιατί αν ίσχυε αυτό, όλα τα άλλα καζίνο που ελέγχονται από τη Μάλτα όπου έχω παίξει και κερδίσει θα έκαναν το ίδιο. Αυτό δεν έχει συμβεί ποτέ σε κανένα άλλο καζίνο που ελέγχεται από τη Μάλτα.
Περιμένω δικαιοσύνη.
Αγαπητέ Pablohenriques,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
"Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του τραπεζικού λογαριασμού σας φαίνεται να είναι το μόνο ζήτημα εδώ;
Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας;"
Ναι, μου φαίνεται ότι όλα τα άλλα έγγραφα έγιναν δεκτά.
"Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία."
Αλλά δεν τους ζητάω να είναι επιεικείς μαζί μου. Απλώς τους ζητώ να είναι ειλικρινείς και να μην μου ζητήσουν να προσκομίσω ένα έγγραφο που ο διευθυντής της τράπεζας μου είπε ότι ήταν αδύνατο να προσκομιστεί.
Όπως μπορείτε να δείτε από το αρχείο που επισυνάπτεται σε αυτήν την καταγγελία, η τραπεζική μου κίνηση είναι πλήρως πλήρης.
Και όπως είπα, έχω λογαριασμούς σε δεκάδες ελεγχόμενα διαδικτυακά καζίνο στη Μάλτα, έχω περάσει από τη διαδικασία KYC σε αμέτρητα από αυτά και ποτέ, ποτέ, κανένας άλλος δεν μου ζήτησε ένα έγγραφο που να είχε τόσο αυστηρούς κανόνες.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Pablohenriques. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Μόλις έστειλα την ανταλλαγή email μεταξύ εμένα και της B-bets στην αναφερόμενη διεύθυνση email. Ο τίτλος του email είναι "Casino Guru Complaint pablohenriques vs B-bets"
Το email εστάλη στις 22 Οκτωβρίου στις 05:51 (ώρα Κεντρικής Ευρώπης (CET)).
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
