Ο παίκτης από την Ισπανία ζήτησε απόσυρση πριν από αρκετές ημέρες, η οποία παρέμεινε σε εκκρεμότητα παρά την ενημέρωση ότι η μεταγραφή θα διαρκούσε 3-5 ημέρες. Τον είχαμε συμβουλεύσει να περιμένει 14 ημέρες, λαμβάνοντας υπόψη πιθανές καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αναλήψεων. Ο παίκτης συμφώνησε να περιμένει αλλά εξέφρασε ανησυχίες για παραπλανητικές πληροφορίες. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Ζήτησα απόσυρση πριν από αρκετές ημέρες και είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Το καζίνο αναφέρει ότι η μεταφορά θα διαρκέσει περίπου 3-5 ημέρες.
Αγαπητοί jotamiguen,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Θα περιμένω τις 14 ημέρες, αλλά θεωρώ ότι εάν ορίσουν ότι οι αναλήψεις θα γίνουν σε 3-5 ημέρες θα πρέπει να συμμορφωθούν και αν όχι να αλλάξουν αυτές τις πληροφορίες στην πλατφόρμα ώστε οι πελάτες να μην αισθάνονται εξαπατημένοι
Εάν το πρόβλημά σας παραμένει ακόμη και μετά την πάροδο 14 ημερών, μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης στο νήμα παραπόνων ή στείλτε το στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αγαπητοί jotamiguen,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
