arcanebet Casino - Τα κέρδη μπόνους του παίκτη ακυρώθηκαν.

Γεια σου! Έψαχνα έναν καλό πόρο όπου θα μπορούσα να ανοίξω μια καταγγελία και ανακάλυψα ότι εκπροσωπείτε τα ενδιαφέροντα του καζίνο Arcanebet και δεν έχει κακή βαθμολογία εδώ. Εκτός από αυτό, διάβασα θετικά σχόλια για εσάς, έτσι βασίζομαι σε εσάς ότι θα είστε σε θέση να με βοηθήσετε με αυτό.

Ένα ατύχημα έλαβε χώρα στις 5 Ιουνίου 2020 όπου κατάφερα να διεκδικήσω το 2ο μπόνους καλωσορίσματος 50% έως 200 ευρώ. Προκάλεσα μια νίκη 571 ευρώ παίζοντας ένα παιχνίδι Secret Admirer με στοίχημα 4,5 ευρώ και μετά από αυτό αποφάσισα να δοκιμάσω την τύχη μου με άλλα παιχνίδια τα Super Stakes της Scudamore παίζοντας με στοίχημα 5 ευρώ. Αποφάσισα να αλλάξω ένα παιχνίδι επειδή ήμουν αρκετά σίγουρος ότι μετά από μια πρώτη νίκη στο Secret Admirer θα χάσω καθόλου το μπόνους μου γιατί ο κουλοχέρης ήταν "καυτός" αυτή τη στιγμή για να συνεχίσω να το παίζω. Τελείωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού παίζοντας με τα Super Stakes της Scudamore στο ποσό των 1898,5 ευρώ. Ναι, ήταν πραγματικά καλή τύχη για μένα.

Μετά από αυτό το καζίνο ζήτησε τα έγγραφα από μένα, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie που μου κατέχει διαβατήριο ή ταυτότητα. Παρείχα στο καζίνο όλα τα έγγραφα και λίγες μέρες αργότερα έλαβα ένα μήνυμα από έναν πράκτορα υποστήριξης πελατών (Simon) με το κείμενο ότι έχω παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους τους, δηλαδή τους πόντους (θα δώσω ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού του μηνύματος με πλήρες κείμενο):

- Αύξηση του υπολοίπου σας με ένα μοτίβο και, στη συνέχεια, σημαντική αλλαγή αυτού του μοτίβου για την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.

- Στοίχημα με μεγάλη διακύμανση, με την οποία διεκδικείτε μια προωθητική προσφορά και τοποθετείτε μεγάλα στοιχήματα σε ασταθή αποτελέσματα, προτού μεταβείτε σε κανονικά αποτελέσματα απόκλισης με χαμηλότερη μεταβλητότητα για να καθαρίσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Μετά από αυτό δεν έλαβα καμία εξήγηση από το καζίνο γιατί κατάσχεσαν τα κέρδη μου επειδή δεν υπήρχε καμία εξήγηση αυτών των κανόνων στον ιστότοπό τους. Δεν άλλαξα σημαντικά το μοτίβο του παιχνιδιού μου και δεν υπήρχαν δηλώσεις για το πώς να προσδιορίσω ποιο παιχνίδι ανήκει σε αποτελέσματα higg variance ή χαμηλά αποτελέσματα. Περιμένω ότι θα μπορέσεις να με βοηθήσεις να κερδίσω τα κέρδη μου.

Ευχαριστώ πολύ!

Αγαπητή Granola,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις προσφοράς και το καζίνο εξακολουθεί να έχει αυτόν τον κανόνα https://www.arcanebet.com/en/support/bonus-rules :

Απαγορεύεται αυστηρά:

Προσπαθήστε να εκμεταλλευτείτε την αστάθεια των παιχνιδιών μέσω σταθερών και επαναλαμβανόμενων προτύπων στοιχημάτων. "

 

"Στοίχημα με μεγάλη διακύμανση, με την οποία διεκδικείτε μια προωθητική προσφορά και τοποθετείτε μεγάλα στοιχήματα σε ασταθή αποτελέσματα, προτού μεταβείτε σε αποτελέσματα κανονικής απόκλισης με χαμηλότερη μεταβλητότητα για να καθαρίσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού."

Έχετε, κατά πάσα πιθανότητα, αποθηκεύσει το ιστορικό παιχνιδιών σας από τη σχετική συνεδρία μπόνους; Εάν ναι, προωθήστε το στο petronela.k@casino.guru . Ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Όχι, δεν έχω αποθηκεύσει κανένα ιστορικό παιχνιδιού από τη συνεδρία μπόνους καθώς δεν περίμενα καν να είμαι σε τέτοια κατάσταση. Εκτός από αυτό, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε ή απενεργοποιήθηκε αμέσως μετά από αυτό, οπότε δεν έχω καμία δυνατότητα να κάνω τα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού παιχνιδιών για εσάς. Ωστόσο, δεν καταλαβαίνω τον λόγο αποκλεισμού μιας πρόσβασης στον λογαριασμό μου και ερμηνεύω αυτήν την υπόθεση ως περιορισμό των δικαιωμάτων του παίκτη να παρέχει αποδείξεις, όπως στην περίπτωσή μας. Σε τελική ανάλυση, δεν αρκεί η κατάσχεση χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση; Εάν ένας παίκτης παραβιάσει αυτούς τους κανόνες, θα το συνειδητοποιήσει και θα συνεχίσει να παίζει, λαμβάνοντας υπόψη τα παλιά λάθη. Αλλά σε αυτήν την περίπτωση, φαίνεται ότι το καζίνο απλά δεν θέλει να παραδεχτεί τα δικά του μειονεκτήματα, τα οποία δεν περιγράφονται πλήρως στους κανόνες.

Ευχαριστώ πολύ, Granola, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Granola.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση. Εξηγήστε μας τι συνέβη και γιατί αποκλείστηκε ο λογαριασμός της Granola.

Γεια σας Granola.

Είμαι σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο μέσω Skype.

Θα σας ενημερώσω για το αποτέλεσμα όταν καταλήξουμε σε ικανοποιητικό συμπέρασμα σχετικά με την υπόθεσή σας.

Αγαπητέ Matej Novota,

Ευχαριστώ πολύ!

Ανυπομονώ να ακούσω περαιτέρω από εσάς.

Αγαπητέ Granola.

Είχα μια σκληρή συζήτηση με τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω του Skype.

Το καζίνο ακύρωσε τα κέρδη σας βάσει αυτών των δύο κανόνων:

• Μετάβαση από ένα παιχνίδι με χαμηλό RTP (π.χ. 95-96.1%) σε ένα παιχνίδι με ένα πολύ υψηλότερο RTP (π.χ. 96.8-96.99%) μετά από μια νίκη, με μοναδικό σκοπό την εκκαθάριση των απαιτήσεων στοιχηματισμού.

• Η arcanebet έχει πολιτική μηδενικής ανοχής για κατάχρηση μπόνους ή / και απάτη μπόνους. Εάν υπάρχει υποψία για τέτοια δραστηριότητα, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον εν λόγω λογαριασμό και να κατασχέσουμε τυχόν υπάρχοντα χρήματα στον λογαριασμό. Επιπλέον, εάν έχουμε λόγους να πιστεύουμε ότι υπάρχει οποιαδήποτε ατομική ή ομαδική δραστηριότητα που προσπαθεί να διαπράξει κατάχρηση μπόνους, διατηρούμε το δικαίωμα να ανακαλέσουμε, να αρνηθούμε ή να ακυρώσουμε οποιαδήποτε ενεργή διαφημιστική προσφορά, θα αποκλείσουμε επίσης κατά την απόλυτη κρίση μας οποιονδήποτε λογαριασμό προωθητικές προσφορές.

Επειδή αφού κερδίσατε 502,50 με στοίχημα 4,5 € στο Secret Admirer (96,08% RTP - Microgaming) αποφασίσατε να παίξετε στο κουλοχέρη Scudamores Super Stakes (96,99% RTP - NetEnt) και να αυξήσετε το στοίχημα σε 5 €. Το καζίνο το θεωρεί ως παραβίαση του κανόνα τους "Μετάβαση από ένα παιχνίδι με χαμηλό RTP"

Λοιπόν, θεωρούμε αυτόν τον κανόνα επιθετικό. Αυτές τις μέρες κανένα έντιμο καζίνο δεν χρησιμοποιεί τέτοιου είδους κανόνες εναντίον των παικτών. Η απαίτηση των παικτών να ελέγξουν το RTP του κουλοχέρη προτού αποφασίσουν να αλλάξουν κουλοχέρη απλά δεν έχει νόημα.

Σε αυτήν την περίπτωση, πιστεύουμε ότι το καζίνο θα σας πληρώσει τα κέρδη και ότι θα πρέπει να αφαιρέσει αυτόν τον άδικο κανόνα από τους όρους του. Ωστόσο, αφού συνομιλήσω με τον εκπρόσωπό τους, είναι προφανές ότι δεν θα το κάνουν.

Δεν έχουμε άλλη επιλογή από το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως άλυτο, το οποίο θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην βαθμολογία του καζίνο arcanbet.

Λυπάμαι Granola, που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.

Αγαπητέ Matej Novota,

Σας ευχαριστούμε για τις προσπάθειές σας στην επίλυση του προβλήματός μου.

Όμως, εδώ θέλω να ρωτήσω κάτι στο καζίνο, και ακόμη περισσότερο, για να σας δώσουν ένα ιστορικό αλλαγών στους κανόνες μπόνους.

Ο Simon (υποστήριξη arkanebet) μετά τη δήμευση μου έστειλε ένα μήνυμα (σας έστειλε ένα στιγμιότυπο οθόνης) με τον λόγο της δήμευσης, ο οποίος ανέφερε τον ακόλουθο κανόνα:

• Στοιχηματίζοντας με μεγάλη διακύμανση, με την οποία διεκδικείτε μια προωθητική προσφορά και τοποθετείτε μεγάλα στοιχήματα σε ευμετάβλητα αποτελέσματα, προτού μεταβείτε σε κανονικά αποτελέσματα απόκλισης με χαμηλότερη μεταβλητότητα για να καθαρίσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

Δεν υπάρχει λόγος περιορισμού στην αλλαγή παιχνιδιών με διαφορετικά RTP. Αυτό μπορεί να σημαίνει μόνο ότι εισήγαγαν αυτόν τον κανόνα αργότερα, ή αφού έλαβα το μπόνους ή ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μου τη στιγμή που αποδέχτηκα την παλιά τους έκδοση των κανόνων μπόνους. Σημαίνει ότι εφάρμοσαν αυτόν τον κανόνα αναδρομικά στα κέρδη μου.

Γεια σε όλους,

Ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις αλλάζοντας το μοτίβο του παιχνιδιού του μετά από μια νίκη, με μοναδικό σκοπό να εκμεταλλευτεί την προωθητική προσφορά που εκμεταλλεύτηκε και όχι ως μέρος ενός κανονικού ψυχαγωγικού στυλ παιχνιδιού. Όλο το ιστορικό παιχνιδιών και οι πρόσθετες πληροφορίες πελατών έχουν κοινοποιηθεί στην ομάδα του casino.guru.

Δυστυχώς, δεν υπήρχαν στοιχεία υπέρ του παίκτη (παρελθόν παιχνίδι) για να τον ξεκαθαρίσει, αντίθετα, όλα τα στοιχεία που θεωρήσαμε έδειξαν σαφή σημάδια ότι ήταν πλεονεκτικός παίκτης, δεν είχαμε άλλη επιλογή παρά να επιβάλουμε. Οι συγκεκριμένοι όροι και προϋποθέσεις παραβιάστηκαν:

- Στοίχημα με μεγάλη διακύμανση, με την οποία διεκδικείτε μια προωθητική προσφορά και τοποθετείτε μεγάλα στοιχήματα σε ασταθή αποτελέσματα, προτού μεταβείτε σε κανονικά αποτελέσματα απόκλισης με χαμηλότερη μεταβλητότητα για να καθαρίσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού.

- Αύξηση του υπολοίπου σας με ένα μοτίβο και, στη συνέχεια, σημαντική αλλαγή αυτού του μοτίβου για την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού

Το Casino.guru δεν συμφωνεί με την εκτίμησή μας, η οποία είναι το δικαίωμά τους, και γι 'αυτό θα διαχωρίσουμε τους τρόπους σε αυτό το παράπονο χωρίς να συμφωνήσουμε. Δεν μπορούμε να υποχωρήσουμε σε συνδικάτα παικτών πλεονεκτημάτων, ακόμη και όταν πρόκειται για μικρά ποσά όπως εδώ, γιατί θα σήμαινε ότι η πολιτική μας για γρήγορες αποσύρσεις και τα KYC για το γνήσιο πλήθος δεν θα μπορούσαν να παραμείνουν στη θέση τους.

Στον γνήσιο παίκτη που διαβάζει αυτό: να είστε σίγουροι ότι μπορείτε ελεύθερα να παίξετε (και να κερδίσετε!) Με τα μπόνους μας σε μια μεγάλη ποικιλία κουλοχέρηδων, χωρίς να χρειάζεται να ανησυχείτε, αρκεί να το κάνετε με γνήσια πρόθεση και χωρίς συνδέσμους προς άλλοι παίκτες. Διαθήκη σε αυτό είναι τα πολλά θετικά σχόλια που θα βρείτε για εμάς σε άλλες κοινότητες καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ομάδα arcanebet

Γεια.

Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Βασικά, εδώ το καζίνο κατηγορεί τον παίκτη ότι αφού κέρδισε ένα σχετικά μικρό ποσό από τα συνολικά κέρδη του, αποφάσισε να ενεργοποιήσει μια διαφορετική υποδοχή με υψηλότερο RTP ( η διαφορά ήταν μικρότερη από 1 %) και αύξησε σημαντικά το στοίχημα από 4,5 € έως 5 €.

Λοιπόν, έχουμε μια σίγουρα διαφορετική γνώμη για το τι σημαίνει «σημαντικά» .

Δεν πιστεύουμε ότι ο παίκτης έκανε κάτι λάθος. Δεν πιστεύουμε ότι οι κανόνες που συνεπάγεται το καζίνο είναι δίκαιοι.

Απλώς φανταστείτε την κατάσταση που τα αυτοκίνητα έχουν τη μέγιστη επιτρεπόμενη ταχύτητα (στον κόσμο του καζίνο, αυτό είναι το μέγιστο στοίχημα) στην εθνική οδό, η οποία είναι 130km / h. Απλό και αποτελεσματικό. Και σε αυτόν τον απλό κόσμο κανόνα, το καζίνο θέτει έναν κανόνα ότι δεν μπορείτε να πάτε πιο γρήγορα από το αυτοκίνητο, το οποίο έχει υψηλότερη καμπύλη του κινητήρα. (οι δύο αναφερόμενοι κανόνες καζίνο) Και τώρα φανταστείτε πώς θα μπορούσε να λειτουργήσει σε αυτοκινητόδρομους. Μόνο λίγα άτομα γνωρίζουν τα πάντα για τα αυτοκίνητα, ναι οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες, αλλά κανείς δεν θέλει να τα απομνημονεύσει.

Έτσι είναι φιλικοί προς το χρήστη αυτοί οι κανόνες του καζίνο.

Οι παίκτες δεν θέλουν να μελετήσουν ποιο παιχνίδι έχει ποιο RTP και υπολόγισαν πόσο στοιχηματίζω στο παρελθόν και ζουν με φόβο ότι το καζίνο θα ακυρώσει αργότερα τα κέρδη του αν αλλάξουν κάτι. Η λύση είναι απλή: Εάν το καζίνο δεν θέλει οι παίκτες να κάνουν κάτι - επιβάλλετε το με λογισμικό.

Σε αυτήν την περίπτωση, υποστηρίζουμε πλήρως τον παίκτη.

Θα συνιστούσαμε στη Granola να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης:

http://www.gaming-curacao.com/ (κάντε κλικ στην επαφή)

Πρέπει να γράψετε εκεί:

1) Τα προσωπικά σας στοιχεία:

όνομα (το όνομά σας, το επώνυμό σας και το μεσαίο όνομα εάν το έχετε)

η ΧΩΡΑ ΔΙΑΜΟΝΗΣ ΣΑΣ

η ηλικία σου

2) Ο οργανισμός καταγγελίας πρέπει να περιλαμβάνει:

όνομα καζίνο + αριθμός άδειας (GLH-OCCHKTW0706132018)

τα στοιχεία σύνδεσής σας (όνομα χρήστη) και email σε ένα διαδικτυακό καζίνο (με το οποίο είχατε εγγραφεί ο λογαριασμός)

τότε περιγράψτε τι έχει συμβεί όσο το δυνατόν πληρέστερα (συμπεριλαμβανομένου του χρηματικού ποσού που προκαλείτε)

Ενημερώστε με όταν υποβάλετε την καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή. ( matej@casino.guru )

Επειδή πιστεύουμε ότι το καζίνο κατηγόρησε εσφαλμένα τον παίκτη βάσει κακών στοιχείων και χρησιμοποιώντας επιθετικούς όρους, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως δικαιολογημένη. (άλυτος)

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του arcanebet Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Δώσαμε χρόνο στον παίκτη να περάσει από την επίσημη διαδρομή όπως προτείνει το CasinoGuru, μια ιδέα που υποστηρίζεται και από εμάς στο arcanebet.com. Με αυτόν τον τρόπο θα μπορούσαμε να παρέχουμε στη ρυθμιστική αρχή την επίσημη απάντησή μας, αλλά και ευρήματα και ευαίσθητες πληροφορίες που δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε δημόσια λόγω του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων.

Ο παίκτης φαίνεται να είναι μέρος ενός γνωστού συνδικάτου που ακολουθεί συγκεκριμένες δραστηριότητες και μοτίβα παιχνιδιού που έχουν περιγραφεί στα παραπάνω σχόλια. Παρόλο που εμείς στο arcanebet.com προσφερθήκαμε να έρθουμε σε συμφωνία με τον παίκτη, παρά το γεγονός ότι είχαν παραβιάσει τους Όρους & Προϋποθέσεις μας, μια τέτοια συμφωνία δεν επιτεύχθηκε/αποδέχτηκε ποτέ από τον παίκτη. Έκτοτε, με τη βοήθεια και την καθοδήγηση του CasinoGuru, τέθηκε σε εφαρμογή προηγμένη ψηφιακή συσκευή δακτυλικών αποτυπωμάτων προκειμένου να μπορεί να περιγραφεί αντικειμενικά η σύνδεση μεταξύ λογαριασμών και να αποφευχθούν ασαφείς καταστάσεις, όπως η παραπάνω, να επαναληφθούν στο μέλλον.

Αγαπητέ Granola.

Θα μπορούσατε να αντιδράσετε στο σχόλιο του εκπροσώπου του καζίνο;

Αγαπητέ/-ή Granola,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.