Avantgarde Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν.

Το καζίνο Avantagrade δεν καταθέτει τα κέρδη μου

Αγαπητέ Rinchen007,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα

Αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη και φυσικά ζήτησα μπόνους κατά την κατάθεση. Στις 27/5/24, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον υπεύθυνο υποστήριξης που ζητούσε επαλήθευση. Σύμφωνα με τις οδηγίες τους, έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα και είναι επαληθευμένο επίσης.

Χαιρετισμοί

Μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο μπόνους πήρατε; Στείλτε μου το στιγμιότυπο οθόνης ή τον σύνδεσμο.

Έχετε φροντίσει να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού πριν ζητήσετε απόσυρση;

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την καθυστερημένη πληρωμή σας;

Αγαπητέ/-ή Rinchen007,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν ξέρω τι να γράψω όταν το καζίνο ppl δεν πληρώνει κάποιον που κερδίζει. Εγώ

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση και την πληρωμή των κερδών σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Αγαπητή Βερόνικα

το μόνο που έχω αυτή τη στιγμή είναι η απόσυρσή μου να εκκρεμεί στην εφαρμογή τους. Μπορώ να σας στείλω το στιγμιότυπο οθόνης. Δεν μπόρεσα να βρω παλιές συνομιλίες στον λογαριασμό

Ευχαριστώ πολύ, Rinchen007, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Rinchen007,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Avantgarde Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ καζίνο Avantgarde,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε.

Κοιτάζοντας τον λογαριασμό του πελάτη, μπορούμε να δούμε ότι όντως επεξεργαστήκαμε και πληρώσαμε τα οφειλόμενα. Ο πελάτης κατέθεσε 25 μαζί με ένα μπόνους 50. Σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης είναι 10 φορές το ποσό της κατάθεσης, ενώ το ποσό του μπόνους πρέπει να αφαιρεθεί από το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης. Άρα πληρώθηκαν 200.

Ο πελάτης, ωστόσο, υπέβαλε αίτημα ανάληψης 750, και ως εκ τούτου, μετά την επεξεργασία των 250 (250 -50 = 200), το 500 παρέμεινε κατά λάθος σε κατάσταση επεξεργασίας και δεν ακυρώθηκε αμέσως, για το οποίο ζητάμε συγγνώμη.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας,

Υποστήριξη Avantgarde

Αγαπητέ καζίνο Avantgarde,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιο συγκεκριμένο μπόνους ζήτησε ο παίκτης;

Μπορείτε επίσης να επιβεβαιώσετε, αν το κατάλαβα καλά, αν όλα τα μπόνους θεωρούνται μη αναληφθέντα;

Ευχαριστώ.

Γεια σου Μίρκα,

Ελπίζουμε αυτό να σας βρίσκει καλά.

Για να διευκρινίσουμε, ο πελάτης έλαβε ένα μπόνους 200% πάνω από την κατάθεσή του 25 $. Επομένως, ο πελάτης έλαβε 50 $ που αφαιρέθηκαν από το μέγιστο ποσό εξαργύρωσής του.

Ελπίζουμε αυτές οι πληροφορίες να βοηθήσουν,

Υποστήριξη Avantgarde

Αγαπητέ καζίνο Avantgarde,

Καταλαβαίνω σωστά ότι αφαιρέσατε το ποσό του μπόνους δύο φορές πριν ο παίκτης μπορέσει να κάνει ανάληψη των χρημάτων του;

Γεια σου Μίρκα,

Το μπόνους (50$) αφαιρέθηκε μόνο μία φορά από το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης των 250$. Επομένως, έγινε επεξεργασία και αποστολή 200 $.

Ό,τι καλύτερο,

Υποστήριξη Avantgarde

Αγαπητέ Rinchen007,

Όπως μπορείτε να δείτε, μετά την εφαρμογή της μέγιστης εξαργύρωσης μπόνους σύμφωνα με τους όρους του μπόνους, φαίνεται ότι θα έπρεπε να έχετε λάβει 200$. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει την ανάληψη των 200$;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή Rinchen007,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.