Αγαπητέ kevinfarns79,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Avantgarde Casino. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
ΠΡΟΣΦΟΡΕΣ ΚΑΙ ΜΠΟΝΟΥΣ ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ
4.8. Τα δωρεάν μπόνους (Comps, Δωρεάν μάρκες, μετατρεπόμενοι πόντοι Comp ή οποιαδήποτε άλλα μπόνους χωρίς κατάθεση) είναι μπόνους με δυνατότητα αναπαραγωγής που απονέμονται στους παίκτες, ώστε να μπορούν να παίξουν δωρεάν. Τα δωρεάν μπόνους έχουν διαφορετική απαίτηση στοιχηματισμού από άλλα μπόνους και έχουν σταθερό όριο ανάληψης που δεν υπερβαίνει τις 50 πιστώσεις (50 $, €, £, AUD ή 500 ZAR) . Οποιοδήποτε υπόλοιπο ή επιπλέον υπόλοιπο είναι "Μη ανάληψη" και πρέπει να διαγραφεί από το υπόλοιπο ενός παίκτη. Κάθε παίκτης επιτρέπεται να αποσύρει κέρδη από ένα δωρεάν μπόνους μόνο μία φορά κατά τη διάρκεια της ζωής του στο παιχνίδι, εκτός εάν εγκριθεί συγκεκριμένα από τον διαχειριστή του καζίνο.
Μπορείτε να μου πείτε πού βρήκατε τις πληροφορίες σχετικά με το μέγιστο όριο ανάληψης για δωρεάν μάρκες που είναι $100;
Καταλαβαίνω καλά ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Το βλέπετε ως επεξεργασμένο ή είναι ακόμα σε εκκρεμότητα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 800 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Dear kevinfarns79,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Avantgarde Casino. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
PROMOTIONS AND BONUS TERMS AND CONDITIONS
4.8. Free bonuses (Comps, Free Chips, converted Comp Points or any other non-deposit bonuses) are playable bonuses awarded to players so they may play free of charge. Free bonuses have a different wagering requirement than other bonuses, and have a fixed withdrawal limit of no more than 50 Credits (50 $,€,£,AUD, or 500 ZAR). Any remaining or extra balance is 'Non-Withdrawable' and is to be cleared from a player's balance. Each player is allowed to withdraw winnings from a free bonus only once during his/her gaming lifetime unless specifically approved by the casino manager.
Can you please tell me where you found the information about the maximum withdrawal limit for free chips being $100?
Do I understand correctly that you passed the full KYC verification?
Could you kindly specify what the current status of your withdrawal request is? Do you see it as processed or is it still pending?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Αυτόματη μετάφραση:
Εδώ είναι το t&c του promo που χρησιμοποίησα καθώς μπορείτε να δείτε ότι λέει 100 $
